關(guān)于服務(wù)行業(yè)的演講稿（精選10篇）
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的演講稿（精選10篇），希望對大家有所幫助。
服務(wù)行業(yè)的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：
大家！下午好！
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的.工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
服務(wù)行業(yè)的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：
大家！下午好！
我是來自xx醫(yī)院急診科的xx，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。
我今天演講的題目是：微笑護(hù)理服務(wù) 用心呵護(hù)生命。
“用心傳愛做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅(jiān)持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動(dòng)的急診科，要把走馬燈似的每個(gè)病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護(hù)士最漂亮，因?yàn)槲覀兇淼氖轻t(yī)院的形象；有人說，急診科的護(hù)士最勇敢，因?yàn)槲覀円鎸Ω鞣N危重情況，鎮(zhèn)定而對；有人說，急診科的護(hù)士最善于溝通，因?yàn)槲覀兠刻於家鎸π涡紊牟∪耍幚淼卯?dāng)。在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗、最動(dòng)人，因?yàn)樗共∪烁械接H切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時(shí)送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時(shí)間面對危、急、重癥病人，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅(jiān)信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一直堅(jiān)持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護(hù)每一個(gè)受傷的生命。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時(shí)間，在在這里讓我深深地體會(huì)到：作為急診科的護(hù)士，不僅要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)際操作能力，更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。在工作的兩年里，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我始終堅(jiān)持將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)，融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個(gè)眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護(hù)送住院等，通過這些微不足道，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，來傳
遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們必須解決的.問題，我一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)懷，時(shí)刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的責(zé)任心和愛心，細(xì)心的呵護(hù)沒一個(gè)病患。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動(dòng)每一位患者。同時(shí)我們在完成自己的本職工作后也會(huì)主動(dòng)去到
病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識(shí)做好健康教育，從而增進(jìn)護(hù)患溝通、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。
曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓埂Ｎ液軜s幸，因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。我很自豪，因?yàn)槲业纳磉叄袩o數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人！
我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
服務(wù)行業(yè)的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是來自心血管內(nèi)科的護(hù)士張惠榮，此時(shí)此刻，我的心情無比的激動(dòng)，也備感榮幸。首先，請?jiān)试S我代表今天獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們向關(guān)心支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展 樹立和增強(qiáng)“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，今年年初醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是醫(yī)院從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，以質(zhì)量贏得病人，用服務(wù)塑造品牌的重大舉措。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)猶如戰(zhàn)斗號(hào)角響徹醫(yī)院每一個(gè)科室崗位，也激勵(lì)著全院每一位職工努力工作，爭先創(chuàng)優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作責(zé)任感和使命感。通過大學(xué)習(xí)、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心，“關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注”病人，從我做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，各科室推出了一項(xiàng)又一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，全院職工以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“時(shí)刻以關(guān)切之情想到病人,以仁愛之心愛護(hù)病人,以強(qiáng)烈的責(zé)任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。今天，當(dāng)你步入醫(yī)院，就會(huì)如沐春風(fēng)，無形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們?nèi)郝毠蹗従礃I(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。
成績從哪里來？從我們醫(yī)院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)中來。奉獻(xiàn)是收獲的源泉，奉獻(xiàn)是品格的磨煉。透過這份榮譽(yù)，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影為無數(shù)病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時(shí)間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續(xù)加班加點(diǎn)，生病發(fā)燒，為了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只能利用休息時(shí)間打針、服藥，堅(jiān)守崗位；我們以自己的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐著每一句真誠服務(wù)的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責(zé)任感和事業(yè)心的精神境界。曾在我們病區(qū)住過院的李大伯康復(fù)出院后，每次來門診復(fù)查時(shí)都會(huì)來病區(qū)看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細(xì)數(shù)難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時(shí)她都會(huì)微笑著嘴里說個(gè)不停，盡管聽不明白她說的話，但依然細(xì)心地照顧著她，后來才知道她曾經(jīng)住過省城某醫(yī)院、軍區(qū)某醫(yī)院，然而她對我們科室的護(hù)士印象卻最為深刻。每次護(hù)理之后她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來自付出。類似的事在醫(yī)院里是再普通不過了，因?yàn)槲覀冎牢覀冇袔椭∪说呢?zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會(huì)過得充實(shí)，快樂。
朋友們，假如我們的醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的'片片綠葉，假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我
們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們?nèi)郝毠ば燎谂Φ慕Y(jié)果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。
今天，在這里隆重舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年總結(jié)表彰大會(huì)，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應(yīng)該做的事，卻得到了如此高的榮譽(yù)，這使我們在感激的同時(shí)，更覺忐忑不安！因?yàn)槲覀兩钪何覀冸x各位的期望和院領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽(yù)不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責(zé)任和使命。我們將以此為新的起點(diǎn)，決不辜負(fù)大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號(hào)，在以后的工作中以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵(lì)自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上再創(chuàng)佳績。
醫(yī)院是個(gè)大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來，在市委市政府以及院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：
大家！下午好！
中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽(yù)的競爭，是一場對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)出我行服務(wù)品牌在實(shí)際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細(xì)節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結(jié)存單，我接過來看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后，大爺很感動(dòng)的說姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想。現(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè) 的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇，我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片，通過調(diào)研來了解客戶對于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營銷，讓客戶體會(huì)到不一樣的.服務(wù)。除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù)，使用文明用語外，我還總結(jié)了“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時(shí)，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
服務(wù)行業(yè)的演講稿5
同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的`疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱樱ぷ鳎τ眯臑轭櫩蛣?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來到××家電這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的演講稿6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺(tái)上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講的題目是“服務(wù)無小事”！
在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚的認(rèn)識(shí)到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號(hào)，也不再意味著是要做多么驚天動(dòng)地的大事。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細(xì)流無以成江河。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點(diǎn)滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動(dòng)了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵(lì)我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個(gè)年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實(shí)著，因?yàn)槲叶昧俗⒁夥⻊?wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜，價(jià)值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動(dòng)手。當(dāng)時(shí)這位顧客稱其老公動(dòng)手能力特強(qiáng)，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會(huì)裝。我就留了她的電話及住址，下班后來到她家，不到20分鐘我就把一個(gè)高1。68米，寬1。10米，厚0。68米的布衣柜安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”后來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因?yàn)檫@次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實(shí)客戶，如此看來，細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當(dāng)各項(xiàng)工作都準(zhǔn)備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時(shí)。我們聽到了一陣急促的'敲門聲，來不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長與孔令平臨時(shí)給這群來自遠(yuǎn)方的顧客當(dāng)起了導(dǎo)購，耐心的陪同他們認(rèn)真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過后，這些顧客的消費(fèi)金額只有百來塊錢，但是他們臨走時(shí)對我們非常感謝，并豎起大拇指說：“你們的服務(wù)是一流的”。
“天下大事，必作于細(xì)。”上面事例表明，細(xì)能出效果，細(xì)能求深入，細(xì)能促落實(shí)，就因?yàn)檫@次我們超市員工的細(xì)心、細(xì)致服務(wù)，在客戶心中樹立了絕對認(rèn)可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的演講稿7
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財(cái)為國、執(zhí)法為民，實(shí)現(xiàn)xx跨越式發(fā)展作為國稅工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，牢固樹立納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為國稅工作的重要內(nèi)容抓緊抓好，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，為納稅人搭建起一個(gè)高效便捷的服務(wù)平臺(tái)，著力打造“國稅服務(wù)”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入xx億元。我們的主要做法是：
一、健全機(jī)制，為全員納稅服務(wù)工作提供支撐
隨著稅收征管改革工作的不斷推進(jìn)，基層國稅稅系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學(xué)的各職能部門崗責(zé)體系，職能明確，崗責(zé)到位，但是，從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視，則納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容尚沒有形成有機(jī)的整體，其崗責(zé)體系之中注重了管理和執(zhí)法，納稅服務(wù)的內(nèi)容則相對缺位。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。而由此而來產(chǎn)生的評價(jià)納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也過于簡單化、單一化。所以只有健全機(jī)制，才能為全員納稅服務(wù)工作提供有力支撐。
(一)完善制度、明確各級各部門工作職責(zé)
要加強(qiáng)基層制度建設(shè)，提升稅收管理水平。必須進(jìn)一步完善規(guī)章制度建設(shè)，以提高基層稅務(wù)部門工作效率、促進(jìn)規(guī)范管理。要以和諧稅收文化為導(dǎo)向，以“簡便易行、規(guī)范統(tǒng)一、切合實(shí)際、注重實(shí)效”為原則，建立可行性和操作性較強(qiáng)的管理制度，量化、細(xì)化每個(gè)崗位目標(biāo)任務(wù)，做到職責(zé)清楚、任務(wù)明確、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、責(zé)任明晰、監(jiān)督到位，規(guī)范稅收執(zhí)法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務(wù)和行政管理等各方面工作，促進(jìn)基層部門管理工作再上新臺(tái)階。
(二)規(guī)范服務(wù)流程，理順各級各部門的工作關(guān)系
我們組織中層干部開展關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的調(diào)研，制定了稅收服務(wù)工作方案，進(jìn)一步理順各級各部門的'工作關(guān)系；同時(shí)建立一套規(guī)范的服務(wù)流程，完善辦稅服務(wù)廳與機(jī)關(guān)股室、稅務(wù)稽查、稅源管理之間的業(yè)務(wù)銜接，全面落實(shí)《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，做到一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦理，形成“責(zé)任到人辦事到位，交叉互補(bǔ)”的內(nèi)部工作管理機(jī)制，使“全員參與、全程服務(wù)、人人執(zhí)行、個(gè)個(gè)遵守”的服務(wù)方式更加規(guī)范具體，不斷健全服務(wù)機(jī)制，提高納稅服務(wù)效率。
(三)建立考核評價(jià)體系，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實(shí)
為了實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公開公正，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實(shí)，我局建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系，將納稅服務(wù)工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容之中。實(shí)行“崗責(zé)公開制”，對內(nèi)建立責(zé)任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)，對納稅服務(wù)時(shí)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量以及工作中的不作為、錯(cuò)誤作為等進(jìn)行測評與考核；對外邀請和接受社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，征求納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的意見和建議，了解稅務(wù)人員的執(zhí)法和服務(wù)情況，增強(qiáng)了稅務(wù)干部在執(zhí)法中的服務(wù)意識(shí)，對發(fā)現(xiàn)的問題由局長親自督察督辦。
二、強(qiáng)化措施，為全員納稅服務(wù)工作提供動(dòng)力
要做好納稅服務(wù)工作，就要強(qiáng)化措施，重視對干部素質(zhì)的提高，配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)去抓，配備一些業(yè)務(wù)熟悉的干部去做。制定教育培訓(xùn)整體計(jì)劃，增強(qiáng)全員政治思想教育、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務(wù)教育的針對性和實(shí)效性，培養(yǎng)一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、適應(yīng)新時(shí)期納稅服務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。為此，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)討論、外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、廣泛征求各方面意見，我們達(dá)成了“三個(gè)共識(shí)”。
(一)開展多種教育，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變
隨著稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執(zhí)法人員的素質(zhì)要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓(xùn)力度，切實(shí)提高稅收執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，組織稅收執(zhí)法人員系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)《稅收執(zhí)法范本》、《征管法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規(guī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育廣大稅收執(zhí)法人員牢記“兩個(gè)務(wù)必”的要求，認(rèn)真算好政治、經(jīng)濟(jì)、人身和家庭“四筆賬”，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，建設(shè)一支思想、作風(fēng)過硬、精通稅收政策業(yè)務(wù)，能打硬仗的稅收執(zhí)法隊(duì)伍。
通過多種形式的學(xué)習(xí)討論，使全局干部樹立起“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人都關(guān)心發(fā)展環(huán)境”的思想，在服務(wù)意識(shí)上由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保伞安荒苻k”變?yōu)椤霸趺崔k”，由“應(yīng)付做”變?yōu)椤罢嫘淖觥保稚舷路⻊?wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)已形成共識(shí)，并變成自覺行動(dòng)。
(二)提高隊(duì)伍素質(zhì)，為全員納稅服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)
納稅服務(wù)工作需要掌握的知識(shí)除了稅收業(yè)務(wù)本身外，還需要掌握財(cái)經(jīng)、法律、司法、計(jì)算機(jī)等多方面知識(shí)，除了能夠按部就班、規(guī)范操作外，還需要有分析、預(yù)測、應(yīng)急處理的能力。為此，我局有計(jì)劃地開展稅政、征管、稽查、計(jì)算機(jī)和文秘等知識(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行摸底考試，在學(xué)習(xí)中要求全體納稅服務(wù)工作者注重學(xué)習(xí)方法，改傳統(tǒng)的“灌輸式”學(xué)習(xí)為啟發(fā)式、探討式學(xué)習(xí)，特別是針對年齡、知識(shí)基礎(chǔ)的不同，有針對性地開展培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員學(xué)習(xí)的感染力。同時(shí)，積極引導(dǎo)廣大干部培養(yǎng)“五種習(xí)慣”，即培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其終身學(xué)習(xí)；培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣，使其開拓進(jìn)取；培養(yǎng)敬業(yè)習(xí)慣，使其全力投入；培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣，使其精益求精；培養(yǎng)團(tuán)結(jié)習(xí)慣，使其協(xié)力配合。我局通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，充實(shí)了稅收執(zhí)法人員的理論知識(shí)，提高了政治思想覺悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了執(zhí)法水平，夯實(shí)了全員納稅服務(wù)基礎(chǔ)。
(三)強(qiáng)化激勵(lì)措施，激發(fā)服務(wù)熱情
基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是增強(qiáng)基層工作凝聚力和推動(dòng)基層工作順利開展的重要載體。要加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧稅務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，以充分調(diào)動(dòng)基層稅務(wù)干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把潛在的智慧有效的開發(fā)出來，形成上下一心、共創(chuàng)和諧的強(qiáng)大力量，我局強(qiáng)化激勵(lì)措施：一是深入開展“青年文明號(hào)”、“最佳辦稅服務(wù)廳”評比工作，定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，樹立崗位標(biāo)兵。二是建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對執(zhí)法能力強(qiáng)、執(zhí)法無過錯(cuò)的稅收執(zhí)法人員要予以對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不僅只與經(jīng)濟(jì)掛鉤，還要同稅收執(zhí)法人員職務(wù)的升遷、培訓(xùn)、進(jìn)修相關(guān)聯(lián)，充分調(diào)動(dòng)其正確執(zhí)法的積極性。三是強(qiáng)化輿論宣傳。利用廣播、專欄、報(bào)刊雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務(wù)工作中取得突出成績的工作者，以及他們的服務(wù)精神和先進(jìn)事跡，在全局倡導(dǎo)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勇于創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取的納稅服務(wù)精神。
三、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員納稅服務(wù)的重點(diǎn)突破
(一)區(qū)分不同層次、類別與需求，在個(gè)性化服務(wù)上有所突破
我局的服務(wù)理念是：稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)工作不能只停留在辦稅服務(wù)廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上，還必須針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的具體情況，有針對性地開展個(gè)性化服務(wù)。去年，對招商引資企業(yè)開通“綠色通道”，通過發(fā)放稅企聯(lián)系卡，送稅收政策到戶，各種報(bào)表到戶，實(shí)行每月一次的定期走訪制度，并可以在一個(gè)工作日內(nèi)迅速辦結(jié)稅務(wù)資格認(rèn)定、辦理退稅、延期申報(bào)等涉稅事項(xiàng)，貼近式的服務(wù)得到了的好評，今年將進(jìn)一步擴(kuò)展分局重點(diǎn)企業(yè)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供“零距離”服務(wù)
我們擺脫陳舊的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道。還專門制定了以源頭服務(wù)為核心實(shí)施的“三超、三辦、四上門”稅收服務(wù)工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務(wù)。
“三超”，即“超前、超常、超時(shí)”。“超前服務(wù)”就是以促進(jìn)、扶植納稅人發(fā)展為目的，對xx內(nèi)急需扶植發(fā)展企業(yè)，主動(dòng)上門進(jìn)行政策輔導(dǎo)，講解稅法知識(shí)。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業(yè)進(jìn)行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規(guī)范驗(yàn)收階段，從而使企業(yè)朝著一個(gè)健康的方向快速發(fā)展。我們以創(chuàng)新精神，實(shí)施個(gè)性化特色的“超常服務(wù)”———為政府招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目的手續(xù)一次完結(jié)；為新辦企業(yè)和福利企業(yè)等特殊群體定期進(jìn)行稅法知識(shí)培訓(xùn)；有特殊困難的業(yè)戶實(shí)行上門辦稅。為了方便企業(yè)隨時(shí)辦事，我們還把工作時(shí)間按企業(yè)需要延長，實(shí)施“超時(shí)服務(wù)”。
“三辦”，即符合規(guī)定的事馬上辦，有時(shí)間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協(xié)調(diào)辦。在辦稅服務(wù)廳實(shí)行中午輪休值班制、科長巡視制和征期局長值班制。開展“納稅服務(wù)競賽活動(dòng)”，每季度由納稅人對稅務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行測評，測評結(jié)果顯示納稅人滿意率在xx％以上，服務(wù)質(zhì)量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱贊。
“四上門”。一是送稅法上門。及時(shí)將《企業(yè)所得稅法》、《增值稅轉(zhuǎn)型改革文件匯編》等新稅收政策法規(guī)編印成宣傳材料，主動(dòng)上門為納稅人送稅法，積極助推xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展；二是納稅輔導(dǎo)上門。針對新辦企業(yè)、招商企業(yè)辦稅人員業(yè)務(wù)不熟的實(shí)際情況，在集中辦培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，稅收管理員分別上門進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，為企業(yè)辦稅人員答疑解惑；三是征求意見上門。從稅收宣傳和黨風(fēng)廉政教育的需要出發(fā)，該局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持走訪區(qū)管委會(huì)、紀(jì)檢委等領(lǐng)導(dǎo)班子，各科室走訪重點(diǎn)納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進(jìn)部門工作；四是納稅服務(wù)上門。本著聚財(cái)為國，執(zhí)法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動(dòng)不便的納稅人堅(jiān)持急事快辦、特事特辦，主動(dòng)上門進(jìn)行納稅服務(wù)，樹立了國人的良好形象。
(三)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供“人文情感”服務(wù)
我們還注重人文情感服務(wù)，開展了“發(fā)票認(rèn)證寄存服務(wù)”、“大戶上門服務(wù)”，對企業(yè)在日常工作中實(shí)行“提醒”服務(wù)，通過電話通知、手機(jī)短信等方式提醒納稅人按期申報(bào)、提醒納稅人準(zhǔn)確運(yùn)用稅收政策，通過電子郵件，發(fā)布涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書。我們創(chuàng)造性地開展納稅服務(wù)網(wǎng)站群建設(shè)，在全市率先開通xx國稅“網(wǎng)上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務(wù)平臺(tái)，將納稅服務(wù)進(jìn)一步延伸。該服務(wù)平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺(tái)開發(fā),主要面向該分局工業(yè)xx企業(yè)用戶，具有信息瀏覽、納稅服務(wù)、涉稅辦公、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)交流等服務(wù)功能,是一個(gè)集航天金稅、方興公司等稅收系統(tǒng)提供商和xx政府相關(guān)部門集體參與的綜合性、一站式電子政務(wù)平臺(tái),同時(shí)也是一個(gè)具綜合服務(wù)特色、全天候、零距離的網(wǎng)上辦稅大廳。開通以來，有企業(yè)xx戶參與，已受理納稅人咨詢事項(xiàng)xxx余條，實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)xx余次，及時(shí)回復(fù)率100%，深受納稅人好評。
“服務(wù)無止境”，納稅服務(wù)是一項(xiàng)長期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷進(jìn)行探索和實(shí)踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)的演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：
大家！下午好！在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個(gè)春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)！在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡單的分享！
首先，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！
其次，中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)！通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)使顧客感到親切。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會(huì)顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸保恍σ鹈烙H切，因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富” ；因此，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的'一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路。
漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！ 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對于別人的過失，必要的指責(zé)無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì)讓世界變得更精彩。
服務(wù)行業(yè)的演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：
大家！下午好！
無私，你的奉獻(xiàn)不計(jì)，因?yàn)槟愕拿纸邪滓绿焓梗瑥奶と胄l(wèi)校的第一天起，我的人生字典里就融入了這個(gè)特殊的名詞，對做一名真正的護(hù)士更多的是憧憬，是期待，當(dāng)屬于我的第一個(gè)護(hù)士節(jié)來臨的時(shí)候，少了幾分興奮，幾分浪漫，多了一份真實(shí)的體會(huì)，其實(shí)，也沒什么，護(hù)士的生活本生就是這樣，她們是實(shí)實(shí)在在的，容不下半點(diǎn)浪漫，她們并沒有被光環(huán)圍繞，圍繞她們的是一個(gè)個(gè)被病魔纏身，痛苦呻吟的患者們，人生中，選擇了護(hù)理職業(yè)就注定要為此犧牲一切，用愛的付出換取他人健康幸福，用愛的犧牲歡樂世間千萬家人，南丁格爾的繼承人始終是在用生命實(shí)踐神圣的誓言，哦！護(hù)士，你的愛是那么的`廣博無私，世界所有生命都因你而永遠(yuǎn)健康，勃勃生機(jī)。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而僅有理想是不夠的，因?yàn)槔硐胫皇侨藗冊谟^念中對美好目標(biāo)的一種向往，要使之成為現(xiàn)實(shí)，還要付諸于實(shí)際行動(dòng)，從我踏上工作崗位的第一天起，優(yōu)質(zhì)護(hù)理這個(gè)新名詞便常在我耳邊響起，護(hù)士長對我說，注射室的工作不能滿足于只會(huì)打針輸液，要學(xué)會(huì)用愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心與每一位患者溝通，交流，盡量滿足患者的需要，我們的目標(biāo)是患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。我曾迷惘，也曾忐忑過，我好害怕，害怕歲月的煎熬讓我流逝年輕美貌的面容，我害怕面對患者及患者家屬不理解的眼神，我害怕何時(shí)一不小心就會(huì)鑄成無可挽救的大錯(cuò)。
記得去年冬天有一次，一位80歲的老爺爺來我注射室輸液體，家屬送下老人便去工作了，由于液體冰涼，老人輸?shù)揭话霑r(shí)凍的直哆嗦，看到這種情況，我立刻到老人身邊問，爺爺，你哪里不舒服是不是很冷吶，老人說：“是有點(diǎn)冷啊。”我急忙說，那我把您扶到病房里您躺到床上去輸吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真誠，笑著說：“好啊，謝謝你啊，小姑娘”我拎起老人的輸液瓶邊笑著說：“不用謝的爺爺，應(yīng)該的。”我扶著老人躺到床上，蓋好被子，正準(zhǔn)備去幫老人罐個(gè)熱水瓶，老人說：“我沒有家屬陪，而且我的腿腳也不太方便，看你們那么忙，實(shí)在是不想給你們添麻煩，所以就想坐到大廳里輸，液體完了也好叫你們換液體，沒想到輸?shù)揭话雽?shí)在是凍的不行了，呵呵”聽到這里，我萬分感動(dòng)，我在想，這雖然是一件小事，但這樣微小的一個(gè)舉動(dòng)卻可以溫暖他們的心，讓他們對我們?nèi)绱说睦斫猓艺f：“爺爺，真的很感動(dòng)，有您這樣理解我們的病人，哪怕我們再忙也很高興，也很樂意為您服務(wù)，您等著我去給您罐個(gè)熱水瓶。”老人看著我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此時(shí)我也覺得我真象一位天使。
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅因?yàn)樗拿利悾且驗(yàn)樗芙o人們帶來美好幸福的生活，護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們成為白衣天使，不僅因
為她們身著美麗的白衣，還因?yàn)樗齻儜{著燃燒自己，照亮別人的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)拂去人們的疾苦，用熱血，溫暖寒冷的心腹，用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷。我不是天使和守護(hù)神，我是一名護(hù)士，我是南丁格爾的學(xué)徒，在拯救患者和傷員的這個(gè)大家庭里不斷的實(shí)現(xiàn)著我的理想。
服務(wù)行業(yè)的演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：
大家好！我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……
在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的'生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？
記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
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