品才網>職場文書>最新旅游投訴信

最新旅游投訴信

時間：2022-07-04 08:21:20 職場文書

最新旅游投訴信范文

近年來，旅游行業(yè)火爆之余，暴露出的問題也越來越多，旅游投訴事件也頻頻發(fā)生。

下面是旅游投訴信范文，歡迎參考：

旅游投訴信

事件起因:20xx年10月30上午八點大大小小2人抵達海口,入住濱海大道凱風酒店1118號房間.一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務人員安剛(聯(lián)系電話：13976006940、68064472)。10：30左右我們與安剛在凱風酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報名參加海口-三亞三天兩晚的純玩旅行團。簽定協(xié)議時，安剛先生不愿寫明詳細行程，以防萬一，大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因對朋友的信任及前面的行程結束后我們還想在海口多玩幾天，仍需參團，所以當時沒有索取發(fā)票。誰知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點：

一、導游素質低下、態(tài)度惡劣。

10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號為“瓊B03760”的旅行大巴，9：30左右車開動后見到我們此行的導游王洋(聯(lián)系電話：13976086330)。

1、無導游證。

途中發(fā)生不愉快后，旅行團團員要求王洋導游出示導游證，從始至終其未出示導游證，只是左顧而言他。

2、講解稀少，不主動。

一路上王洋導游的講解極其稀少，應旅游團員的請求，王洋導游才開口說：下一站是**地，某地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹海口市區(qū)情況時，街道名報錯。一些只能在車上觀賞的景點，在即將到達時應事先提醒游客，王洋導游卻未予提醒，

3、帶“親屬”同行。

同行之人中有王洋導游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時那女子說她與王洋導游是剛認識的;在同行一段時間后因需調解王洋導游與團友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友;而在第三天，王洋導游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導游講解甚少其聲稱是嗓子問題(似乎有些沙啞，但與團員爭吵時，卻也中氣十足)，而一路均與此女子說說笑笑。另我們團成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導游王洋一起。

4、無端增加收費。

10月31日晚入住興隆“金新山莊”時，導游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達金新山莊，20：30之后有團員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后，王洋導游同意降價，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。(每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團，交20*3*2=120元;6位老人參的是2天一晚的團，交20*2*6=240元。不知這20元的標準源自何處)

5、拋開游客，提前下車。

王洋導游與其夫人在尚距海口約半個多小時路程的路途中下車，并沒有盡其義務陪游客走完全程。

除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。

1、轉團未通知游客。途中與團友交談時才得知有報名參加“中國青年旅行社”，有參加“中國旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案;

2、時間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7：30在酒店門口等車即可。而事實是7：30我們在酒店門口等車不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車，并等到9：30左右才開始此次游程;11月1日在大東海約定集合時間12：00，車不至，等至12：30分;

3、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時，業(yè)務安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。

附件：

1、旅游參團協(xié)議書;

2、宣傳單張正面;

3、宣傳單張反面;

4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時大大手寫的經過和團友的簽名及本次旅行團各團員的聯(lián)系電話;

5、各工廠參觀證及導游加收旅游基金收條。