酒店總臺主要工作職責

酒店總臺主要工作職責1

　　酒店總臺的主要工作:

　　(1)為客人登記:協助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關資料,然后編排房間給予客人。

　　(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設備,接受預訂,爭取提高酒店之入住率。

　　(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供酒店其他設備及服務。

　　(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對酒店的'意見,從而可獲得改進建議。

　　(5)處理投訴:總臺經常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。

　　(6)房務記錄:除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業情況。

酒店總臺主要工作職責2

　　(1)職責

　　①將住客之分類及最新帳目記入房號內并注意保存。

　　②負責為結賬收取現金或轉賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費用。

　　③核實賬單及信用卡。

　　(2)業務要求

　　①熟悉和掌握各國貨幣當天的兌換率,能識別各貨幣的`真偽。

　　②將賓客的各種賬單保存好,不可遺失,不可搞混。

　　③熟悉和掌握收銀機及計算機的操作方法。

　　④會計英語。

　　(3)工作內容

　　①熟悉和掌握酒店內各類房費、餐費和洗滌費等費用標準及折扣。

　　②將各類收取費用過入房號內。

　　③為賓客結賬。

　　賓客來結賬時要表示歡迎,迅速為客人結賬。

　　若客人來得太多,要禮貌地示意客人排隊按順序結賬。

　　客人結賬時要將客人房費、餐飲費、洗滌費、娛樂費等費用累計總收費。

　　客人交款時要當客人面點清,要唱收,并向客人表示多謝。客人結完賬離開時要表示歡送。歡迎他下次光臨。

　　④賓客付款方式

　　現金付款:現金包括人民幣和外幣。

　　銀行信用卡結賬。

　　用支票、轉賬方式結賬。

　　⑤將收取的以支票、換賬、信用卡支付之賬項過入相應的賬號內。

　　⑥將所收賓客的現金、支票、轉賬、信用卡的賬單匯總,送交會計部入賬。

　　⑦對于走單賬項,應配合信用部經理采取措施追賬。

　　⑧編制每日營業報表。

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