超市導購員工作內(nèi)容
導購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現(xiàn)這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。
【超市導購員工作內(nèi)容】
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。
2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間賣場貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。
【導購員工作流程】
1)崗前準備
按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)。
準時到崗，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。
認真完成貨架清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業(yè)準備工作。
準時認真參加早會。
2)崗上要求
開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。
在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。
集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。
對離開本部門顧客表示感激，熱情送客。
3)交接班
中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。
交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。
4)打烊送客
打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。
站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。
清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。
切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。然后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。
5)盤點
每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。
認真盤點，做到賬物相符，營運部主任全面檢查，營運部長負責抽查。
對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認真檢查。
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