行政管理制度15篇（必備）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的行政管理制度，歡迎大家分享。
行政管理制度1
酒店應(yīng)收款項(xiàng)管理制度是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.應(yīng)收款項(xiàng)定義及分類
2.應(yīng)收款項(xiàng)的確認(rèn)與記錄
3.應(yīng)收款項(xiàng)的催收策略
4.應(yīng)收款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
5.應(yīng)收款項(xiàng)的核銷(xiāo)與壞賬處理
6.相關(guān)報(bào)表的.編制與分析
7.制度的執(zhí)行與監(jiān)督
內(nèi)容概述：
1.客戶信用評(píng)估：對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，確定信用額度。
2. 發(fā)票管理：規(guī)范發(fā)票開(kāi)具、傳遞和跟蹤流程。
3.催款流程：設(shè)定明確的催款時(shí)間表和溝通方式。
4.法律手段：當(dāng)常規(guī)催收無(wú)效時(shí)，如何啟動(dòng)法律程序。
5.內(nèi)部控制：確保應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
6.培訓(xùn)與教育：提高員工對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)管理的理解和執(zhí)行能力。
行政管理制度2
酒店設(shè)備管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提升運(yùn)營(yíng)效率：規(guī)范化的設(shè)備管理可以減少設(shè)備故障，保證酒店服務(wù)的.連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2. 節(jié)約成本：有效維護(hù)和更新設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低維修和更換成本。
3.確保安全：嚴(yán)格的設(shè)備操作規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)，防止安全事故的發(fā)生。
4.提高服務(wù)質(zhì)量：設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5.符合法規(guī)：遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)，妥善處理報(bào)廢設(shè)備，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
行政管理制度3
一、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分二、行政流程與審批制度三、資產(chǎn)管理與采購(gòu)管理四、人力資源管理五、信息溝通與報(bào)告機(jī)制六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
內(nèi)容概述：
1、確立行政中心的組織結(jié)構(gòu)，明確各職位的職能與責(zé)任。
2、制定行政工作流程，規(guī)范審批程序。
3、設(shè)立資產(chǎn)管理規(guī)則，規(guī)范采購(gòu)流程。
4、涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源管理環(huán)節(jié)。
5、建立內(nèi)部信息傳遞與報(bào)告的.渠道。
6、強(qiáng)調(diào)法規(guī)遵守及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
行政管理制度4
地產(chǎn)中介行政管理制度旨在規(guī)范公司的日常運(yùn)營(yíng)，確保業(yè)務(wù)流程的高效和合規(guī)性，它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制和離職處理。
2. 客戶服務(wù)：規(guī)定了接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)流程，合同簽訂及售后服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
3. 業(yè)務(wù)流程：明確了房源獲取、房源審核、房源推廣、交易促成及后期服務(wù)的步驟和責(zé)任分配。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、收入確認(rèn)、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)告的制度。
5. 法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)了房地產(chǎn)法律法規(guī)的.遵循，以及違規(guī)行為的預(yù)防和處理。
6. 內(nèi)部溝通：設(shè)定內(nèi)部會(huì)議、信息共享和協(xié)作平臺(tái)的規(guī)則。
7. 設(shè)備設(shè)施管理：涵蓋辦公設(shè)備的使用、維護(hù)和升級(jí)。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2. 文件管理：規(guī)定文件的分類、存儲(chǔ)、存檔和保密要求。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：建立持續(xù)的員工培訓(xùn)體系，促進(jìn)個(gè)人和公司同步發(fā)展。
4. 投訴處理：設(shè)立客戶投訴的接收、調(diào)查和反饋機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 危機(jī)管理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如市場(chǎng)波動(dòng)、法規(guī)變動(dòng)等。
6. 環(huán)境健康安全：關(guān)注員工的工作環(huán)境，確保符合健康和安全標(biāo)準(zhǔn)。
7. 信息系統(tǒng)：規(guī)定信息化工具的使用，如crm系統(tǒng)、erp系統(tǒng)的操作規(guī)程。
行政管理制度5
酒店應(yīng)收賬款管理制度是酒店財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，旨在確保酒店資金的高效流動(dòng)，預(yù)防壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.應(yīng)收賬款的確認(rèn)與記錄：明確應(yīng)收賬款的產(chǎn)生過(guò)程，規(guī)范賬單制作、審核和確認(rèn)流程。
2. 客戶信用管理：評(píng)估客戶信用狀況，設(shè)定信用額度，防止高風(fēng)險(xiǎn)交易。
3.應(yīng)收賬款催收：制定催收策略，定期跟蹤未付款項(xiàng)，及時(shí)處理逾期賬款。
4.壞賬準(zhǔn)備與處理：設(shè)立壞賬準(zhǔn)備金，規(guī)定壞賬核銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和程序。
5.財(cái)務(wù)報(bào)告與分析：定期編制應(yīng)收賬款報(bào)告，分析收款情況，為管理層決策提供依據(jù)。
內(nèi)容概述：
1.政策與程序：建立完善的'應(yīng)收賬款政策，明確各部門(mén)職責(zé)，規(guī)范操作流程。
2. 信息系統(tǒng)：采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，便于追蹤和管理。
3.內(nèi)部控制：設(shè)置有效的內(nèi)部控制機(jī)制，防止欺詐和錯(cuò)誤的發(fā)生。
4.法律法規(guī)遵守：遵守相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法性。
5.員工培訓(xùn)：定期培訓(xùn)員工，提升應(yīng)收賬款管理能力。
行政管理制度6
為維護(hù)公司正常工作秩序，加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定下列規(guī)定：
一、考勤時(shí)間：
上午9：00-12：00下午13：00-5：30
(如有調(diào)整，以行政部發(fā)文通知為準(zhǔn))。
二、每周工作日
五天，星期六、星期日為法定休息日。
三、具體規(guī)定
1、公司員工考勤分為任務(wù)目標(biāo)考勤和作息時(shí)間考勤兩類，業(yè)務(wù)部、工程建設(shè)維護(hù)中心員工將根據(jù)其工作實(shí)際情況化分出任務(wù)目標(biāo)考勤類員工，其他員工將同公司其他部門(mén)員工納入作息時(shí)間考勤類.作息時(shí)間考勤類員工每天上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到公司簽到.
2、公出：如因特殊情況第二天需直接外出辦公而不能打考勤者，必須提前填寫(xiě)外出申請(qǐng)單，由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后交行政部備案。
3、遲到：考慮到市內(nèi)交通堵塞問(wèn)題，兩次遲到不扣罰工資，但取消全勤獎(jiǎng)，從第三次起，根據(jù)遲到次數(shù)每次扣罰工資10元。遲到超過(guò)一小時(shí)及早退若無(wú)適當(dāng)?shù)睦碛砂磿绻ぬ幚怼?/p>
4、曠工：?jiǎn)T工無(wú)故不上班，且沒(méi)有向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)假或無(wú)法出具有關(guān)的證明以曠工處理。曠工半天，扣罰當(dāng)月工資額的20%;曠工一天，扣罰當(dāng)月工資額的50%;曠工兩天以上(含兩天)，扣罰當(dāng)月工資并視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的行政處罰處理。
5、因病、事假不能堅(jiān)持上班者，需書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排休息。若病假超過(guò)二天者，應(yīng)持醫(yī)院有效證明補(bǔ)假。并填寫(xiě)'請(qǐng)假申請(qǐng)表'，以便行政部作考勤依據(jù)。
6、員工在登記考勤時(shí)，不能弄虛作假。否則，作假的時(shí)間部份作為曠工處理，最后考勤的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，由行政部確定后交人力資源部。
7、除公司表?yè)P(yáng)公布外，對(duì)當(dāng)月全勤的員工，應(yīng)該由總經(jīng)理在當(dāng)月分配(上月的)獎(jiǎng)金時(shí)考慮獎(jiǎng)勵(lì)，或由公司頒發(fā)50元獎(jiǎng)金;對(duì)全年全勤的.員工，年底將由公司頒發(fā)500元獎(jiǎng)金。
8、行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常的考勤工作方面的爭(zhēng)議問(wèn)題，重大問(wèn)題向總經(jīng)理申報(bào)處理。
行政管理制度7
行政機(jī)關(guān)管理制度是指一套旨在規(guī)范行政機(jī)構(gòu)運(yùn)作、提高行政效率、確保公正公平的規(guī)則和程序。它涵蓋了人員管理、職責(zé)分配、決策流程、績(jī)效評(píng)估、資源調(diào)配、內(nèi)部溝通等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和離職等環(huán)節(jié)，確保員工的專業(yè)能力和職業(yè)道德。
2. 職責(zé)分配：明確各部門(mén)、崗位的職能，防止工作重疊和責(zé)任真空。
3. 決策流程：設(shè)定政策制定、執(zhí)行和監(jiān)督的.步驟，確保決策的科學(xué)性和合法性。
4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提升工作效率和質(zhì)量。
5. 資源調(diào)配：合理分配人力、財(cái)力和物力資源，優(yōu)化行政運(yùn)行成本。
6. 內(nèi)部溝通：促進(jìn)信息的透明流通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
行政管理制度8
酒店周例會(huì)管理制度旨在確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)溝通效果，明確各部門(mén)職責(zé)，以及及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。主要內(nèi)容包括會(huì)議的召開(kāi)頻率、參與人員、議程設(shè)定、信息共享、決策制定以及會(huì)議后的執(zhí)行跟進(jìn)。
內(nèi)容概述：
1. 會(huì)議頻率：確定每周固定的`時(shí)間召開(kāi)例會(huì)，如每周一上午，以便員工提前做好準(zhǔn)備。
2. 參與人員：包括酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管以及關(guān)鍵崗位員工，確保決策層面和執(zhí)行層面的全面參與。
3. 議程設(shè)定：提前一周發(fā)布會(huì)議議程，涵蓋各部門(mén)工作匯報(bào)、問(wèn)題討論、決策審議等環(huán)節(jié)。
4. 信息共享：利用會(huì)議分享重要信息，如酒店業(yè)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋等，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)。
5. 決策制定：針對(duì)提出的問(wèn)題，集體討論并形成解決方案，確保決策的公正性和可行性。
6. 執(zhí)行跟進(jìn)：會(huì)議結(jié)束后，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。
行政管理制度9
一、決策會(huì)議
(一)參加的人員:
決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門(mén)經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標(biāo):
確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要研究長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和計(jì)劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹(shù)立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。
(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):
確定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債能力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。確定價(jià)格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有許多,如機(jī)構(gòu)的決策、人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會(huì)議
業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開(kāi)的某專業(yè)部門(mén),或幾個(gè)部門(mén)一起開(kāi)的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。
(一)市場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議
這是總經(jīng)理主持召開(kāi)的,由銷(xiāo)售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門(mén)經(jīng)理和工作人員參加的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷(xiāo)售問(wèn)題,各業(yè)務(wù)部門(mén)向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。
(1)提供市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷(xiāo)情況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報(bào)告。提供本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。
(4)提供同行的飲食信息和市場(chǎng)情況,宴會(huì)開(kāi)座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐情況報(bào)告。
會(huì)議通過(guò)上述提供的資料和情況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),展開(kāi)業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
(二)房務(wù)會(huì)議
這是總經(jīng)理召開(kāi)的,由房務(wù)部、客務(wù)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)會(huì)議。參加會(huì)議者必須提供下述資料和情況報(bào)告:
(1)提供開(kāi)房情況報(bào)告,如開(kāi)房率,住客國(guó)籍分析、客情報(bào)告。
(2)提供長(zhǎng)住客和常客的情況報(bào)告,以及客人的要求,客人對(duì)飯店商品的評(píng)估等。
(3)提供房間狀態(tài)報(bào)告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。
(4)提供房務(wù)管理、員工素質(zhì)、員工狀況的報(bào)告。
(5)提出各部門(mén)在管理活動(dòng)中存在的一些疑難問(wèn)題。
會(huì)議根據(jù)上述資料、報(bào)告、問(wèn)題,進(jìn)行綜合分析研究,向各部門(mén)提出工作指標(biāo),幫助部門(mén)解決疑難問(wèn)題。
(三)餐飲會(huì)議
這是總經(jīng)理召開(kāi)的有關(guān)餐飲方面的會(huì)議,參加人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參加人員必須準(zhǔn)備下列資料:
(1)飲食銷(xiāo)售的市場(chǎng)情況,同行業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的`情況。
(2)本飯店飲食經(jīng)營(yíng)情況的資料、各餐廳營(yíng)業(yè)狀況,營(yíng)業(yè)額及完成指標(biāo)數(shù)、成本控制等情況。
(3)提供客情分析報(bào)告、常客、散客、宴會(huì)、酒會(huì)、團(tuán)體包餐等情況的分析報(bào)告。
(4)提供餐飲部的服務(wù)、食品質(zhì)量、客人的投訴等情況報(bào)告。
(5)飲食的銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展情況,飲食銷(xiāo)售活動(dòng)中的新招等。
通過(guò)召開(kāi)飲食業(yè)務(wù)會(huì)議,了解和掌握情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和工作策劃,使飲食銷(xiāo)售、飲食服務(wù)、食品質(zhì)量、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)到一個(gè)新的水平。
(四)工程會(huì)議
這是由總經(jīng)理主持召開(kāi)的有關(guān)動(dòng)力工程方面的專業(yè)會(huì)議,參加會(huì)議的人員以動(dòng)力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參加,參加者必須準(zhǔn)備下列資料:
(1)設(shè)備的更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。
(2)有關(guān)飯店基本建設(shè)方面的新建、改建、擴(kuò)建資料。
(3)有關(guān)飯店改造、裝修、翻新等資料。
(4)有關(guān)動(dòng)力、能源等資料。
(5)有關(guān)綠化工程方面的資料。
動(dòng)力工程會(huì)議可以是就某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)研究,也可以是綜合各部就動(dòng)力工程方面的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)會(huì)研究。通過(guò)會(huì)議傳達(dá)總經(jīng)理的意圖,溝通各方面業(yè)務(wù)聯(lián)系和情況,使飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在穩(wěn)定安全可靠的基礎(chǔ)上。
(五)其他業(yè)務(wù)會(huì)議
除上述會(huì)議外,飯店還有許多其他業(yè)務(wù)會(huì)議,如人事會(huì)議,財(cái)會(huì)會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)議,采購(gòu)會(huì)議、重要接待任務(wù)會(huì)議、安全保衛(wèi)、消防會(huì)議等等。
三、早餐例會(huì)
這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參加的利用早餐時(shí)間而進(jìn)行的碰頭會(huì),一般用十分鐘至半個(gè)小時(shí)左右,通過(guò)早餐碰頭會(huì)形式,就某些問(wèn)題和事項(xiàng)進(jìn)行決策。
(一)進(jìn)行飯店上層管理人員之間的業(yè)務(wù)溝通。
(二)就某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行策劃和決策。
(三)除每人擔(dān)負(fù)的正常的業(yè)務(wù)工作外,總經(jīng)理就當(dāng)天需急辦的事情,進(jìn)行分工。
(四)總經(jīng)理傳達(dá)自己的工作意圖和工作指示。
(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。
四、經(jīng)理例會(huì)
這是由總經(jīng)理主持召開(kāi)的飯店各部門(mén)經(jīng)理都參加的業(yè)務(wù)會(huì)議,通過(guò)這樣的會(huì)議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。這種會(huì)議一般一周或兩周召開(kāi)一次。會(huì)議內(nèi)容有:
(一)總經(jīng)理進(jìn)行工作講評(píng),策劃和決策
(1)將會(huì)議周期間客人的表?yè)P(yáng)、投訴、建議的處理結(jié)果進(jìn)行講評(píng)并提出指令性意見(jiàn)。
(2)將會(huì)議周期間發(fā)生的事端和管理活動(dòng)中的一些情況,如對(duì)治安、消防安全、操作安全等方面進(jìn)行講評(píng)和指出指令性意見(jiàn)。
(3)將會(huì)議周期間管理活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)狀況,如銷(xiāo)售活動(dòng),服務(wù)管理,衛(wèi)生管理,食品質(zhì)量及其他等等事項(xiàng)進(jìn)行講評(píng)和提出指令性意見(jiàn)。
(4)將會(huì)議周期間巡查、批閱文件報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)和提出指令性意見(jiàn)。
(5)將決策會(huì)議,業(yè)務(wù)會(huì)議,早餐例會(huì)和其他會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和貫徹。
(6)宣讀和傳達(dá)有關(guān)的文件資料。
(7)會(huì)議上總經(jīng)理就某些事情進(jìn)行決策并對(duì)以后的工作進(jìn)行策劃和安排。
(二)部門(mén)經(jīng)理參加會(huì)議的要求
(1)準(zhǔn)備有關(guān)投訴及處理結(jié)果的情況?正報(bào)。
(2)匯報(bào)工作中遇到的疑難問(wèn)題,提出工作中需部門(mén)協(xié)調(diào)的要求,和需總經(jīng)理決策的問(wèn)題等等。
五、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議
(一)部務(wù)會(huì)議
這是由部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的對(duì)本部和各部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、策劃和決策的會(huì)議。參加人員以部屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人為主。部門(mén)例會(huì)一般一周或兩周舉行一次。
(1)參加會(huì)議人員要準(zhǔn)備自己部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)資料。
(2)對(duì)上一個(gè)周期進(jìn)行的工作策劃和決策進(jìn)行檢查,對(duì)未完成的,經(jīng)理可提出咨詢,部門(mén)負(fù)責(zé)人要解答,理由不充分者要受到批評(píng)或處罰。
(3)對(duì)下一個(gè)周期進(jìn)行工作策劃。
(4)對(duì)總經(jīng)理的工作策劃和經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行傳達(dá)和安排、布置實(shí)施。
(5)對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行策劃和決策。
(二)業(yè)務(wù)例會(huì)
這是按業(yè)務(wù)系統(tǒng)由部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的業(yè)務(wù)工作會(huì)議。所謂業(yè)務(wù)系統(tǒng)指的是幾個(gè)密切聯(lián)系的部門(mén)會(huì)議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等,其他部門(mén)亦同。這種會(huì)議主要是進(jìn)行各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào),達(dá)到提高工作效率,提高管理水準(zhǔn)的目的。
(三)業(yè)務(wù)會(huì)議
行政管理制度10
一、總則
第一條為加強(qiáng)企業(yè)行政事務(wù)管理，理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本制度。
第二條本制度所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫(kù)房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。
二、檔案管理
第三條歸檔范圍：企業(yè)的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
第四條檔案管理要指定專人專責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。
第五條檔案的借閱與索取
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)人員借閱非密級(jí)檔案應(yīng)通過(guò)行政秘書(shū)辦理借閱手續(xù)，直接提檔；
2、企業(yè)其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；
3、借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，堅(jiān)持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必須由總司理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案經(jīng)行政秘書(shū)批準(zhǔn)前方可摘錄和復(fù)制。
第六條檔案的銷(xiāo)毀
1、任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀企業(yè)檔案材料；
2、若按規(guī)定需要銷(xiāo)毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政秘書(shū)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。
3、經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)毀的企業(yè)檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫(xiě)、編制銷(xiāo)毀清單，由專人監(jiān)督銷(xiāo)毀。
三、印鑒管理
第七條企業(yè)印鑒由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)保管。
第八條企業(yè)印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后行政秘書(shū)方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的`后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。
第九條企業(yè)所有需要蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，應(yīng)同一編號(hào)登記存檔，以備查詢。
第十條企業(yè)一般不允許開(kāi)具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條方可開(kāi)出，持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向企業(yè)匯報(bào)其介紹信的用途，未使用的必須交回。
第十一條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。
四、公文打印管理
第十二條企業(yè)公文的打印工作由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)。 第十三條各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，XXX秘書(shū)安排，按價(jià)計(jì)費(fèi)。
第十四條各部分所有打印公文或文件必須一式三份，交行政秘書(shū)留底存檔。
五、辦公及勞保用品的管理
第十五條辦公用品的購(gòu)發(fā)。
1、每月月底前，各部門(mén)負(fù)責(zé)人將該部門(mén)所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交行政秘書(shū)。
2、行政秘書(shū)指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)總司理審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃地分發(fā)給各個(gè)部分。由部分主管具名領(lǐng)回。
3、除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品的須經(jīng)行政秘書(shū)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。
4、企業(yè)新聘工作人員的辦公用品由行政秘書(shū)根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。
5、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開(kāi)支恰當(dāng)、用品保管好。
6、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦妥入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由支付人員具名。
7、辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜，嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
第十六條勞保用品的購(gòu)發(fā)。
勞保用品的配給，由行政秘書(shū)根據(jù)各部分的實(shí)際工作需要同一購(gòu)買(mǎi)、同一發(fā)放。
六、XXX
第十七條庫(kù)房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號(hào)分別建立賬本。
第十八條采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證及入庫(kù)單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫(kù)單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫(kù)房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。
第十九條物資入庫(kù)后，應(yīng)當(dāng)日填寫(xiě)賬卡。
第二十條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，物資出庫(kù)必須填寫(xiě)出庫(kù)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)后方可出庫(kù)。
第二十一條庫(kù)房物資一般不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理外借手續(xù)。
第二十二條嚴(yán)格管理賬單資料，所有賬冊(cè)、賬單要填寫(xiě)整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確，不得隨便涂改。
第二十三條庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無(wú)關(guān)工作人員入內(nèi)，庫(kù)內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。
七、報(bào)刊及郵發(fā)管理
第二十四條行政秘書(shū)每半年按照企業(yè)的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第二十五條行政秘書(shū)每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門(mén)。有關(guān)部門(mén)處理后，一周內(nèi)交由行政秘書(shū)統(tǒng)一保管存檔備查。
第二十六條任何人不得隨便將報(bào)刊挪作他用。
八、附則
第二十七條行政秘書(shū)負(fù)責(zé)為各部門(mén)郵發(fā)信件、郵件。 私人信件一概實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，XXX秘書(shū)處理。 所有公發(fā)信件及郵件一概不封口，由行政秘書(shū)進(jìn)行登記后同一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)。
各類掛號(hào)信須經(jīng)各部門(mén)主管批準(zhǔn)，行政秘書(shū)登記后方可郵發(fā)。
第二十八條本制度如有未盡事宜或隨著企業(yè)的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部分可提出修改意見(jiàn)交行政秘書(shū)研究并提請(qǐng)總司理批復(fù)。
第二十九條本制度解釋權(quán)歸行政部。 第三十條本制度從公布之日起執(zhí)行。
行政管理制度11
置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
一、合同范圍
1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同。
2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)合同、對(duì)外印制合同、裝修合同、酒店服務(wù)合同、批量性辦公用品/禮品/食品購(gòu)買(mǎi)合同、對(duì)外活動(dòng)服務(wù)合同、行政性勞務(wù)合同,以及須事先約定雙方責(zé)任的其它行政性合同。
3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。
二、合同訂立
1、合同訂立的內(nèi)容:主要包括標(biāo)的物(指貨物、質(zhì)量、勞務(wù)等)、標(biāo)的額(數(shù)量、價(jià)款、保證金)、履約方式(合同期限、地點(diǎn)、方式)、違約責(zé)任等。
2、合同訂立工作的內(nèi)容:主要包括考察聯(lián)系、談判、起草、審核、簽署等。
3、合同訂立的依據(jù):除應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應(yīng)以公司有關(guān)決議、決定、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示等為依據(jù)。只有在取得上述依據(jù)后,才能訂立經(jīng)濟(jì)合同。
4、合同訂立的流程:部門(mén)擬訂合同--部門(mén)負(fù)責(zé)人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見(jiàn)書(shū))--財(cái)務(wù)總監(jiān)審核(簽字)--總經(jīng)理審核(簽署)
三、合同履行
1、公司行政人事部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)合同的履行,總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)合同履行的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)。
2、總經(jīng)辦應(yīng)于合同履行完畢后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)并報(bào)告上級(jí)。
3、合同履行過(guò)程中,如因謀取個(gè)人私利或玩忽職守而損害公司利益的.,公司將從嚴(yán)追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重作出個(gè)人賠償全部損失金額直至除名的嚴(yán)肅處理,并保留訴諸法律的權(quán)力。
四、合同管理
1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團(tuán)機(jī)要室存檔,一份交檔案總務(wù)存檔,并備份復(fù)印件交財(cái)務(wù)部,相關(guān)部門(mén)存合同復(fù)印件。已經(jīng)簽署的合同均由經(jīng)辦人辦理相關(guān)蓋章事宜。
2、交由專人存檔保管的經(jīng)濟(jì)合同,原則上不得外借,公司有關(guān)部門(mén)或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時(shí)歸還。借閱時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)三天,若超過(guò)三天因工作需要還需續(xù)借的,應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時(shí)間最長(zhǎng)不過(guò)超過(guò)三天。
行政管理制度12
酒店房管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定酒店客房運(yùn)營(yíng)和服務(wù)流程的'規(guī)則體系，旨在確保高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時(shí)保障酒店資產(chǎn)的安全和完好。
內(nèi)容概述：
1.客房預(yù)訂管理：明確預(yù)訂流程、取消政策和超額預(yù)訂策略。
2. 入住與退房管理：設(shè)定入住時(shí)間、退房時(shí)間，規(guī)范入住手續(xù)和退房程序。
3.客房清潔與維護(hù)：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)、檢查流程和維護(hù)計(jì)劃。
4.客房設(shè)施與用品管理：規(guī)定設(shè)施使用規(guī)則，控制用品消耗，確保及時(shí)補(bǔ)充。
5.客戶服務(wù)與投訴處理：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立投訴處理機(jī)制。
6.安全與隱私保護(hù)：強(qiáng)化安全措施，保護(hù)客人隱私。
7.數(shù)據(jù)管理：管理客房狀態(tài)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
8.員工培訓(xùn)與考核：制定培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行績(jī)效評(píng)估。
行政管理制度13
酒店考勤管理制度是確保酒店運(yùn)營(yíng)效率和員工管理規(guī)范化的重要工具。它旨在維護(hù)正常的工作秩序，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)也為員工提供公平公正的工作環(huán)境，確保他們的.權(quán)益得到保障。
內(nèi)容概述：
酒店考勤管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.工作時(shí)間規(guī)定：明確每日工作小時(shí)、輪班制度、休息日和節(jié)假日安排。
2. 遲到早退處理：設(shè)定遲到和早退的定義及相應(yīng)的處罰措施。
3.請(qǐng)假程序：規(guī)定不同類型假期的申請(qǐng)流程、審批權(quán)限和最長(zhǎng)可請(qǐng)假期限。
4.缺勤處理：對(duì)于無(wú)故缺勤的情況，制定明確的處理辦法。
5.考勤記錄與核查：如何記錄和核實(shí)員工的出勤情況，以及定期進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)和分析。
6. 異常情況處理：如加班、調(diào)休、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生的考勤規(guī)定。
7.紀(jì)律處分：對(duì)于違反考勤制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的紀(jì)律處分機(jī)制。
行政管理制度14
第一條： 員工申請(qǐng)入住宿舍必須具備以下條件：
(一)申請(qǐng)人須尚在公司服務(wù);
(二)申請(qǐng)人在公司附近無(wú)適當(dāng)住所或交通不便。
第二條： 有下列情況之一者，不得申請(qǐng)入住公司宿舍：
(一)申請(qǐng)人患有傳染病;
(二)申請(qǐng)人有不良嗜好;
(三)申請(qǐng)人有違反本制度第九條各款之規(guī)定。
第三條： 員工離職(包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休等)時(shí)，其對(duì)宿舍的使用權(quán)當(dāng)然終止，應(yīng)于離職起三日內(nèi)遷離宿舍。
第四條： 宿舍由行政部統(tǒng)一管理，其工作職責(zé)如下：
(一)負(fù)責(zé)宿舍水電的管理;
(二)負(fù)責(zé)監(jiān)督宿舍的衛(wèi)生;
(三)安排員工住宿，并做好員工宿舍入住情況登記;
(四)維持宿舍秩序，處理宿舍管理中的違規(guī)事件。
第五條： 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人義務(wù)，未經(jīng)行政部同意不得隨意改造或調(diào)換宿舍;
第六條： 行政部定期檢查宿舍衛(wèi)生，員工不得逃避檢查，并須聽(tīng)從有關(guān)安排。
第七條： 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如門(mén)窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。員工發(fā)現(xiàn)宿舍水、電出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向行政部報(bào)修。
第八條： 住宿員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：
(一)服從后勤部門(mén)的安排與監(jiān)督;
(二)室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線;
(三)室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
(四)個(gè)人床上用品起床后須折疊整齊;
(五)換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須擺放整齊; (六)洗曬衣物需按指定位置晾曬，宿舍窗臺(tái)上不得晾曬衣物;
(七)電視、收音機(jī)的聲音不得過(guò)大，以免打擾他人的休息和工作;
(八)夜間原則上最遲應(yīng)于23時(shí)前就寢，每日23時(shí)后不得有影響他人睡眠的行為。下晚班人員回宿舍后應(yīng)盡量做到輕手輕腳，不影響他人的正常入睡
(九)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間;
(十)貴重物品應(yīng)妥善保管，遺失由各自負(fù)責(zé);
(十一)不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品;
(十二)員工不得在陽(yáng)臺(tái)上漱口或往樓下倒水，污穢物、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒;
(十三)各房間的.衛(wèi)生由住宿人輪流清潔整理;
(十四)水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工宿舍的用電每個(gè)月為30度，超過(guò)30度由本宿舍入住人員平攤。
(十五)員工不得于宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為;
(十六)住宿人員須保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，不得在浴室和洗漱間傾倒飯菜。
第九條： 違反本制度第九條各款規(guī)定者，后勤部門(mén)將視情節(jié)對(duì)其處以一定罰款，并通報(bào)批評(píng)。
第十條： 住宿員工有下列情形之一者，取消其住宿權(quán)利，并由后勤部門(mén)視情況處罰：
(一)不服從管理人員的監(jiān)督、管理者;
(二)在宿舍賭博、斗毆及酗酒者;
(三)蓄意破壞公用物品或設(shè)施者;
(四)擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者;
(五)經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者;
(六)違反宿舍安全規(guī)定者;
(七)偷竊他人財(cái)物者。
第十一條： 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)經(jīng)門(mén)衛(wèi)檢查，方可帶出公司。
本規(guī)定由行政部執(zhí)行。本規(guī)定自公布之日起實(shí)施
行政管理制度15
為強(qiáng)化大廳窗口的日常管理，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，就中心窗口工作月度考核管理規(guī)定如下：
一、考核對(duì)象
進(jìn)駐行政服務(wù)中心的各部門(mén)（單位）窗口及中心機(jī)關(guān)的所有工作人員。
二、考核原則
采取日常巡查和不定期抽查相結(jié)合的原則，實(shí)行每日登記，按月考核，其結(jié)果將作為年度考核的主要依據(jù)。
三、考核內(nèi)容
（一）工作形象（10分）
標(biāo)準(zhǔn)：思想作風(fēng)正，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，大局觀念強(qiáng)，群眾評(píng)價(jià)好。
有不文明言行，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，每次扣3分；上崗著裝不整，影響窗口形象，每次扣分；工作時(shí)間玩游戲、上#聊天、大廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)，每次扣1分。重復(fù)違返上述規(guī)定，累加扣分。
（二）工作態(tài)度（10分）
標(biāo)準(zhǔn)：愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)待人，熱情服務(wù)，服從管理。
1、對(duì)工作態(tài)度消極、敷衍塞責(zé)，每次扣2分。
2、不服從管理和協(xié)調(diào)，每次扣3分。
3、工作不負(fù)責(zé)任，引起服務(wù)對(duì)象不滿或投訴，每次扣5分。
（三）工作質(zhì)量（35分）
標(biāo)準(zhǔn)：提速提效，公平公正，照章辦事，服務(wù)規(guī)范，講求誠(chéng)信。
1、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、即時(shí)辦理及承諾辦理制、項(xiàng)目聯(lián)審制等制度。對(duì)服務(wù)對(duì)象所提交的申請(qǐng)材料不全沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明，每件扣2分；服務(wù)對(duì)象不明白辦事程序，不做詳細(xì)解釋，每件扣2分；屬承辦件的，沒(méi)有承諾辦理時(shí)限，沒(méi)有在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，每件扣2分；在聯(lián)辦件的辦理過(guò)程中，窗口接到《聯(lián)辦通知書(shū)》后，不主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理，而是要求服務(wù)對(duì)象自己辦理，給服務(wù)對(duì)象造成麻煩，每件扣3分；要求申報(bào)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)的材料，每次扣3分。
2、按要求正確使用“區(qū)#上審批系統(tǒng)”，做到審批系統(tǒng)的'日常維護(hù)和辦件錄入工作。#審辦件量低于實(shí)際辦件量的90%，扣8分，#審辦件量低于實(shí)際辦件量的80%，扣10分，#審辦件量低于實(shí)際辦件量的70%，為0分；即辦件沒(méi)有及時(shí)錄入的，出現(xiàn)一次扣分；無(wú)正當(dāng)理由，被“電子監(jiān)察系統(tǒng)”亮紅燈的，每亮一次紅燈扣1分，依此類推，扣完為止。
3、以各種借口故意刁難服務(wù)對(duì)象，經(jīng)查實(shí)每件扣5分，并實(shí)行通報(bào)，告知窗口單位。
4、政策執(zhí)行不當(dāng)或因個(gè)人失誤造成辦理結(jié)果有差錯(cuò)，視其情節(jié)每次扣3-5分。
5、被辦事人投訴或評(píng)議為不滿意，經(jīng)查實(shí)確屬工作人員主觀責(zé)任的事項(xiàng)，每次在投訴內(nèi)容扣分的基礎(chǔ)上加扣5分。
6、不按時(shí)上報(bào)各種表格的，扣2分。
（四）工作紀(jì)律（35分）
標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)出勤、勤奮敬業(yè)、遵章守紀(jì)、恪盡職守。
1、無(wú)故缺席或遲到早退累計(jì)5天，取消本項(xiàng)得分。
2、自覺(jué)遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累計(jì)超過(guò)5天，扣2分；遲到、早退每次扣1分，擅自離崗，每人次扣1分，曠工每半天扣2分。
3、會(huì)議、學(xué)習(xí)無(wú)故不參加，每人次扣1分。
4、違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定，加收不合理收費(fèi)或在“中心”之外收費(fèi)，每次扣5分。
5、酒后上班、滋事，每次扣10分。
6、主動(dòng)要求申辦人出面表場(chǎng)或索要錦旗，每次扣10分。
（五）規(guī)范收費(fèi)（10分）
標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外的其他費(fèi)用。
1、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣3分。
2、“搭車(chē)”收費(fèi)，扣5分。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“中心”將成立月度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由“中心”主任擔(dān)任組長(zhǎng)、分管副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，督查科具體負(fù)責(zé)考核的組織及實(shí)施。開(kāi)展月度考核，是今年“中心”工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，各窗口工作人員務(wù)必高度重視，積極配合，確保月度考核不走過(guò)場(chǎng)，力爭(zhēng)工作實(shí)效。
（二）完善考核機(jī)制。考核采取日常巡查與不定期抽查相結(jié)合。日常巡查由“中心”督查科和綜合科實(shí)行輪班制，原則上每個(gè)工作日應(yīng)不少于兩次到大廳巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確保考核實(shí)效。針對(duì)行政審批重點(diǎn)部門(mén)、重要環(huán)節(jié)、#上審批錄入等工作情況實(shí)行不定期抽查，原則上每月不少于兩次。日常巡查與不定期抽查實(shí)行積分考核制，每月滿分100分，每月5號(hào)前通報(bào)上月考核情況，月度考核將作為年終考評(píng)的主要依據(jù)。
（三）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)照考核內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)《中心人員津貼發(fā)放辦法》。同時(shí)，為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，凡被區(qū)效能辦督查通報(bào)的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼300元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼200元；凡被省、市效能辦督查通報(bào)的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼400元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼300元。扣發(fā)的所有崗位津貼將全部用于獎(jiǎng)勵(lì)年度“優(yōu)秀窗口工作人員”。
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