市場營銷部各崗位的職責

　　1、市場營銷部經(jīng)理職責

　　（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標。

　　（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

　　（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

　　（4）進行管理銷售活動，職務分配和內(nèi)部溝通。

　　（5）有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定

　　（6）利益計劃與管理。

　　（7）及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。

　　2、市場營銷部策劃副理職責

　　（1）進行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。

　　（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

　　（3）進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。

　　（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。

　　（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

　　（6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

　　（7）對營銷員進行業(yè)績評估。

　　（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。

　　3、高級客戶主任職責

　　（1）根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

　　（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。

　　（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。

　　（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。

　　（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設(shè)施、服務。

　　（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

　　（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。

　　（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務。

　　4、客戶服務主任（營業(yè)員）職責

　　（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。

　　（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。

　　（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

　　（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。

　　（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

　　（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進經(jīng)營。

　　（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務。

　　（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

　　（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務。

　　5、營銷文員崗位職責

　　（1） 協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務和行政工作。

　　（2） 做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導。

　　（3） 負責部門的業(yè)務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

　　（4） 負責部門的日常事務。

　　（5） 協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

　　6、美工主管職責

　　（1） 直接對部門經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進行美工設(shè)計、制作。

　　（2） 獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作。

　　（3） 主持制訂美工室管理制度、設(shè)計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執(zhí)行。

　　（4） 審核制品質(zhì)量維護酒店的格調(diào)和聲譽。

　　（5） 定期培訓、評估、考核員工。

　　（6） 隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計、制品的合理性、創(chuàng)新性。

　　7、美工職責

　　（1） 完成酒店美術(shù)制作任務，如宴會會場布置，大型廣告及vip用品設(shè)計制造等。

　　（2） 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。

　　（3） 同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。