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超市文員的工作內(nèi)容

時(shí)間：2022-07-03 10:19:01 職場(chǎng)

超市文員的工作內(nèi)容

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超市文員的工作內(nèi)容

篇一:超市文員的工作內(nèi)容

主要工作：

1、完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3、接聽(tīng)電話(huà)做留言記錄、訊息處理

4、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

輔助工作：

1、節(jié)假日協(xié)助銷(xiāo)售服務(wù)

2、協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作

3、與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)維持友好聯(lián)系

篇二：超市文員的工作內(nèi)容

一、工作職責(zé)：

超市是店內(nèi)的主要銷(xiāo)售商品部門(mén)，超市人員掌控一天店內(nèi)出入商品事項(xiàng)。收銀人員應(yīng)處處細(xì)心、事事留意，對(duì)于經(jīng)手之品項(xiàng)數(shù)量應(yīng)明確;收銀人員肩負(fù)創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重責(zé)大任，因?yàn)槌伤酆?jiǎn)易商品外，其他商品皆設(shè)置在超市，因此優(yōu)秀的收銀人員應(yīng)熟悉所售商品種類(lèi)、特性、數(shù)量、庫(kù)存等狀況，給顧客提供選購(gòu)建議解說(shuō)，要具有專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的做事方法，親切、有禮的態(tài)度，使顧客感到愉快，為其留下美好的印象。

二、禮儀與須知：

1、禮儀：(1)平日多說(shuō)“麻煩”、“請(qǐng)”、“謝謝您”、“請(qǐng)稍后”等禮貌用語(yǔ);(2)說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)要和緩、親切;(3)見(jiàn)到客人要立即問(wèn)好，“您好”歡迎光臨***!”，并雙手遞送上購(gòu)物籃，時(shí)刻保持微笑，切忌頭也不抬，對(duì)客人不理不睬;(4)接電話(huà)——“米樂(lè)星世界，您好!請(qǐng)問(wèn)我能為您效勞嗎?”轉(zhuǎn)接——“麻煩請(qǐng)稍等一下，馬上為您轉(zhuǎn)接!”;(5)耐心、細(xì)心為客人服務(wù)。

2、須知：

(1)守則：①結(jié)帳確定與迅速;②非公司產(chǎn)品不得私自販?zhǔn)邰鄢泄ぷ魅藛T(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈(zèng)送物品給顧客，不得偷竊超市商品;④注意電話(huà)禮儀，先詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事情，馬上為其解決;⑤定期確實(shí)、盤(pán)點(diǎn)、驗(yàn)收貨品，并確認(rèn);⑥物品短貨、缺貨，應(yīng)立即通知干部處理;⑦環(huán)境打掃依照清潔表執(zhí)行;⑧無(wú)顧客時(shí)，收銀人員嚴(yán)禁待在收銀臺(tái)里邊，應(yīng)當(dāng)站在入口處，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客;⑨隨時(shí)注意客人選購(gòu)動(dòng)向，并提供相應(yīng)協(xié)助，也防止貨品被盜。

(2)商品定位：各項(xiàng)銷(xiāo)售商品依可區(qū)分類(lèi)別與指定位置擺放整齊，并依上架標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放。

(3)商品保存：依照先進(jìn)先出原則，上架時(shí)依照生產(chǎn)日期先后擺放，以確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)。

三、工作內(nèi)容：

1、開(kāi)班：(1)開(kāi)啟所需電源，檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運(yùn)營(yíng)情況;(2)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn);(3)清點(diǎn)備品是否足貨;(4)清點(diǎn)零用金——依照各店預(yù)留規(guī)定清點(diǎn)或換零，注意外出換零要報(bào)備干部;(5)清潔重點(diǎn)執(zhí)行;(6)檢查貨架上物品是否足夠，盤(pán)點(diǎn)重要物品;(7)若有問(wèn)題，應(yīng)立即反映干部處理。

2、營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)注意顧客選購(gòu)動(dòng)向，并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，如幫助客人提購(gòu)物籃、尋找產(chǎn)品、建議選購(gòu)等，亦要防止商品被盜。

3、結(jié)帳作業(yè)：(1)使用PC之掃描槍對(duì)準(zhǔn)商品條形碼，并確認(rèn)該商品是否已輸入PC;(2)確認(rèn)與核對(duì)顧客所選購(gòu)商品項(xiàng)目、數(shù)量與PC是否相符;(3)打印購(gòu)買(mǎi)金額明細(xì)單，并依其應(yīng)收款金額向客人收取現(xiàn)金，并找零之;(4)若是幫客人代購(gòu)，須先向客人收取現(xiàn)金。

4、營(yíng)運(yùn)中之驗(yàn)收貨品及食材保存作業(yè)：

(1)收貨作業(yè)：①核對(duì)請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單;②收貨時(shí)效;③品質(zhì)、數(shù)量驗(yàn)收;④單據(jù)處理——簽收、放置;⑤入庫(kù)或上架，依據(jù)先進(jìn)先出原則處理，并標(biāo)明進(jìn)貨日期。收貨作業(yè)之注意事項(xiàng)：a、請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單上日期、店別、名稱(chēng)、部門(mén)是否相符，依情況與相關(guān)干部聯(lián)系;b、驗(yàn)收時(shí)規(guī)格應(yīng)區(qū)分清楚，以實(shí)收數(shù)量為依據(jù)，若與驗(yàn)收單數(shù)量不符或送錯(cuò)品項(xiàng)時(shí)，應(yīng)注記原因與備注欄，品質(zhì)不良者，應(yīng)退還廠商，并反映給該區(qū)總務(wù)人員;c、廠商送貨時(shí)，切勿把貨品直接擺放在地面或地板上，以免造成貨品的污染;d、若送貨實(shí)效有延誤，須于當(dāng)日電話(huà)與總務(wù)聯(lián)系及填寫(xiě)問(wèn)題反映處理交接本——以利作業(yè);e、單據(jù)處理方法：收貨完畢，將第四聯(lián)給廠商，并再次確認(rèn)請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單上的日期、廠商名稱(chēng)、數(shù)量、品名、部門(mén)、驗(yàn)收人，并請(qǐng)當(dāng)班主管查核簽名，店鋪保留請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收單第三聯(lián)，以備后續(xù)將單據(jù)上的數(shù)量等信息填入庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表，將其依照進(jìn)貨日期排列，保存期限為三個(gè)月，以備查詢(xún)，第一、二聯(lián)單據(jù)轉(zhuǎn)交該區(qū)總務(wù)部門(mén)。

(2)產(chǎn)品保存作業(yè)：

①于包裝上寫(xiě)上進(jìn)貨日期;②依產(chǎn)品類(lèi)別歸類(lèi)、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層，以便存取，入庫(kù)物品，請(qǐng)勿堆放在地上;④入庫(kù)或上架以先進(jìn)先出的方式處理，依制造日期擺放整齊。注意：a、超市倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產(chǎn)品請(qǐng)另行定位擺放整齊，以利盤(pán)點(diǎn);c、啤酒類(lèi)產(chǎn)品冷藏后，切勿放回常溫保存，以免啤酒口味/感變差。

5、交***——于交***前1小時(shí)提前準(zhǔn)備：

(1)隨時(shí)注意客人選購(gòu)動(dòng)向，并提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;

(2)保持工作臺(tái)及地面清潔;

(3)貨架上的商品定位擺放整齊;

(4)促銷(xiāo)員要積極的推促銷(xiāo)車(chē)進(jìn)包廂為客人服務(wù);

(5)客人選購(gòu)?fù)戤叄鲃?dòng)幫助客人送東西，并附配上籃子及盤(pán)子;

(6)使用收款機(jī)掃描槍對(duì)準(zhǔn)商品條型碼，并確認(rèn)該商品是否有輸入，打印購(gòu)買(mǎi)金額明細(xì)單，并依其應(yīng)收金額向顧客收取現(xiàn)金、找零;并附上小票的復(fù)印聯(lián)給客人，并在小票上蓋上已收款之印章;

(7)先盤(pán)點(diǎn)超市商品，填寫(xiě)早班庫(kù)存量表，并通知超市干部打印報(bào)表;

(8)查看備品是否補(bǔ)足;

(9)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)收支表，交給超市干部，復(fù)核簽名;

(10)早班營(yíng)業(yè)現(xiàn)金，盤(pán)點(diǎn)核對(duì)后繳交給財(cái)務(wù)干部;

(11)零用金繳回;

(12)與晚班同仁交接項(xiàng)目(各明細(xì)須核對(duì)無(wú)誤)：

①營(yíng)業(yè)收支表須先呈予干部，簽名確認(rèn)后方可交接;②備品是否足夠;③各類(lèi)超商用表格;

(13)繳交給財(cái)務(wù)干部之資料：

①早班之營(yíng)業(yè)現(xiàn)金，依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分以紙袋裝好，并注明日期、班次、柜臺(tái)、金額、捆數(shù)、柜臺(tái)人員，以利財(cái)務(wù)人員復(fù)核;②營(yíng)業(yè)收支表，交于財(cái)務(wù)干部復(fù)核，簽名確認(rèn)后，交于晚班人員;③其他表格，如盤(pán)點(diǎn)表等;

(14)其他事項(xiàng)：

①交***清潔——按各店清潔表實(shí)施;②補(bǔ)貨——超商用品與各類(lèi)商品應(yīng)補(bǔ)齊。

6、收班：

(1)交給早班同仁之項(xiàng)目、備品及補(bǔ)貨準(zhǔn)備;

(2)繳交給財(cái)務(wù)干部的資料：①晚班之營(yíng)業(yè)現(xiàn)金，依規(guī)定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分用夾鏈袋裝好，并注明日期、班次、柜臺(tái)、金額、捆數(shù)、柜臺(tái)人員，以利財(cái)務(wù)人員復(fù)核;②晚班營(yíng)業(yè)收支表，核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額、筆數(shù);③發(fā)票金額與數(shù)量;④柜臺(tái)營(yíng)業(yè)收支表，交于財(cái)務(wù)干部復(fù)核簽名。

(3)其他事項(xiàng)：①清潔——按各店清潔表實(shí)施;②補(bǔ)貨——超商用品與各類(lèi)商品應(yīng)補(bǔ)齊。

四、超市狀況處理：

1、錯(cuò)帳：(1)驗(yàn)算營(yíng)業(yè)收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對(duì)PC銷(xiāo)售明細(xì)與金額。

2、收款機(jī)問(wèn)題(卡紙)：重新開(kāi)關(guān)機(jī)，若無(wú)用，應(yīng)通知超市干部處理，最后再不行，就手寫(xiě)帳單。

3、小票無(wú)法打印：檢查收款機(jī)是否有紙，若有紙，就查看電源是否接好，再不行，檢查是否當(dāng)機(jī)，若無(wú)法處理，通知領(lǐng)班處理。

4、停電處理：客人較多時(shí)，可婉轉(zhuǎn)的請(qǐng)客人回包廂;客人較少時(shí)，注意客人動(dòng)向，之后關(guān)閉電源(例如：冰箱、收款機(jī)、關(guān)東煮/香腸機(jī)等的電源)。

5、有可疑人物出現(xiàn)：(1)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——先禮貌詢(xún)問(wèn)其是否需要服務(wù)或幫助;(2)提高警覺(jué)，隨時(shí)注意行動(dòng)舉止;(3)視狀況通知干部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

6、看到客人偷超市產(chǎn)品：“先生/小姐，您剛才買(mǎi)了XXX產(chǎn)品，XX元。”

7、客人拿著超市商品走出后買(mǎi)單：“先生/小姐，對(duì)不起，收銀臺(tái)，麻煩這邊請(qǐng)!”

8、客人抱怨產(chǎn)品過(guò)期：先問(wèn)是更換或是退貨，稍后立即向超市干部反映。

9、客人支付***：“先生/小姐，不好意思，麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐，不好意思，我們的驗(yàn)鈔機(jī)，這一張讀不過(guò)去，麻煩您換一張好嗎?”

10、客人要索超額發(fā)票：“先生/小姐，不好意思，我們公司規(guī)定支付發(fā)票的金額必須按顧客消費(fèi)金額支付，請(qǐng)您諒解!”

11、電線、電源有電火花等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即拔掉電源。

12、其他：(1)若有機(jī)關(guān)單位開(kāi)任何單據(jù)，通知干部處理，不可隨意簽單及回答問(wèn)題;(2)有不明人物借機(jī)換錢(qián)，應(yīng)小心提防，以防遭受詐騙;(3)有廠商以送貨為由，欲收取款項(xiàng)，未經(jīng)干部指示，不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸，凡有涉及到公司業(yè)務(wù)之機(jī)密的人，務(wù)須有職業(yè)道德，不將所知公司之營(yíng)業(yè)狀況告之外人。

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