酒店總臺(tái)主要工作職責(zé)
酒店總臺(tái)主要工作職責(zé)1
酒店總臺(tái)的主要工作:
(1)為客人登記:協(xié)助入住客人填妥入住登記表,說(shuō)明一切有關(guān)資料,然后編排房間給予客人。
(2)出售房間:包括對(duì)客人介紹酒店之設(shè)備,接受預(yù)訂,爭(zhēng)取提高酒店之入住率。
(3)提供咨詢(xún):解答客人之問(wèn)題,提供酒店其他設(shè)備及服務(wù)。
(4)客人之溝通:主動(dòng)接觸客人,了解客人對(duì)酒店的'意見(jiàn),從而可獲得改進(jìn)建議。
(5)處理投訴:總臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象,如能善于處理,可減低客人的不滿(mǎn)。
(6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營(yíng)業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明了營(yíng)業(yè)情況。
酒店總臺(tái)主要工作職責(zé)2
(1)職責(zé)
①將住客之分類(lèi)及最新帳目記入房號(hào)內(nèi)并注意保存。
②負(fù)責(zé)為結(jié)賬收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用。
③核實(shí)賬單及信用卡。
(2)業(yè)務(wù)要求
①熟悉和掌握各國(guó)貨幣當(dāng)天的兌換率,能識(shí)別各貨幣的`真?zhèn)巍?/p>
②將賓客的各種賬單保存好,不可遺失,不可搞混。
③熟悉和掌握收銀機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。
④會(huì)計(jì)英語(yǔ)。
(3)工作內(nèi)容
①熟悉和掌握酒店內(nèi)各類(lèi)房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。
②將各類(lèi)收取費(fèi)用過(guò)入房號(hào)內(nèi)。
③為賓客結(jié)賬。
賓客來(lái)結(jié)賬時(shí)要表示歡迎,迅速為客人結(jié)賬。
若客人來(lái)得太多,要禮貌地示意客人排隊(duì)按順序結(jié)賬。
客人結(jié)賬時(shí)要將客人房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗滌費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等費(fèi)用累計(jì)總收費(fèi)。
客人交款時(shí)要當(dāng)客人面點(diǎn)清,要唱收,并向客人表示多謝。客人結(jié)完賬離開(kāi)時(shí)要表示歡送。歡迎他下次光臨。
④賓客付款方式
現(xiàn)金付款:現(xiàn)金包括人民幣和外幣。
銀行信用卡結(jié)賬。
用支票、轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。
⑤將收取的以支票、換賬、信用卡支付之賬項(xiàng)過(guò)入相應(yīng)的賬號(hào)內(nèi)。
⑥將所收賓客的現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、信用卡的賬單匯總,送交會(huì)計(jì)部入賬。
⑦對(duì)于走單賬項(xiàng),應(yīng)配合信用部經(jīng)理采取措施追賬。
⑧編制每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
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