電信行業亂收費治理工作方案
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要預先準備方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的電信行業亂收費治理工作方案，歡迎閱讀與收藏。
電信行業亂收費治理工作方案1
據悉，信產部將整頓的不規范舉措有：在同一本地網營業區內，對于具有同等交易條件的同類用戶，限制其對電信企業推出的資費方案具有同等選擇權利的行為；對電信用戶不履行公開作出的資費承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；未與電信用戶協商一致，擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目和服務項目；通過免費試用的.方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認，擅自給用戶開通電信業務并強制收費的行為。
信產部規定，3月10日前運營商先自查整改情況，然后信產部對重點地區和重點企業進行檢查。信產部要求，各地通信管理局要指導和幫助電信企業做好資費管理工作，規范其資費行為。同時，要加大對各級電信企業侵犯消費者合法權益行為的查處力度。
貼士：碰到亂收費怎么辦？
電信用戶應就爭議的問題首先向所屬電信業務經營企業進行投訴，一般可撥打該企業的客服熱線電話。如對電信業務經營者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答復，即可向廣東省電信企業服務質量監督中心提出申訴，電話號碼為12300。另外，電信用戶也可通過12358電話向當地價格主管部門進行投訴舉報。
電信行業亂收費治理工作方案2
今日，工信部黨組成員、總工程師朱宏任在接受采訪時表示，工信部將采取各方面的措施，堅決制止電信亂收費的問題。據悉，工信部目前已聯合物價、工商、公安等部門開展了糾正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動。
朱宏任在今日舉行的國新辦新聞發布會上稱，寬帶普及提速工程已經全面展開，將按照“建光網、提速度、促普及、擴應用、降資費、惠民生”的`總體目標，加大電信基礎設施投入，加快實現光纖寬帶網絡全面升級改造，降低單位寬帶價格。預計今年基礎電信業可完成固定資產投資3700億元，加上帶動相關互聯網企業投資，總投入合計將超過5000億元，對拉動內需和促進文化消費的作用將十分顯著。
針對近期群眾反映強烈的電信亂收費問題，工信部通信發展司司長張峰表示，工信部聯合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領域侵害消費者權益問題的專項行動，將集中整治亂收費行為，嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。
同時，還要嚴格規范電信資費的行為，要按照更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費的透明度。在電信收費過程中要明碼標價，準確計費，通過資費的查詢、業務發生、費用提醒、網上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權和公平交易權，保證用戶明明白白消費。
此外，要加強電信服務質量的監管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監督措施。堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權益的電信企業，對惡意違規、屢糾屢犯的企業要責令停業整頓，并通過新聞媒體進行曝光。
電信行業亂收費治理工作方案3
按照縣政府辦下發的《轉發縣政府糾風辦關于x年全縣糾風工作實施意見的通知》文件精神，為切實加強我縣電信行業亂收費問題的治理，特制定本工作方案。
一、工作目標
通過開展治理活動，進一步規范電信收費行為，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推進資費水平合理降低。完善電信企業服務承諾制度，督促電信企業公開服務內容，自覺履行承諾。加強電信服務質量監管，完善消費者投訴機制，強化社會監督措施。
二、工作措施
1、加強領導，精心組織。成立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組。
2、明確治理重點，組織開展自查自糾。組織電信企業對收費項目進行自查自糾。自查主要內容有：一是清理收費項目。凡是涉及面向用戶的`收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據、服務內容等列出詳細清單，上報縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組辦公室（以下簡稱縣電信行業收費治理辦），并在營業場所和宣傳網站等公開向消費者展示。二是清理資費套餐。所有資費套餐都必須通過網站和營業廳等方式向社會詳細公布，企業向消費者推薦和辦理的電信資費套餐種類和內容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設置，取消不適宜的增值業務，簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業自查自糾情況報縣電信行業收費治理辦。
3、開展聯合檢查，查處企業違法違規行為。組織人員對全縣電信企業進行專項檢查。對企業存在的虛假宣傳、價格欺詐、強行扣費、違規營銷、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規行為，按照有關規定，及時處理，杜絕違法違規事件屢次發生。
4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業收費治理辦設置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業收費治理辦及時向電信企業通報，電信企業要在限定時間內進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴重違規違法案件，縣電信收費治理辦將組織及時組織人員進行查處，以進一步規范電信企業經營行為，維護消費者的合法權益。
5、督促企業加強教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監督。進一步加強企業員工職業道德建設，堅持將職業道德建設與企業文化建設、創建文明單位工作相結合，不斷增強員工隊伍誠實守信和愛崗敬業的責任意識，在企業形成“服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。
三、工作要求
1、廣泛宣傳。要采取電視網絡、宣傳標語、發放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導社會各界關注并參與治理亂收費活動，引導電信企業積極履行社會責任，促進和諧發展。
2、加強工作配合。堅決糾正電信行業亂收費問題是今年全國糾風工作的重點治理內容之一。縣治理電信行業收費工作領導小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認識，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業治理亂收費工作取得實效。
3、強化工作制度。建立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工作進展情況，分析工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，努力形成長效工作機制。
4、把握工作進度。全縣電信行業亂收費問題治理工作從6月底開始，分三個階段。第一階段：宣傳發動。；第二階段：自查自糾階段（7月下旬—8月中旬）；第三階段：檢查整治階段（8月下旬—12月上旬）。
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