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酒店前臺接待崗位說明書

時間：2024-01-26 07:27:29 服務業(yè)/酒店/餐飲

酒店前臺接待崗位說明書通用

酒店前臺接待崗位說明書通用1

　　⑴熟悉本組范圍內的'所有業(yè)務和知識;

酒店前臺接待崗位說明書通用

　　⑵認真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準確地為客人提供叫醒服務;

　　⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關問訊的知識;

　　⑽掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。

酒店前臺接待崗位說明書通用2

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺接待崗位說明書通用3

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的.接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位說明書通用4

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的'預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位說明書通用5

　　1.貫徹落實總經理的各項工作指示、指令，工作中體現“高、嚴、細”的管理方針。

　　2.直接對總經理負責，負責本部門的領導工作，制定工作計劃，進行工作安排。

　　3.以身作則，嚴格執(zhí)行國家、酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度。

　　4.提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔負的工作任務;并負有部門成本控制的職責。

　　5.負責起草和修改部門的崗位責任制。

　　6.負責本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業(yè)務技術培訓，不斷提高員工的政治、業(yè)務素質。

　　7.負責定時召開部門會議，總結工作，研究工作中存在的問題。

　　8.按時參加總經理主持的各種例會及專題會議，定期向總經理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。

　　9.負責建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務標準，管理規(guī)定和部門崗位責任制的執(zhí)行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

　　10.負責組織酒店標準的'制定、修訂工作，協調、理順執(zhí)行過程中的各項關系。

　　11.全面組織、安排總結酒店定期進行的大質檢工作，并對存在的問題負責落實。

　　12.參加質量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況，指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。

　　13.對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。

　　14.負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯系和溝通，建立良好的工作關系，加強信息交流。

　　15.負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。

　　16.保證完成總經理臨時交辦的其他事務。

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