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家具銷售技巧

時間：2025-09-27 08:20:56 科普知識

家具銷售技巧[錦集15篇]

家具銷售技巧1

　　1.跟有錢人談文化

家具銷售技巧[錦集15篇]

　　買高端家具的人不缺錢。不缺錢，那么該如何溝通?什么話題能引起客戶的興趣?有錢未必有品，那就跟他們談文化!

　　男人可以談財經、投資、高爾夫、汽車、旅游、美酒甚至美女;女人可以談美容、奢侈品、珠寶、親子、購物、寵物甚至男人。要求家居顧問要廣記博聞有閱歷有見識有品位才行!

　　2.跟文化人談錢

　　高端家具營銷，經常要搞很多跨界活動，比如風水的講座。其他還有紅酒品鑒、書畫鑒賞、養生美容等，需要請專家名人來演講出席。

　　請這些“文化人”目的，是為了跟客戶“談文化談生活”，跟他們則需要認真談錢，才可以壓縮成本。達到四兩拔千斤的目的。跨界營銷，是高端家具營銷的關鍵。

　　3.跟富人談什么

　　高端家具營銷，不要喋喋不休談家居，富人不缺錢，何況好家居看得見，忽悠行不通，無須多費口舌。

　　中國的富人只關心三個話題：

　　①如何保持財富持續增長?

　　②如何保持自己和家人身體健康?

　　③如何教育好下一代?

　　營銷要對癥下藥，投其所好。

　　4.家居顧問狀態最關鍵

　　高端家具通過廣告豎立形象，圈層跨界活動促來人，但這都不是關鍵。最關鍵是家居顧問的能力和狀態，尤其是在逆市營銷下，對于高價格的信心和說辭。家居顧問自己都沒信心，何談教育客戶?臨門一腳不行，再花哨的腳法也是白搭!

　　5.渠道管理須精細

　　銷售高端家具，大量盲目投廣告做活動，無異于大炮打蚊子，必須加強媒體的精細化管理。

　　一定要想清楚：真正的客戶在哪里?如何精準有效傳遞信息?如何邀約其到現場?客戶成交最大的障礙是什么，價格還是產品?如何擬定針對性的說辭?如何堅定客戶購買信心?如何促成交?

　　6.口碑好，才是真的好

　　越高端的高端家具，客戶口碑越是關鍵。99%的業務都可能是老客戶介紹過來的。口碑好，才是真的好!

　　因此必須：

　　①做好產品。

　　②做好現場展示和服務。

　　③廣告要樹立良好形象。

　　④與其花錢做廣告，不如花錢維護老客戶。用細心耐心真心貼心恒心去感動客戶!

　　7.富人的分類

　　富人分三種：

　　①富。看過渾身金光閃閃帶金勞金鏈金戒指的人嗎?就是這種，窮得只剩下錢的，多是暴發戶。

　　②貴。跟風追名牌但不懂名牌，偽裝優雅有品位，但言行內涵不足，虛榮心強卻膚淺。

　　③雅。低調含蓄有氣質，舉手投足優雅，談吐有禮知識廣博，懂名牌而不張揚，真正富人。

　　8.面子很重要

　　為什么本田奔馳進入中國后車標都大了很多?那是為了迎合國人的面子問題!剛富不久的.國人，好面子是最大心理特征。“富貴不還鄉，如錦衣夜行”。

　　所以高端家具要給足客戶面子：

　　1、賣場裝修一定要好，員工形象要好。

　　2、現場服務要尊貴。

　　3、要贊美客戶的眼光和品位。

　　4、告訴他哪些有錢人都賣了我們產品。

　　9.營銷的三個高度

　　第一：知名度要高，要引起關注和議論。

　　第二：美譽度要好，產品和服務吸引人，稍微有點錢的人都有沖動渴望擁有。

　　第三：圈層而售，高端家具永遠是少數富人擁有的。買不起的人越多，買得起的人越有面子!賣的就是純粹!

家具銷售技巧2

　　1、誘導

　　向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

　　2、信任

　　對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

　　如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的' 方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

　　3、了解

　　銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在 “貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　5、引導

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專職知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專職水平的建議。

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

　　7、售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

家具銷售技巧3

　　1、引發興趣

　　向進入展廳的客戶說明公司的優勢和規模實力，家具質美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對展廳的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、典雅、有品味的環境吸引顧客;當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作為重點服務對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

　　2、獲取信任

　　對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識;談問題時，盡量站在客戶的角度設身處地考慮具有很強的說服力;尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業知識使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足;在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意;介紹我們的產品時，不以攻擊其他同類產品、同業品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現導購人員的道德素養和銷售技巧。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人喜好、大概經濟情況等方面著手了解客戶的選擇意向，從而有針對性的`介紹商品。

　　4、抓住時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示家具產品，引導客戶感受體驗;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實力規模和性價比高、品相優良等特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為家具購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此如何擺放家具和進行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無意談起紅木家具的消費群體的層次、文化品位都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供參考性專業水平的建議。

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您說的對，您的意見提得非常好，但是請您放心，我們公司是重誠信和服務的企業，”客戶的滿意是我們的宗旨，客戶是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶滿意，緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務的滿意度。反之，對客戶提出的誠懇意見應以誠懇的態度表示感謝。

　　7、抓好售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環。建立VIP客戶檔案、紅木家具定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問候和平常的電話聯系也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細節的服務能建立消費者對企業的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。

家具銷售技巧4

　　一、兒童家具產品差異化定位

　　未來松木、板式、板木、硬木家具都會有自己的定位和特點，表現出差異化競爭。其中松木類家具表現出實木質感下的多元化，不再是單純的本色自然主義，涂飾、造型、風格會非常豐富，但是一定是以表現實木質感為前提。板式家具走性價比路線和功能主義路線，后者包括對空間的利用和DIY。板木類產品走風格化路線，主要是貴族風和田園鄉村的小清新。硬木類產品（其他實木類）走高端體驗路線。

　　二、迎合消費者心理

　　專家指出，經營兒童家具，除了在正式開店前先掌握市場行情、多到家具城做調查、了解兒童家具的主流款式外，關鍵是要能迎合兒童的消費心理。一般兒童最注重樣式和顏色，大多數都喜歡顏色較鮮艷的小沙發或幾種顏色搭配的.小床。同時，一定要保證兒童家具的質量，不能以次充好。

　　三、新穎實用

　　傳統家具相比，兒童家具具有鮮艷的色彩、活潑的造型，突破了傳統家具老式、呆板的款式，活躍了普通家庭的室內設計。例如，店內一套兒童書架，分別采用十二生肖動物的夸張造型，合理擺放，既是書架又是動物形態，既美化環境，又培養孩子的讀書興趣。又如一張汽車造型的兒童床，采用世界名牌跑車法拉利紅色經典款型，床幫是仿真汽車輪胎，床欄有亮閃閃的車燈、保險杠，置于室內，堪稱點睛之筆。除了這樣富有個性的單件式外，還有組合式兒童家具，可組可拆，可連可疊，適應大小不同的兒童房間，也為兒童成長后的使用提供了較大空間。

　　四、貴族身價影響市場份額

　　目前在兒童房家具市場上，以喜夢寶和丹麥芙萊莎為代表的實木家具，有著比板式兒童家具更多的優勢。雖然目前因為價格高，尚屬貴族家具，使實木兒童家具的市場份額遠遠低于板式兒童家具，但其增長潛力已經被許多經銷商看好，紛紛把實木家具作為未來的利潤增長點來培育。

家具銷售技巧5

　　一、如何迎接并留住顧客

　　迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關鍵的一步，但是關鍵并不是如何向顧客問好，迎接顧客的最直接的目的是留住顧客。由于家具產品本身的特點，消費者的日常生活的關注低，但是購買的參與度卻非常的高，很多家具產品都是由購買者的集合一家人來完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那么如何留住顧客呢？

　　1、直接詢問法

　　做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個重要的目的是讓顧客產生興趣，并且愿意留下來。對于家具的產品可以問三個問題，來留住我們的顧客。

　　第一個問題：請問你們家里裝修到哪一步了？

　　這個問題是一個非常巧妙的問題，通過這個問題，我們可以對顧客進行劃分，對于這個問題，顧客一般會回答：現在正在裝修、還沒裝修、或者已經裝修好了。對于正在裝修的那么就是可以定位為超級VIP客戶，因為他們現在正在購買，因此，導購要提起精神，認真對待這樣的顧客。對于還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來到終端是為了了解產品，以便于在未來的購買中容易選擇。對于這樣的顧客，我們就應該盡量的宣傳我們的核心賣點，想方設法讓顧客記住我們的產品或品牌。最后一種就是已經裝修好了的，對于這樣的顧客，他們已經完成了裝修，現在正在購買家居產品，對于家居門店來說，這就是他們的超級VIP客戶。

　　第二個問題：您了解我們的品牌嗎?

　　導購問這個問題的目的是了解顧客對于家具產品的認識程度。如果回答比較的了解，那么說明顧客已經做了一定的功課。對產品已經有了一些初步的了解，那么導購在介紹的時候，就要有所重點。對于不了解我們品牌的顧客，正是導購主動介紹品牌的好機會。導購可以通過介紹品牌的機會，把自己的品牌的核心賣點介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產品。

　　第三個問題：您對產品的風格有什么要求？

　　對風格的了解有助于針對性的推薦產品，現在的裝修中，更多的顧客更加關注自己的裝修的風格，因此了解裝修風格，能夠更加準確的推薦我們的家具產品。讓銷售更加具有針對性和效率。

　　2、邀請參與法

　　由于顧客一般對產品都不是特別的了解，讓顧客參與到產品的試用過程，是讓顧客近距離了解我們的'產品的好機會，也是增加顧客在門店停留時間的好理由。因此，導購要充分利用自己門店里面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產品的試用中。

　　二、如何了解顧客的需求

　　了解顧客的需求是做好銷售的最為關鍵的一步，對于家具行業的顧客來說，他們對于家具產品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價值性方面。那么對于對于顧客來說，我們就要確定顧客對于以上內容的需求。首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預算，當導購了解了裝修的檔次，就可以針對性的推薦相匹配價位的產品。

　　三、如何介紹我們的產品

　　成功介紹自己的產品，對于鞏固消費者的購買決心將起到不可估量的作用。那么作為家具商品如何介紹才是比較合理的呢？

　　首先，要搞清楚，自己所銷售產品的價值所在。對于導購來說，搞清楚自己產品的價值所在，比死記硬背那些產品的功能更加重要，因此，對于介紹自己的產品，首先搞清楚自己的產品的價值是第一步，那么如何介紹自己產品的價值呢，可以從公司的品牌、產品的特性和某些特殊的賣點來進行總結。

　　另外，介紹產品要搞清楚自己所銷售的家具產品與其他配套產品之間的關系，例如：如果自己是銷售家具產品的，那么就要搞清楚，自己銷售的家具與其他配套建材的關系，例如：要考慮產品的色彩與其他產品之間的關系，這樣可以保證裝修的色調的一致性等等。

　　四、如何成功的實現成交

　　成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實現成交的。對于成交來說，導購要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預期。也只有成交才能夠滿足產品購買的計劃。對于成交來說，導購要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動提出成交的計劃。

　　價值交換成交法

　　利用自己產品的價值呈現，讓顧客充分的感受到自己產品的價值，通過這樣的方式，可以堅定顧客購買的決心，那么只有導購銷售的產品的價值高于產品本身的價格的時候，顧客更加容易堅定自己購買的決心，并決定進行購買。

　　時不我待成交法

　　在某一個固定的時間段內銷售某一特定價格的產品，已經成為家具行業銷售的慣用手法，那么對于終端銷售，導購也可以充分利用這樣的銷售理由，告訴我們的顧客，只有此時才可以享受某一特定的價格，只有在現在下訂單才能夠享受這樣的價格，這對于有購買需求的顧客來說，真正購買才能夠享受這樣的價格，因此，很多顧客將采取購買的行為。

家具銷售技巧6

　　第一次電話三大技巧：

　　銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

　　你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售秘技四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。

　　比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的`條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看簡愛保羅銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?

　　這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。

家具銷售技巧7

　　如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。”

　　其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術！

　　迅速的建立信任：

　　看起來像這個行業的專家。

　　注意基本的商業禮儀。

　　顧客見證(顧客來信、名單、留言)

　　名人見證(報刊雜志、專業媒體)

　　權威見證(榮譽證書)

　　問話(請教)

　　有效聆聽十大技巧：

　　①態度誠懇，用心聆聽。

　　②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的.，右邊的話不易看到)

　　③眼神注視對方鼻尖和前額。

　　④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

　　⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

　　⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時

　　促成他心理認同，加速簽單)

　　⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

　　⑧不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)

家具銷售技巧8

　　1。建立情感營銷氛圍的家具銷售技巧

　　建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍。世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，家具業最為推崇的服務理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。

　　建立情感營銷氛圍的開場白：

　　“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務！”導購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。

　　解密：多次重復品牌和商號，用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感，導購員自我介紹，讓顧客了解你，與顧客營造情感氛圍，這是充滿關切的開場白。

　　2。尋找客戶需求的家具銷售技巧

　　尋找和挖掘客戶的需求點，客戶為什么購買我們的產品？或是為了解決問題，或是實現快樂！了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”，剩下的銷售環節，不過是給客戶一個購買的理由。

　　人性化營銷的公式：認同+贊美+轉移+反問。認同認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：“那很好啊！”、“你說得很有道理！”、“這個問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等;

　　贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的.人不反感;轉移轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題：你的意思是……還是……;偷換概念：這說明……只是……;說明舉例：其實……實際上……例如……;順勢推理：所以說……;歸謬引導：如果……當然……;

　　反問當我們跟客戶面對面交談的時候，最后用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

　　了解客戶需求和推薦產品最有效的話術如下：

　　（1）。您以前聽過我們的品牌嗎？

　　（2）。您選擇家具是注重品牌、質量、價位、款式？

　　（3）。我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！

　　（4）。您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？

　　（5）。這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。

　　（6）。您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。

　　3。家具產品介紹技巧

　　我們必須樹立“我們賣的不是產品，而是產品帶給客戶的利益”觀念，反復問自己：產品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？

　　導購員可分為4個層次：

　　（1）低級的導購員講產品特點，希望客戶購買;

　　（2）中級的導購員講產品優點，讓客戶知道;

　　（3）高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心;

　　（4）頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。

　　最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進顧客心里。家具導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設計您未來的家”的心理體驗。

　　介紹產品的訣竅是突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產品體驗。以下是某品牌沙發文字介紹案例：

　　（1）此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅致和現代生活的悠閑舒適。

　　（2）款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

　　（3）論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY—1302都可盡顯獨有的蘊味。

　　解密：只有大量背誦經典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產品內涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優秀家具導購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

　　4。促成家具銷售的技巧

　　促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：

　　（1）制造感情空間，讓客戶參與決策購買;

　　（2）不要再主動制造新的問題;

　　（3）嘗試多次促成，迅速達成交易。

　　5。留住客戶的家具銷售技巧

　　離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會，留住客戶常用的話術：

　　（1）您對我的服務有什么意見和建議嗎？

　　（2）請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？

　　（3）是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

　　（4）您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。

　　（5）您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以后選購同類產品也是有好處的。

　　（6）沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

　　客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術：

　　（1）您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。

　　（2）您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

　　（3）您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。

　　（4）這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。

　　解密：銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

　　6。在家具銷售中尋找商機的技巧

　　客戶推薦蘊含無限商機。在產品成交以后，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標準臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產品？您放心，我一定會為他同樣的優質服務，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強您的，您看比如什么……

　　解密：優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

　　7。提高客戶成交率的家具銷售技巧

　　運用銷售筆錄，獲取成交。導購員在向顧客介紹產品時，應把客戶所有有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

家具銷售技巧9

　　1、整體介紹八步驟

　　2、進行分解講述

　　（1）準備工作

　　除常規的衛生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強調“細節”準備及開店迎客前的“心情”準備。請學員羅列準備工作中的“細節”，如庫存情況、筆、小票本、電池等。

　　（2）開場迎客

　　除了開場迎客PPT中提到的一些關鍵點外，強調“微笑”在在開場迎客中的作用，與后面的“家電終端店鋪調查”結果樣表中的前五項中的微笑進行呼應，微笑展現了銷售人員的態度、自信、提升品牌形象外，還可以進行客戶試探。

　　（3）探尋客戶需求

　　需求=目前狀況與理想狀況的差距

　　探尋需求三步曲：問—聽—總結

　　問：漏斗型發問，先問開放性問題，讓客戶多說，然后過渡到封閉型問題。

　　聽：展示給學員看繁體字聽的寫法，“以耳為王，十目一心”，提示學員在聽的過程中還要時刻留意客戶的反應。

　　總結：將客戶的話進行總結成需求，并引導客戶將注意力放到推薦產品的賣點上。

　　（4）專業產品解說

　　提問：產品解說是用專業術語還是通俗易懂的語言？

　　應根據客戶在回答問題時的情況，選擇性地進行結合，當然應該以通俗易懂的語言為主，但適當地使用一些術語或專業詞匯，能提升客戶的興趣，也能加強銷售人員在客戶心目中的專業形象。

　　要在客戶腦海里“畫圖”

　　以LV包和跑車舉例，在客戶腦海里畫的是擁有產品后的感受，如客戶買電視機是喜歡看大片，同時又是看中在家看比較自由的話，就在客戶腦海里描繪，在家里自己的沙發上，也能在家電的電視機上看到影院效果時那種享受。

　　（5）增加客戶體驗

　　體驗式銷售是一種銷售趨勢，以蘋果專賣店和家電生活館為例。

　　讓客戶體驗，使客戶喜歡，并進而產生一種擁有的'感覺，提高成交機率。

　　在客戶體驗的過程中可以拉近銷售人員與客戶的距離，達到進一步接近客戶的效果。

　　盡可能將客戶體驗的時間提前，可以邊體驗，邊介紹產品的賣點與特性。

　　（6）應對客戶拒絕

　　嫌貨才是買貨人。

　　學會挽留客戶，但有注意，挽留客戶并不是對客戶進行“死纏濫打”。

　　話術的舉例，說明銷售人員在應對客戶的拒絕時要保持耐心和有禮貌，并要非常注意自己的措辭。

　　（7）處理價格異議

　　不要過早與客戶討論價格，務必使客戶清楚的了解產品的性能后，才進行價格討論。

　　（8）促成順利成交

　　善于捕捉客戶的購買信號。

　　“該出手時就出手”，看準時機推動客戶成交。

　　“買賣不在人情在”，對客戶的態度買與不買要一個樣。

家具銷售技巧10

　　1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！

　　2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態，就可以與顧客更好的溝通。

　　3.? 始終抱著一種心態：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

　　試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！

　　把握關鍵的第一分鐘：建立良好的`第一印象

　　1. 一定要精神飽滿！

　　2. 穿著要得體、職業，忌隨意、怪異；

　　3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

　　4. 對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

　　自信：相信我們產品的質量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務；

　　耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產品；

　　熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優先想起我們；

　　5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

　　6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

　　提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

　　想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

　　加快走路速度

　　運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內用嘴把氣呼出重復數次

　　問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

　　樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

　　你在賣什么？?? ---當一名家居顧問

　　如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。

　　顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！

　　他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務、付款方式、車的價值等…他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。

　　購買家具，同屬一種復雜的購買形為，顧客需要了解：

　　他買的家具與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務、產品質量、內涵、特殊工藝。。

　　如何讓自己：成為家居環境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產品，幫助客戶做決策。

　　需要非常熟悉的產品的風格、結構、材質、價格、功能、特性、內涵、特殊的生產工藝、售后服務、企業優勢、品牌影響力等；

　　對競爭的企業、產品、同樣了如指掌

　　對家具業有整體認識

　　懂得如何布置家居環境、如何擺放家具、保養家具。

家具銷售技巧11

　　1、”微笑打招呼”

　　這實際上是建立誠信的關系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實并不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導購是“皮笑肉不笑”，即不是發自內心的、真誠的笑。如果是這樣，接下來傳遞的任何關于品牌和產品的信息，消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。

　　微笑打招呼要注意兩個細節點：其一，不應站在門口、門外，這樣會把客人嚇走。應站在店里靠后兩步，這樣就不會給客戶予以推銷的壓力;其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店里后，就一定要集中精力，投入到賣貨的情境中，重視每一個客戶。

　　2、“產品吸引點”

　　即在色彩或款式或價格上做文章，也就是說要因地制宜。客戶關注色彩，我們就圍繞色彩予以引導與解說;客戶在乎價格，我們必須在價格上予以指引。營銷不同于推銷，一定是站在顧客的角度思考問題。客戶希望物美價廉，很多時候并不是物又美、價又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要給客戶灌輸(客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環保、綠色與健康)。

　　3、“產品介紹”

　　第三步法為“產品介紹”，這是介紹產品的基本信息。要做好產品介紹，我覺得要學會寫記敘文，也就是說要利用寫優秀記敘文的方法來介紹產品。比如說：舉例法、數字法、夸張法、對比法，通過這樣多方面的介紹，顧客就自然明白產品的價值了。

　　4、“勸銷”

　　即用贊美、感情與柔情應對并肯定你的客戶。當產品價格、色彩、款式甚至是板材等各方面客戶都已滿意但還在猶豫，面臨是否簽訂單或“省錢”的選擇時，就要用到勸銷，勸銷一般要用到“假設成交法”、“痛苦法”、“櫻桃樹法”等。

　　勸銷的時候，包括產品介紹時，注意除了要講，還要學會傾聽，從傾聽中辨別真假信息，從而應對提問，讓客戶進入自己的語境。一句話，想客戶之所想，客戶不想要的，不要給他，客戶想要的，要全部給他。

　　5、“防御”

　　勸銷沒有解決問題，客戶還沒有下定決心，需要再三溝通，或者說整個前四步還不完善，客戶發現你的講話有漏洞，包括對服務產生懷疑，或者說客戶認為不劃算，有動搖時，就要用到防御，說白了，就是將前面的.四步再一針見血地強調一次。

　　我們有時候說賣貨難，其實并不難，都是一些細節的把握和一些心靈的溝通，包括與顧客進行思想的對接，營銷說白了就是一場人與人之間關系的溝通。

　　6、“感謝和送客”

　　將顧客送出店門的時候，我們一般要目送其步出店門六步。營銷實際上是感情營銷，家具產品只是載體，情感的溝通才是成交的關鍵，客戶花錢是買一種享受。誰能將產品、將利益、將享受真正講清楚并讓客戶明白，誰就成功了。

　　來源：麗彩眾美家居

家具銷售技巧12

　　禮儀形象篇

　　任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。穿著與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關系到能否與顧客順利建立互信關系。 “信任”是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續的銷售工作就很難或無法展開。

　　迎接顧客篇

　　這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對顧客的歡迎)、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好!××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。

　　跟進顧客篇

　　顧客進門后，導購員要跟隨顧客挑選家具。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢?一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側面，顧客眼睛的余光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的.正后方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

　　以下舉例可作為參考：

　　①從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”

　　②顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。” “女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的家具一定很適合您。”

　　③抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心家具環保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧!我建議您可以重點看看這一款家具，因為它們全部采用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”

　　1、把握好促銷戰略

　　為什么很多的商家都喜歡搞促銷呢?其實這是只是商家增加消費者消費欲望的主要因素之一。系統和頻繁促銷策略能夠為品牌帶來大量的銷售業績，但不僅僅是局限在某種促銷手段或某個時期之內，各種節日和風俗都可作為選擇促銷的時機來做，除了大的幾日之外，如父親節、母親節、端午節、重陽節等等這些節日都可以考慮做促銷，同時促銷一定是為了增強品牌價值的附加體系，而不是降低品牌的價值，所以對于選擇促銷的方式非常重要。

　　2、打造視覺映像

　　一個門店最重要的就是給顧客第一感覺，第一印象好不好就決定了這是不是你的潛在客戶。很多門店現在比較喜歡的活動就是門店體驗，只有消費者體驗成功了，才能夠激起消費者買的決心，以及品牌和產品在消費者心目中的價值，所以門頭形象就是整個品牌和終端形象的價格標簽，是品牌傳播最好的廣告位。

　　3、利用廣告廣而告之

　　電視、雜志、報紙、小區、戶外等等所有的廣告資源都可整合利用，小品牌集中廣告資源，做針對性強的主流廣告形式，進行終端傳播，不可空投廣告資源，否則竹籃子打水一場空;而大品牌因其有實力，其傳播形式可以是規模性的。

　　比如小區廣告：由于廣告資源有限，所以要提前，同時其是針對準確的目標消費群，所以絕不能輕易將資源(人力、物力和財力)分散，不能因做廣告而廣告，也不能只給自己做廣告，最好與物業或地產公司結合，共同傳播，有規范的出現，做出廣告的氣勢。在不同的時期也要制定不同的廣告策略，主要分為兩類：一是形象性廣告;而是銷售型廣告，根據不同的時期，制定有效策略，并及時更換。

　　4、打造品牌人脈

　　品牌的整個關系網絡統稱為人脈，這就需要企業建立一套完整的人脈關系管理文件夾，其關注的重點是公關能力和管理客戶的能力，每一個銷售人員都必須有自己的一套體系，能夠非常及時的服務到所需客戶。

家具銷售技巧13

　　面議商談

　　一、善于溝通，認真傾聽。溝通是關系營銷的粘合劑、潤滑劑和催化劑，客戶經理要與不同類型的客戶進行溝通，要有自己個性化的溝通技巧;要學會做一個忠實的聽眾，傾聽是客戶經理通往營銷商談成功的臺階，是能夠維持雙方商談最有效的手段。

　　二、注意詢問，巧妙答復。通過在適當的時間，提出明確而具體的問題，誘導客戶思考，了解對方的立場觀點。回答客戶提出的問題時，要對客戶表現出同情心，要給自己一定的思考時間，通過認真思考、準確判斷后，謹慎回答。

　　三、介紹產品。這是營銷過程中最令人興奮的一刻。了解產品的特性，分析目標客戶的利益點，投其所好推介產品的信用、理財、服務、增值等功能，并為客戶制作金融服務方案。

　　四、提出提議，制定營銷商談目標，定底線并堅持下去。提議要能滿足對方的主要需求或某種特殊需求，也要能巧妙表達你的需求，以便雙方都能接受。

　　異議處理

　　一、認識異議。市場營銷是從被拒絕開始的，沒有拒絕，便沒有營銷，但“不”只是代表著今天的“不”。因此要以平常心面對拒絕，始終誠實與謙虛，需要信心與權威感，千萬不可爭論。

　　二、辨別異議。找準客戶提出拒絕的原因，是在客戶，還是在客戶經理，或者是銀行的產品和服務。辨別客戶是真實的拒絕還是假的拒絕。

　　三、處理異議。積極思考，認真傾聽，給自己時間，找準時機闡明觀點，靈活處理并保留后路。

　　促成交易

　　一、捕捉成交信號。掌握客戶情緒變化規律，識別客戶購買信號，該出手時就出手。

　　二、講究成交策略，適當妥協讓步。并不是所有的成交都會皆大歡喜，因此要從容面對僵局與讓步。做適當的讓步，主動給對方一個下臺階的.機會，也呈現出你的大將風度。

　　三、簽訂合作協議。通過立字為據，表明雙方的合作誠意，明文規定各方的權利義務。

　　一、懂產品內部結構、外形理念：指行銷人員必須掌握產品用材、工藝處理、物理尺寸、結構功能、時尚外觀、設計思路、寓含理念等。

　　二、懂產品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產品內部結構、外形理念在不同環境、不同戶型等條件下搭配而產生的效果，并形成最佳。

　　三、懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場是否整潔、燈光是否到位、飾品是否擺放協調、錯落有致、色彩是否均稱等，是溫江比齊整體家居專賣店是否能吸引并刺激消費者的關鍵之一。因而我們的行銷人員必須將上述問題或技能熟練掌握。并隨時預以調整，達到最佳。

　　四、懂室內色彩搭配：目前國內裝修主要有三種：

　　(1)簡裝：白色干墻面，簡單鑲邊，此種裝修屬冷色調裝修，如將我胡桃家具置于其中，即是冷暖搭配，給緊張的生活置一休閑的空間;

　　(2)簡裝但做有彩色墻面：此種裝修在前種基礎上對墻面做了如土黃等暖色式中性色，如將暖色家具置于其中，暖色加暖色，溫馨之至(可以營造出任何家庭都渴望達到的一片溫馨祥和的氣氛，同時也充分體現，溫馨健康每一家的宗旨)，此種裝修是目前較普遍采用的一種裝修風格;

　　(3)深色裝修：此種裝修一般是采用櫻桃木作地板或鑲門邊，由色彩可以看出，主人家是有相當素質和文化品位，如將我將實木家具置于其中，其家就古香古色、有相當的文化韻味，同時也體現出主人家高雅的生活情調。

家具銷售技巧14

　　銷售人員要根據展廳陳列家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

　　1、引發興趣

　　向進入展廳的客戶說明名藝名居的優勢和規模實力，家具質美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對展廳的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、典雅、有品味的環境吸引顧客；當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作為重點服務對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

　　2、獲取信任

　　對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

　　如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在客戶的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業知識使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹我們的產品時，不以攻擊其他同類產品、同業品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現導購人員的道德素養和銷售技巧。

　　3、了解顧客

　　銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客戶的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　4、抓住時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示家具產，引導客戶感受體驗；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實力規模和性價比高、品相優良等特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為家具購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的'感覺。

　　5、引導消費

　　6、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您說的對，您的意見提得非常好，您的心情我們能理解確實行業中存在一些不規范甚是丑陋的行為，但是請您放心，我們名藝名居是重誠信和服務的企業，客戶的滿意是我們的宗旨，客戶是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶放心……”，緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務的滿意度。反之，對客戶提出的誠懇意見應以誠懇的態度表示感謝。

　　7、抓好售后