銷售技巧和話術[集合]
銷售技巧和話術1
一、先提一個問題，再提其他問題
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提問時，銷售人員可以先提第一個問題，然后根據客戶的反應再繼續提出其他問題。例如，“王總，您認為企業目前的產品質量問題是由于什么原因造成的?”產品質量自然是老總最關心的問題，銷售人員這一提問，可能會引起銷售人員與王總之間關于提高產品質量的討論，無疑將引導王總逐步進入營銷面談。
二、一開始就提出一連串問題
當然，銷售人員也可以在開始時就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位圖書銷售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“要是我送你一套關于個人效率的書籍，你打開書后發現內容十分有趣，你能讀一讀嗎?”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會買下嗎?”“若你沒有發現其中的樂趣，你將書籍塞進這個包里給我寄回，行嗎?”這位圖書銷售人員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機會。
三、直接提出問題
銷售人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。比如，“到20xx年，你將干什么呢?”這個問題可能引起一場銷售人員與客戶之間關于退休計劃的討論。又如，某公司指示其銷售人員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板，見到客戶就打開鋪在地面或柜臺上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會感興趣，是嗎?”
為了引起客戶的興趣而不是厭倦，銷售人員在向客戶提問時應注意以下幾點：
1.注意問題的表述
一位銷售人員向一位女士提出一個簡單的問題： “你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷售人員來說問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來這位銷售人員接受教訓，改為另一種方式提問：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了。可見提問時表述的重要性，經驗告訴我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問的.時機
是不是銷售人員已經知道該問什么問題了就可以發問了呢?不是!還有一個問題，就是發問的時間問題。審時度勢的提問，不僅容易立刻引起對方的注意，保持雙方對討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此，在提問時，一定要注意把握時機。提問的時間掌握，要依據客戶本人、推銷產品的情況及約見的時間地點來決定。銷售人員可以一開始就提出問題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或“你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據客戶生產經營情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現是他已經有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷售人員刻意問客戶“已有的”問題，如，“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問：“想有的”，如“在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答，就可以聽出“他現在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。
專家點撥
通過提問，銷售人員一方面啟發客戶認識到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產品，因此這是一種比較有效的接近方法。運用問題接近法的關鍵是發現并提出問題，發現了問題就找到了客戶，提出了適當的問題就意味著成功地接近客戶。需要注意的是，銷售人員所提的問題應是客戶最為關心的問題。當然提出問題必須精心構思、刻意措詞。而許多銷售人員養成一些懶散的壞習慣，遇事不動腦筋，不管接近什么客戶，開口就是“生意好嗎?”要知道，這么平淡、乏味的提問無論如何都難以引起客戶的興趣。
銷售技巧和話術2
作為房地產的銷售人員，如何能夠成功地將房子推銷出去，除了房子本身的質量過硬之外，與銷售技巧和話術也是有很大關系的。下面提供售樓銷售技巧和話術內容，希望能幫到你!
第一要領：將最重要的賣點放在最前面說
根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
第二要領：形成客戶的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧。
第三要領：認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。
第四要領：見什么人說什么話
盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資的關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的房地產銷售技巧。
第五大要領：信任自己的房子
每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧
第六大要領：學會描述生活
很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的'購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
第七大要領：善用數字
盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧并不矛盾。
第八大要領：結尾要有亮點
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷售技巧和話術3
我們知道，銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。
為了與客戶成交，銷售員理應根據不同客戶、不同情況、不同環境，采取不同的成交策略，以掌握主動權，盡快達成交易。
而在嘗試締結時，一旦掌握住締結契機，就應趁早結束商談。也許，這時候的客戶還是猶豫不決，不過沒關系，只要趁著客戶購買欲望還強烈時鼓勵他購買，成交機會仍然很大。所以我們怎么說很重要。
場景1、顧客說：“款式過時了！”
這樣時分兩種情況：一種是真的過時了；另一種是新款，但顧客誤以為過時了。
如果款式確實過時了，因為顧客說的對，那很多店員會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”。或者：“是的，好東西才會賣這么久！”這些說法都不能算錯，因為沒有否定顧客，而且把東西說出好來了。但我們不是這么說的。當顧客說：“過時了！”我們的說法是：“所以現在買最實惠。”
對于顧客看錯了，把新品看成過時款，我們一是不能直接否定顧客：“這是新品，您看錯了!”，二是不能承認這是老款，因為它確實是新款。我們會這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創新。在這里也做了一些創新。在這里還做了一些創新。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導。
場景2、顧客說：“老板，我不需要這么好的東西。”
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品時，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，預算沒有這么多，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西。”
這時很多店員會說：“其實這也沒那么好”。一句話把之前說的全部否定了！好東西誰都喜歡，她只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。如果真喜歡，就是感覺價格高。
我們是這樣說的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！”
場景3、顧客說：“超出我預算了。”
那我們怎么辦呢？如果你是銷售老手，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。如果你是新營業員，那么怎么辦呢?問！直接問！“小姐，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少。
如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。這時我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓她愛不釋手，就可以了。如果你的東西是1000，她說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。
但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴，好像她只能買便宜貨。我們這么說：“我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。”顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了錢。
場景4、顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”“你們品牌撤柜怎么辦?”
很多店員聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉：“我們公司是大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年……”等等，全是證明公司實力的話。“我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責！我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方。”
這次回答不能說不對，但是不好，為什么這么說呢？我們大家考慮一下：顧客在什么時候會說這句話呢？對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的。你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏。
那么怎么說呢?首先，不能說我們公司不會倒閉，更不要證明公司不會倒閉，因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為“不”這個字，在人的腦海里不會出現印象，而“倒閉”這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！我們可以一句話帶過去：“小姐，您開玩笑了。您看你是刷卡還是現金?”就可以了，不要在這個問題過多的'糾纏，這才是主要的。”
場景5、顧客說：“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜”
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們要分清是真的還是假的。很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。再次，不要詆毀那家店，畢竟是同行。
我們一般這樣回答：“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是您先試試這件合適不，即使同樣款式的，因為工藝的不同，戴在手上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不會要的。”
在此提醒一點：不要說那個店的名字！因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個店”來代替，從而淡化處理。
銷售技巧和話術4
專業術語的狂轟亂炸
在賣場里經常會聽到銷售人員用一些專業的術語，比如：DTSES、DTSHD、DSP技術、次世代等等，他們一般不會逐個的給你一一介紹，讓你更清楚每一個技術的優勢在什么地方。其實產品功能介紹是產品銷售的第一環節，讓我們首先了解一下產品的功能性也是必須的。但是，音響的功能技術相對于普通用戶來說，一般很難在短時間內了解，要更好的應對，只能通過平時的閱讀和積累，短時間內聽的太多，只會讓自己分不清方向，或是忽略了本該注意的一些產品性能。相信懂行的人挑出幾個專業術語來問銷售人員，他們也不一定全部都能解答出來。
建議：作為普通音響消費者，應把最基本的音響知識大概的熟悉一下。避免在選購中因為自身不了解產品性能，而盲目購買，造成遺憾。
避重就輕的使用測試碟
賣場里一般不會主動給你播放鋼琴曲，稍微專業點的人士都知道要演繹好鋼琴曲就要求音箱有較高的質素。鋼琴曲對聲場的要求和聲音的定位都十分苛刻，要完全體現出現場感不是一般音箱可以表現出來的。所以，賣場上會經常使用一些高頻、中頻、低頻解析力非常明顯的專業測試碟，這類型的曲子比較討好消費者的耳朵，非專業人士去聽一定會感覺各部分音頻都沒有任何問題，十分完美。孰不知，一般的流行歌曲很少會做到專業測試碟那樣的音質效果，這也是很多音響試聽不用流行音樂測試的原因。
建議：盡量選擇自己熟悉的音樂去測試音響，挑幾首測試各個聲頻的歌曲進行測試，只有自己先熟悉測試的歌曲，才能更好的分析音質的好壞。
接駁低音炮測試兩聲道系統
這個問題普通用戶一般很少注意，我們在試聽兩聲道主音箱之前，一定要先檢查功放機是否已經連接了低音炮。如果連接了，請把低音炮拆除。我們知道有的主音箱本身會存在低頻不足，而接駁低音炮恰好是彌補主音箱低頻、量感不足等缺點，這樣一來會造成我們聽音的錯誤判斷。
所以，在選購兩聲道音箱的時候一定不能連接低音炮進行測試。
建議：我們在購買兩聲道系統時務必先檢查是否連接了兩聲道音箱以外的音源設備（低音炮或一些音質升頻處理器），這樣會讓我們聽音的判斷正確。
接駁大功率功放，大馬拉小車
一般普通用戶購買音響都在萬元級，大賣場里我們會看到擺放的測試功放機都是高端或旗艦型產品。這類功放機都有較高的推動力，對一些萬元級別的音箱的推動當然是游刃有余，但旗艦級的功放機十分昂貴，音箱買回去了，配上自己家的功放機，會明顯的感覺音質差距。
建議：試聽前應檢查其功放機或CD播放器是否與自己的要求符合，如該試聽設備遠超出于自己的預算或能力范圍，試聽下去也是徒勞。
具備隔音設施仍說是隔音不好
我們進到任何音響賣場都可以看到，高級的音響總是有專業的試聽室，萬元級別的也總是放在賣場陳列臺上，周邊環境一般都是經過基本的吸音和擴散處理的，就連行走的路面也都是鋪上地毯，起到一定的吸音作用。可以說90%以上的音響專賣店都會有這樣的環境改造措施，以保證重放的聲音不受外界的噪音干擾，以得到比較完美的聲音效果。
音響產品本身的音質水準，不是擁有優越的隔音環境可以改變的。當我們試聽的時候，明明感覺聲音效果不怎么樣，大部分銷售人員就會將缺點完全歸咎于賣場的環境因素。但我們試想一下，專業音響賣場的設計也是經過聲學處理的，不排除因人而異的說法。但是普通用戶的家庭多數做不到專業音響賣場那樣的聲學處理，如果在已經做聲學處理的賣場里，得到的音質仍不能令自己滿意的話，什么賣場太吵，吸音太差，那樣的話是沒有必要再聽了。在具備專業試聽室的賣場里播放出來的音質不能令自己滿意，買回家后，一般得不到更好的音質效果，也許還會更差。
建議：賣場里專業試聽室均經過聲學處理，如果感覺產品音質不滿意，建議重新制定選購計劃，這不是“家里比較安靜”或“賣場隔音不好”這些理由可以改善的。
試聽多套音響設備時要有時間間隔
如果你感覺某一套音響真的不適合自己，您應該及時停下來好好的清靜一下，然后才去試聽別的音響。盡可能的避免在某段時間內反復地聽多套音響，這樣不但選不到自己滿意的音響設備，反而會影響自己的最后判斷。相信這時候銷售人員會建議你連續的多聽幾套音響，好做對比。這些建議也未嘗不是好事，但是應注意把握間隔的時間，在短暫清靜的同時又要保證記住前一套設備的表現效果，這是普通音響消費者比較難以把握的尺度，若連續不間斷的試聽，務必會造成聽感混亂。
建議：在試聽下一套音響的同時應注意把握間隔時間，切忌連續試聽多套音響，以免造成聽感混亂，不同音響試聽對比，應控制在3套音響產品以內，間隔時間應在10分鐘左右。
音質不好是因為用的線材不好
我們知道優質的.線材會給音質帶來改善。銅線、銀線等等都具有不同風格的聲音表現。
當試聽出現音質不好的尷尬局面時，銷售人員也會這樣解釋：“我們的線材不是很好，你看，線那么小，回去你買條好線就可以了。”似乎一切缺點都可以怪罪于那兩根無辜的音響線。在普通消費者看來，音響線的追求也不是不可以，但更多的金錢耗費在線材上，而音箱或其他設備跟不上，也是沒有任何意義的。所以那些說是因為線材問題影響其音質的理由，也是不成立的，價格昂貴的音響，賣場怎么會用很廉價的線材來給你試聽？
建議：選購音箱之前也應對線材方面有一定的了解，只有多聽多對比，才能知道到底什么樣的音質可以通過更換線材來提升，而不是所有的缺點都因使用線材不當而引起。
具有多個低音單元的主音箱可以代替低音炮
這絕對是忽悠初級用戶的說辭，低音炮處于頻帶20Hz-200Hz范圍內，作為獨立的超低音聲道來重放這類低頻，可以彌補低頻不足和增強聲場低頻效果，它可以還原甚至低于20Hz的聲音信息，這些效果是一般主音箱無法實現的。在賣場里常看到一些銷售人員推銷一些低音單元很多的主音箱，并信誓旦旦的告訴你，如果購買這樣的主音箱不但低頻渾厚，更重要的是還可以省下購買低音炮的錢。這樣的觀點是不正確的。
建議：了解關于低音炮的有關知識，在觀看電影的時候加上低音炮設備是很有必要的。
神話般的聽感描述
普通音響用戶在聽感上的經歷并不豐富，銷售人員一般會在試聽的同時給您講解聲音細節，繪聲繪色地形容聲音的美妙之處。當高音響起的時候，他們通常會告訴你高音很通透很空氣。如果是低音悶在音響里出不來的時候，他們通常也會告訴你，那是低頻下潛深很渾厚。如果你是稍微懂行的人，你告訴銷售人員低音不算很好，銷售員會告訴你，那是CD唱片的問題，馬上給你換另一張聽聽。再假設你更專業一點地說，感覺低音有點混，和中頻的銜接不是很自然，低頻量感偏弱。這樣一來，銷售員就感覺你懂行，那么他也會立刻告訴你其實這樣的價錢有這樣的質素已經非常難得。
建議：在聽取銷售人員神話般的聽感描述之后，也應該堅持自己的聽感原則，“用自己的耳朵收貨”這也是選購音響的最終標準。別人的建議只能參考，只有自己才是最終的聽音者。
說次世代功放機不實用的
當您購買的是一整套家庭影院，總會遇到功放機的選擇，如今功放機是次世代的天下，次世代音頻也更能呈現電影的精彩細節。但有部分品牌目前仍沒有次世代的功放產品，其銷售人員就會這樣告訴你：“次世代產品只是噱頭，并沒有實際意義，不要太在意這個性能。”這樣的觀點是錯誤的。
如今業界對次世代定義還沒有一個標準，一般我們初步的理解次世代應該具備以下幾點：
1、視頻由高清設備播放出1080P/24P的畫面。
2、可以解DolbyTrueHD、DTSHD音規，支持LCPM7.1解碼輸入輸出。
3、帶有HDMI1.3a以上端口。
4、具備iPod直接播放接口。
擁有以上基本功能，就可以稱得上是一臺次世代功放機了。次世代音頻能夠達到7.1全分散的音頻信號，這也是普通功放機不具備的。DolbyTrueHD、DTSHD音頻適用于藍光和一些高清設備上，由于DTS-HD或杜比TRUE-HD的最大碼流已達到24Mbps，效果遠遠強于以往的音頻模式，這種次世代音頻無法在光纖上傳輸，必須用HDMI1.3a以上進行數字傳輸。所以說次世代功能是未來功放機的選擇趨勢，一點都不為過。
建議：如果聽到說次世代功放機作用不大的說法，可以直接忽略這樣的錯誤觀點。產品功能的提升，必定有它的可用之處。
銷售技巧和話術5
軟件銷售技巧和話術
而對于軟件行業而言，面銷是最直觀，最容易出效果的一種方式、面銷直說白一點就是面對面銷售，與客戶面對面的闡述自己產品，若沒有一定的說話技巧，與觀察思維那么很難與客戶長談、所以今天給大家帶來的就是軟件銷售談話技巧。
在與客戶面談之前必須要做足兩點準備。
什么準備呢？
一、撰寫話術的準備
如何才能撰寫出一套頂級的銷售話術？這個話術該如何準備呢？這個話術要怎么說客戶才喜歡聽呢？如果咱們去向客戶推銷產品客戶都會問些什么話呢？
問完這么幾個問題不知道大家有什么想法沒有？反正我是有了、那就是去了解客戶對咱們這類產品所擔心的問題、或者去了解客戶的需求，再或者去了解客戶的痛點，那么不管去了解那一點都必須有做一個動作——市調！
那么如何才能市調出以上這些信息呢？我這里有一個很直觀很有效的方法，那就是在本公司內，市調公司的內部老員工。
問他們三個問題， 1、客戶平時最常問的20個問題是什么？ 2、公司的競爭對手有哪些？ 他們的劣勢有哪些？ 3、我們的產品優劣勢有哪些？
為什么要了解這些東西呢？我很直白的告訴你、不管是做什么行業的銷售，只要一談到買賣客戶來來去去擔心的最多也就這20個問題。剩下的第二第三點主要是作為回答客戶的必要信息。
自己的產品都不了解怎么去跟客戶談呢？對手都不清楚怎么打仗呢？
二、熟悉話術的準備
做完第一點收集信息的準備之后、綜合自己對公司產品的所有信息、以及公司整體信息還有競爭對手的信息，將自己所了解到的20個問題給寫上另自己滿意的答案。
接下來就一個字“背”、反復的背誦、反復的朗讀、反復的對鏡子模仿，一直背到形成條件反射為止，這個時候你已經是這個行業的半個專家，足以代表你的公司去跟客戶談生意。
當然還有一個最重要的一步，也是最后一步！以上的這兩點準備、只能讓你在軟件這個領域將自己包裝成半個專家，在第一次拜訪完之后想要讓客戶記得住你，必須得擁有話術技巧。
第一陌生拜訪客戶，憑借自己多年的經驗總結得出，談話可劃分為兩個部分！
1、初次見面、在話題上的.交談公事時最多不能夠超過8分鐘、因為第一次見面客戶是不可能把你所有的話全部聽進去，說得再多也沒用，簡單明了，讓別人知道你是來干嘛的就行。
當然你也一定要注意客戶的神色、語氣、手部以及臉部動作，如果客戶表示出很有意向那么你就可以多為客戶講解一些你的產品知識以及理念。
2、談完8小時的公事之后，快速的掃描客戶辦公室里的所有物品，以最快的速度找出跟客戶最接近的物品來與客戶交談、轉移話題！ 這時肯定會有人問，為什么要轉移話題呢。
很簡單、辦公室的物品肯定是客戶喜歡的物品，那么咱們聊客戶喜歡的東西是不是就能夠引起共鳴呢？這個答案是肯定的...
能夠跟客戶達成共識、才能越聊越深入喲！當然、如果找到一個客戶很喜歡的話題，但是自己又不專業，聊了一會感覺自己實在聊不下去，這個時候就差不多可以找借口，撤退了！回去之后做好充足的準備再次拜訪也不遲！
銷售技巧和話術6
顧客也許會隨著固定的節慶日到附近蛋糕店尋求相應的“節慶蛋糕”外，一般經營者可能就忽略在平常生活中，主動在賣場為消費者推薦例如：金榜題名的蛋糕、婚禮蛋糕、嬰兒滿月蛋糕、長輩祝壽蛋糕或企業開幕酒會蛋糕、新產品發表酒會蛋糕……等風俗習慣的目標禮品市場。
國內各地目前屬于烘焙行業的消費市場已經呈現強勁成長勢頭，現在我們知道有以『泡芙產品』、【甜甜圈】為專賣店外；烘焙市場上也已陸續出現類似以『喜餅或主題蛋糕』的專賣店，就以北京地區來說，專以網絡訂購生日蛋糕為主要銷售形式卻不具備堂皇門店的『窩夫小子』最具特色，另外，新近成立的『亞里』也是以訴求“婚慶蛋糕”的專門店。鑒于未來消費市場的發展趨勢，經營者有必要盡快提升“生日蛋糕”市場更有效的營銷技巧，謹提出以下幾個事例供大家參考！
一、塑造賣場整體購物良好氛圍
記得幾年前“面包心語”剛出現上海市場，除了形成當地顧客流行購買“面包心語”產品的風潮外；另一方面，許多同行卻對“面包心語”產品的高售價難以理解，例如：同樣一個面包，我們一般只賣兩元還覺得顧客很難接受，為何“面包心語”的產品售價4元/個，卻仍然會受到消費者青睞？諸如此類銷售問題，我們經常在專業報章雜志上，看到許多營銷專家文章的論述，其中關鍵不外乎：
（1）因消費商圈定位不同，租金的高低自然有所不同。
（2）經營者要先掌握各類烘焙產品質感與口味的優劣標準，并能規范工藝制作的標準。
（3）要認識一流產品的口感，除開需要一流技術人才、生產設備外；也需要懂得選用一流食材，正所謂一分錢一分貨，其原料成本的增加，自然也會使售價上升。
（4）要塑造賣場整體購物良好環境氛圍，才能促使高消費顧客喜愛上門并達成迅速成交目的。因此，要提高面包店的烘焙產品售價，相對需要正確評估本店所處商圈的消費水平。
二、引進產品技術：
烘焙行業之間的技術交流機會越來越多，彼此產品質量與口味也越來越接近。而好吃的特色烘焙產品，也逐漸成為上層社會名流之間津津樂道的話題。因此經營者在表現產品特色方面，除了需要鎖定一套強力的技術資源來支持并體現本店產品的個性化外；也應同步重視店鋪整體營銷技巧。例如本店的產品制作技術源于法國，就要想辦法以大型海報特別介紹外籍大廚師長在本店指導的信息來促使顧客很快理解這些服務特色……，除了特別強調本店引進的這些技術資源；需要根據本店實際消費市場程度而定外；要促進未來更多潛在顧客愿意主動上門求購“生日蛋糕”商品的動力，就不能忽略適當運用媒體或網絡廣告的力量來配合。
三、建立『堂賣蛋糕』優勢：
『堂賣蛋糕』是目前國內一般烘焙行業朋友對成品生日蛋糕的稱呼。但是在大部分城市面包店里，目前我們仍然大都只看到以『生日蛋糕模型』陳列在賣場的銷售方式；而很少看到成品『堂賣蛋糕』被擺在賣場重要空間陳列銷售的情況。國內烘焙行業經營者仍然習慣以『即制即作』方式服務顧客選購的“生日蛋糕”，因此，『堂賣蛋糕』僅能算是目前一般面包店賣場銷售業績中的配角。
由于傳統蛋糕店大都是以顧客主動上門《即訂、即制、即買》方式進行生日蛋糕交易服務，除了已經不能適應消費市場快速節奏外；一些蛋糕店也逐漸呈現不符顧客要求新鮮又快速取貨的條件。作者曾經請教許多面包店經營者（店長）為何賣場不擺設成品『堂賣蛋糕』的問題？其回答的理由大都是：本店奉行『即制即作』供應顧客新鮮“生日蛋糕”原則，顧客總是要求在現場挑選好生日蛋糕外形、口味及價格后，要當著顧客面前制作蛋糕裱花工藝，顧客才會滿意。
我們不排除傳統蛋糕店《即訂、即制、即買》的服務方式，但若從可能漏賣“生日蛋糕”的幾率來分析：不知經營者 （1）是否曾經估計過每月因沒有『堂賣蛋糕』而漏掉多少個購買“生日蛋糕”顧客的『銷售值』。（2）是否曾經將每月『漏賣的蛋糕數』與本店每月總營業額評比它的比例高低呢？
若本店每月生日蛋糕的營業額是人民幣10萬元，而假設這項漏賣生日蛋糕數的比例為10％，則本店每月將可能因沒有『堂賣蛋糕』而出現少收約人民幣1萬元的損失。基于面包店經營者能有效提升“生日蛋糕”的業績效益，作者建議目前面包店應在賣場盡快融入『堂賣蛋糕』為一種新的營銷手段。試想，誰不愿意讓自己的『生日蛋糕』銷售量節節上升呢？
因此，面包店若已經具備每天生日蛋糕銷售平均20~30個以上的`實力，建議可先盡快購置精致的蛋糕冷藏柜，初期以貯存4~6個精致『堂賣蛋糕』引導顧客上門購買的興趣，并在經營者嚴守品質第一原則及適當推銷技巧下循序漸進，最終要使一般消費者烙印購買本店『堂賣蛋糕』的信心并不難。
四、建立蛋糕目錄：
建立『蛋糕目錄』，自然是以方便顧客選購各式各樣“生日蛋糕”的口味、品種并能迅速達成與顧客交易為目的。國內烘焙行業的『蛋糕目錄』在多年前仍是鳳毛麟角，而目我們前已經可以在許多大型面包店里看到精美『蛋糕目錄』的蹤跡，應該也是體現消費市場進步的表征吧！
建議面包店經營者盡快建立『蛋糕目錄』作為顧客洽訂生日蛋糕的工具，有以下幾點考慮：
（1）『蛋糕目錄』可以作為發掘更多潛在顧客的有利工具。
（2）『蛋糕目錄』可以促進顧客提前了解本店產品、思考選購及確定交易產品的工具。
（3）從『蛋糕目錄』中，顧客可以了解本店蛋糕工藝水平進而烙印記憶并有廣為宣傳機會。
（4）『蛋糕目錄』內容屬于本店向顧客承諾的標準，要注意與『蛋糕目錄』配套的嚴格管理措施。
因此，制作一份精美『蛋糕目錄』的具體內涵，除了要標示各類蛋糕產品的外形、編碼、口味、價格及『蛋糕目錄』整體色彩的美感外；還應注意到設計醒目的“聯系電話”及本店的“位置圖”，這樣一來，才可以促使顧客在考慮訂購生日蛋糕之前，能通過對本店『蛋糕目錄』的理解，有效縮短顧客決定產品交易的時間，自然也能提升本店經營效益。
五、建立網站訂購：
隨著電腦使用的普及率的日漸深廣及網絡軟件、硬件技術突飛猛進的腳步，建立顧客上網訂購蛋糕的網站也應景而遍地開花。目前顧客要在網絡實現與商家訂購蛋糕的交易活動，在表面上來看已經不是一件困難的事。其實在蛋糕供應網站經營者若想在短期內，要將『網站訂購蛋糕』服務立即獲得顧客群的青睞，建議還需要扎實以下七項基本功：
1、美化網頁視覺效果并強化網絡硬件功能。但是應防止一般網絡主頁圖片過多過大，致使網速流通太慢，影響顧客因失去耐心觀看本店網頁的興趣而轉移到另一目標點。
2、隨著網絡交易頻率越來越高，應關注網絡版上產品、型號、規格及價格的信息立即更新的功能。
3、隨著季節不同，應有計劃推出某些促銷活動，以便培養顧客喜愛上網訂購本店商品的興趣與信心。
4、當顧客接觸本店網絡商品廣告并產生興趣及訂購意向時，通常會通過以下方式：
（1）親自上門訂購模式。
（2）電話訂貨模式。
（3）電子郵件訂貨模式。完成顧客自己需要的商品。
5、鑒于上述顧客接洽交易的模式，經營者必須針對每天顧客
（1）來電話中的接訂單技巧？
（2）及時因應顧客發來電子郵件訂貨的技巧？培養專業人才進行規范化的接待服務。
6、由于顧客在發出訂購產品信息并完成交易程序后，更多顧客對于商家承諾的“送貨門”（日期）時間準確性的要求是相當敏感與嚴格的。因此經營者既然建立網絡交易平臺，就需要強化“物流配送”的靈活度與精確度。
7、不論是顧客上門訂貨或電話叫貨、網絡交易，商家為了提供顧客購物便利性，都免不了需要執行『貨到才收款』的服務策略，才能盡快滿足顧客的需求。因此經營者要根據所處商圈的風俗習慣，提前建立『安全回收貨款』制度
“只要有人生日，就有人去DIY蛋糕” 。
DIY蛋糕并不是新事物，廣州第一家DIY蛋糕店經營至今已經近5年之久，類似的DIY蛋糕店在羊城也相繼崛起。然而在競爭日趨激烈，成本不斷上漲的情況下，DIY蛋糕店需要不斷推陳出新來迎合顧客的口味的變化，還需要靠各種不同的營銷手段去吸引回頭客。
金價重上1000美元誰是“千元黃金”背后推手 黃金ETF金價漲勢風向標經濟動蕩黃金重返“千元時代” 黃金牛市尚未結束進場仍有機會 紙黃金價格上行投資需謹慎黃金原油比價28：1 做多黃金三思而行國內貴金屬價格幾度變臉京城千足金價格每克突破240元旺淡季影響不大
不同于一般的DIY食物店，蛋糕店面向的人群更為廣泛，只要有人生日，就有人來做蛋糕。DIY蛋糕最大的顧客群集中在學生、白領和金領。比起DIY巧克力，DIY蛋糕店受到節日的影響相對小了一些DIY巧克力的經營受到節日經濟的影響比較大，節日比較集中的月份，生意非常紅火，七夕節、圣誕節、情人節幾個節日前后的營業額，可以補回半年的鋪面租金。
提前預約節省成本
有不少DIY蛋糕店，有的是經營面包店，兼職做蛋糕，也有專們DIY蛋糕的，不少是“即來即做”的經營方式，但該店卻一直堅持先預約再做的方式。預約的好處是可以節約勞動力和材料成本。
每月，該店都會將DIY蛋糕列出一張時間表，不同日期的不同時間段，對應不同口味的蛋糕，每天共有三個時段給顧客選擇。做蛋糕需要師傅全程指點，提前預約，就可以將把做同一種蛋糕的顧客集中在一起上課，從而節約人工成本。該店店面達到七八十平方米，大概有一半面積用于給顧客上課，可以同時容納16組顧客。
準備材料是一個比較繁瑣的過程，提前預約的另一個好處，就是可以根據顧客需要的口味，集中一起準備材料。“從顧客的角度看，一幫人一起玩，也比自己玩要開心。”當然，非休息日的生意會相對少一些，為了招攬平日一些“不速之客”的生意，該店在每周騰出一天的時間給顧客“即來即做”。
推行會員優惠措施
DIY蛋糕，雖然很多顧客注重的是一個體驗的過程，但蛋糕的口味卻是吸引回頭客的關鍵。每月更換一張“DIY蛋糕時間表”，同時推出新口味的蛋糕，將不同口味的蛋糕和制作時間重新排列組合，供給顧客更多選擇。
據了解，蛋糕店推行了會員制等系列優惠措施，會員可以享受一定的優惠。平時，還能通過不定期發放優惠券、送小禮物等活動來吸引顧客，與網站合作來做推廣，持大眾卡的會員可以得到優惠。
投資策略
選址：人流大的商業區
從20xx開了廣州第一間DIY蛋糕店，樂廚坊就一直駐守在文明路。樂廚坊的店主卓小姐告訴記者，該店老板是一名香港人，當初選址也花費了很大的精力，開在文明路主要是看中這里臨近北京路，人流比較多。開業之初，她們還專門到天河的商業旺區去派過傳單。盡管后來廣州相繼開了多家DIY蛋糕店，形成了一定的競爭，但由于擁有一定的客戶群，該店的生意也沒有受到多大影響。
裝修：體現溫馨感覺
DIY蛋糕店裝修無須奢華，但對整潔、干凈程度的要求較高。該店面積達到七八十平方米，分為前廳和廚房，前廳用于接待前來預約的顧客，廚房用于制作蛋糕和準備材料。
從裝修上看，以淡黃、粉紅和淡紫色為主，營造一種溫馨的感覺。店內粘貼有顧客制作過程的照片、蛋糕的照片等，起到了很好的宣傳效果。除了diy蛋糕，該店還推出diy巧克力和diy餅干，同時售賣一些模具、烤爐、禮盒等周邊產品，將這些外形得意的商品分類擺設起來，也起到很好的裝飾作用。
人員：生意旺時請兼職
該店固定員工是一名店長，一名師傅和四五名助手。店長負責該店的運營管理工作，師傅負責教顧客做蛋糕，助手主要負責準備材料。目前，普通員工的工資在1000元左右，“師傅是從大酒店請來的，專門做蛋糕，工資比普通員工要高一些”。開業至今，該店在裝修風格和經營面積并沒有改變多少，但工作人員卻增加了不少，生意旺的時候，該店便請一些人來做兼職。
瓶頸：定價不能過高
由于DIY蛋糕面向的顧客群是年輕人，尤其是以學生為主，所以DIY蛋糕的定價不能過高。經營幾年來，蛋糕的價格并沒有多大的上升空間。卓小姐說，由20xx年開業至今，該店的蛋糕價格平均每個只上升了20元，“要靠口味來吸引顧客，就得用最貴最靚的材料，而近幾年材料價格不斷上升，所以利潤空間縮小了。”目前，蛋糕的定價在80～150元，會員將優惠10～20元。
銷售技巧和話術7
一：必須清楚你的電話是打給誰的
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
三：電話目的明確
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的'話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
四：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚
這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
五：做好電話登記工作，即時跟進
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
銷售技巧和話術8
凡做過銷售的人， 都會有這樣一個感受： 客戶的討價還價就象一支美麗卻讓人心碎的戀 曲，永遠伴隨自己左右。從集貿市場幾毛錢的小菜生意到工商企業間上百萬的巨額交易，買 賣雙方總難免為成交價格糾纏不休： 買方在貨比三家后總是要求物美價亦廉， 賣方則唇干舌 燥地宣稱物超所值自己虧本，以爭取更高的成交價格；買方動輒以價高為借口“移情別戀” 向賣方說“再見” ，賣方為了挽留客戶“芳心” ，最終還是永痛割“利”……。討價還價，市 場上似乎無處不在、無時不有。 價格情結，是生意人永遠的一種痛。要想有效地規避這種痛楚，我們可以嘗試著從以下 幾個方面來努力：
一、先發制人，想討價欲說還休 在業務洽談之前，我們可以向對方言明，我方的供貨價格已經“定死” ，并且因為種種 原因不能下調，希望對方能理解。把“丑話說在先” ，堵住客戶討價還價之口，使之想還價 卻不能還價，收到一種先發制人效果。 我們在商嘗專賣店以及其他的一些營業場所，經常看到這樣一些告示性的標語： “平 價銷售，還價免言” 。如果有人在購物時想還價，其營業員會很禮貌地指出： “對不起，我們 這里不還價” 。這樣，輕松地避免了與客戶討價還價的一場口舌之戰。 除了象這樣以表明經營規則來防止客戶討價還價之外， 我們還可以參考下面兩種先發制 人的方法：
1、向客戶說明影響價格定制的因素，比如原料配方獨特、加工工藝先進、廣告 促銷有力等，表明“高價”原因，讓客戶感知確實是一分錢一分貨，物超所值；
2、表明運 作這一品種自己同樣沒有賺錢， 完全是看在與某某廠家多年的老關系上方接下這筆業務， 希 望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧；并向他表明一定會在以后其他品種的合作上加以彌補。 當然，實施這種“先發制人”的辦法必須有一個前提，那就是產品本身過硬，很時興， 很走俏，銷勢很好，不會因為價格高低而直接影響到顧客的最終購買。否則，會拒客戶于千 里之外。 二、 察顏觀色，審時度勢把價報 要想有效地規避客戶的討價還價，巧妙地報價十分關鍵。這里就涉及到客戶的分類、報 價的方式、時間、地點的選擇等一系列的問題。
第一、 分清客戶類型，針對性報價 對那一些漫無目的不知價格行情的客戶，可高報價，留出一定的砍價空間；對不知具體 某一品種的價格情況，但知該行業銷售各環節定價規律的客戶，應適度報價，高低適度在情 在理； 而對那些知道具體價格并能從其它渠道購到同一品種的客戶， 則應在不虧本的前提下， 盡量放低價格，留住客戶。總言之，就是針對不同類型的客戶，報不同的價格， “到什么山 上喝什么歌” 。
第二、 講究報價方式
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在報價方式上，我們應注意三點：A、報最小單位的價格。例如啤酒報價，我們通常報 1 瓶的價格（一塊五角） ，卻不報 1 件的價格（三十六元） ，正是這個道理。因為整件報價不 易換算成單價，而且整件價目大，一時之間會給人留下高價的印象。B、報出平均時間單位 內相應的價格。比如：曲美（一種減肥藥）一盒 285 元，很多人會嫌其售價太高，這時，我 們可以跟其細算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只須花 9.50 元；和同類產品平 均每天要十幾元相比，還是劃算。C、不報整數價。多報一些幾百幾十幾元幾角幾分的`價格， 盡量少報幾百幾十這樣的價格，一來價格越具體，越容易讓顧客相信定價的精確性；二來我 們可以在客戶討價還價的過程中，將零頭作為討還一個的籌碼， “讓利”給對方。 除此之外，讓客戶先行報出可以承受的進貨價，也不失為一個好的探價報價方法。
第三、 因時因地因人報價 1、 向處于不同時間的客戶， 報不同價格。 客戶正忙得不可開交時， 我們可以報一模糊。 價格，讓他對該品種有大概的價格印象，詳細情況可另行約定時間商議。客戶有明確的購買 意向時，我們應抓住時機報出具體的價格，讓其對產品價格有一較為具體的了解。在同行業 務人員較多，競爭激烈時，不宜報價。此時報價，客戶繁忙記不住，卻讓留心的競爭對手掌 握了我們的價格，成為其攻擊我們的一個突破口。
1．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作。
5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6．事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應對策。
9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺保
10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
銷售技巧和話術9
要做好終端推銷工作，至少需要知道以下幾點：
推銷技巧一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
推銷技巧二：關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
我常常跟下面的促銷員說，現在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復產品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的`年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。我現在有個促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，現在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉，介紹到自己要推薦的產品，給顧客算了一筆經濟賬，用了這款產品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產品走了。
推銷技巧三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
推銷技巧四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
推銷技巧五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發現時他已經出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現在服務的企業也是他介紹進來的，當然，這都是后話了。
銷售技巧和話術10
技巧一：房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，對木地板的需求均不相同，所以在介紹地板之前，一定要了解房屋的具體用途。可以將房屋用途分為以下幾類：出租、自住、婚房、寫字樓、店鋪。囊括起來，可以分為兩大類：民用、
無論是民用或商用，在深入介紹前，需要明確一個信息：是新房裝修還是舊房改造。
1、新房裝修：
需求：與整體裝修風格的完美匹配、使用壽命長、高檔
話術：當得到顧客是新房裝修時，首先要表露出對顧客的迎合，通過迎合產生共鳴。
（1）民用：
新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十斤。（獲得共鳴）地板比較好選，主要是與整體裝修風格的匹配，是準備自己住還是出租？
（2）商用：上次我們公司辦公室裝修，很多人忙了一個來月，你們是原來就在里面辦公還是新的辦公室？
（先獲得共鳴，繼而了解風格、面積、辦公人數）
2、舊房改造：需求：徹底翻修、煥然一新、不落伍。話術：既然下決心改了，就裝修得漂亮點。準備裝成什么風格？在梳理清其房屋類型后，針對使用用途，再做深入了解。
1、出租：
需求：簡單，經濟實惠，耐磨、防潮、服務有保障
話術：出租的話，地板不需要花太多錢，實用的就行。那些房客一般不愛惜房東的東西，所以地板一定要選耐磨、防潮，售后有保障的。您看這款地板，出租房選這款的比較多
2、自住：
需求：有檔次、與整體裝修風格完美匹配，且使用壽命長，好打理。
3、婚房：
需求：喜慶、時尚、格調高雅、輕裝修重裝飾
話術：恭喜你們啊！結婚是一輩子的大事，婚房裝修選地板一定要慎重，你們的裝修風格是怎樣的？
滿足顧客需求點才是產品的賣點，所以在講解地板之前，一定要充分挖掘出顧客的需求，最后告知：這款地板就是專為你的家/店而設計的！
技巧二：裝修色調的映襯性
裝修有個通用原則：墻淺、地中、家具淡、深色來點綴。意思是說墻面顏色要淺，地板顏色適中，家居顏色要淡，再加上一些深色飾品或器具來點綴。總體原則不錯，但淺、中、淡的度怎么把握？就如同烹飪，鹽少許、油適量，少許是多少？適量又是多少？
現在裝修，消費者都關注色調的搭配。地板可以做為為主色調，其它色調與地板匹配，但其它色調也可為主色調，地板與其匹配！進店的顧客，部分顧客亮著燈（有成熟裝修方案）來選地板，已將地板的顏色設計進去，有的顧客是摸著黑（沒成熟設計方案，隨時可以調整）來選地板，甚至有些不知道地板、墻面、家具的顏色怎么搭配。不管是摸著黑還是亮著燈的顧客，導購都應該占據主動位。
主動不是亂動，不是上來就問：你想選什么顏色的地板？看似主動，其實被動！
話術：雖然我們地板款式很多，但是地板很好選，挑顏色的話，關鍵是和整體顏色的相互映襯。
（接著問裝修進度，其次是門、門套、家具、墻面、吊頂等的顏色，根據這些顏色，給其介紹完美映襯的地板顏色） 注意，如果顧客告知了門、門套、家具等的顏色，首先要對顧客的信息進行評價，產生共鳴：
“白色的'門啊，現在白色的門很流行！”
“壁紙是淡黃色，那看起來一定很溫暖！”對顧客信息進行針對性回饋后，再做產品介紹。
十個頂尖木板銷售話術
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
五、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：
1）根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度。
2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策。
3）客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發問了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。
4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。
5）給對方好印象，獲得信賴感。
六、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。
優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。
七、引用其他客戶的評價
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。
八、借助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。
九、用清晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。
十、不給顧客說“不”的機會
“您對這種商品有興趣？”
“您是否現在就可以做出決定了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。
“您對這種產品有何感受？”
“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”
銷售技巧和話術11
婚禮策劃師談單法則一：贊美法
花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美；
猶太商人，把女人和嘴作為兩大經營目標
贊美更是我們婚禮人必須完成的一項工作，贊美需要藝術。
例1 親：你這件衣服真的很漂亮！
例2 親：你的氣質真好，一般人都很難駕馭這件衣服！
同樣是贊美別人，往往第二種比第一種更有深度與內涵。
婚禮策劃師談單法則二：自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內容的作用。但注意自我揭示需與談話內容有關，不宜過多或太長，視對方反應而定
例1：親！我85年的你哪年的
例2 親！我當初結婚時和你一樣遇到了這樣的'問題，我當時是這樣解決的。
婚禮策劃師談單時經常偶遇大腦空白，如果在這個時候，最能運用的法則就是自我揭示法
婚禮策劃師談單法則三：學會總結新人講話
總結別人講話內容可包括三個層次
1、與談論話題有關之個人經驗
2、自己對談論的事項之意見
3、自己對分享事件中之感受
例如：張三：親，最近有沒有參加過朋友的婚禮呀？李四：有啊，前兩天剛剛參加，蠻不錯的。（個人感受）張三：我們每周都有新人結婚，每場婚禮都不同，你覺得你朋友的婚禮哪里不錯，你喜歡？（個人經驗及感 受）。李四：我覺得他的花藝很漂亮，不過費用好像很高啊，真頭疼！（個人感受）。張三：是啊！我特理解你，我覺得現在的婚禮已經成立藝術品的展覽會了，不像以前了。（個人意見）
婚禮策劃師談單法則四：二選一法則
談單法則中有一個“二選一”的法則，婚禮策劃師在推薦任何物品或者流程時，可以做出二選一的方案，讓客戶從1--2 做選擇
例：婚禮策劃師可以和顧客溝通時，莊重型的婚禮和浪漫型的婚禮你覺得哪個適合您。請問你平時是周六周日有時間嗎？還是周一到周五的晚上有時間！
婚禮策劃師談單法則五：讓客人覺得珍惜
對于“太輕易”得到的東西，一旦到手人們往往不會“太珍惜”。相反，費盡周折得到的，更容易被重視被珍惜。
例1：當顧客進門溝通時間時，您稍等，我先看一下我們的檔期，因為公司規定一對一服務，所以我要看一下您的婚期，我們是否能夠提高服務。
例2：對于好的婚禮公司和個人來說是沒有淡旺季的，所以無論新人是哪天婚期，我們都要告訴客人，你婚禮的那天，我們很忙！
銷售技巧和話術12
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們去年的款式，現在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是？（再針對客人的答案采取下一個方法）
5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿？
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得你的擔心，這一點我們的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的`售后服務不可信阿”
導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現的是樸實、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內斂的風格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風格與鞋的風格相統一，才是真正個性的體現。
8、顧客：你們這個新款的涼鞋賣多少錢?
導購：小姐，價款一定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點嗎（某個品牌貴）?
導購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應的質量就一定會有相對應的成本產生，而質量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？
10、顧客：我認識你們老板,便宜點吧。
導購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務，而且價格一定是誠信可靠，質量又有保證，花錢一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導購：是的，現在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實穿在腳上所體現出的氣質是有區別的。再說我們公司有一套完善的售后服務流程，這點你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導購：我相信你謹慎的態度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地方介紹不到位的，致使你錯過了一款好的鞋子（好的機會）。你考慮的是價格還是質量還是款式呢？
13、顧客：特價鞋是否調高了價再打折？
導購：小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德營商，現在打特價都是在原來價格上做短期促銷的，請您放心購買。
銷售技巧和話術13
啤酒銷售技巧
首先，要了解各類啤酒特點以及商超同類商品價格。為了推銷青島啤酒，我曾到大超市去對比觀察站內同類商品價格與商超價格的區別，找出產品優勢，這樣我們在與顧客推薦時會更自信一些。如果我們不了解商超同類商品價格而盲目的像顧客推銷的話，當顧客問我們問題的時候，我們也不能回答出來，這樣推銷成功的幾率幾乎是零。還有要學會區分啤酒的種類：如青島啤酒有一啤與二啤，有的顧客喜歡喝一啤，有的顧客喜歡二啤，我們要會區分，否則很容易引起不必要的麻煩。
第二，要把握住每一個機會。我們在加油站每天都會給好百輛車加油，我為了推銷青島啤酒，我每加一輛車都會熱情的給顧客推銷這種產品，只要有一個顧客能買我們的產品，就算是成功了，我在給顧客推銷青島啤酒的時候還會保持面帶微笑，因為微笑會拉近我們和顧客的關系和感覺，并且把顧客當成自己的朋友，這樣在推薦的過程中失敗的幾率就很小了。
第三，每天上班的時候給自己定一個計劃和目標。我每天上班之前都會在心里定下一個銷售目標，今天要賣多少箱，如果今天賣的不好的話，我也會在心里默默說，我一定能完成的，我每個月都會給自己定一個目標和計劃，經過努力，我每個月的青島啤酒銷售數量都會超過每個月初制定的目標。
第四，牢記階梯價格優勢政策。階梯價格優勢是我們在現場進行推薦時一件銷售法寶，可以節省我們申請團購價格的時間而導致銷量的流失，階梯價格成交的大單可以隨時進行。每當有顧客進入店內詢問啤酒時，我都會很自然的想到階梯價格，推薦往往由一箱推薦成五箱甚至十箱，并且給客戶算優惠賬，讓顧客真正得到實惠，這樣大單銷售不再變得困難。
第五，售后服務要保證。我們在現場推薦酒類商品時，往往會遇到顧客想要更多的數量而沒有力量區搬運，這時候我們要將售后服務做得更細一些，將酒類免費為顧客送貨上門，讓顧客確實得到實惠，這樣對我們今后的推薦有很大的幫助的。
啤酒銷售的`話術
(1)如何讓客戶認同我們的觀點
作為企業方代表，在與客戶較談的時候，如何使客戶能夠很快認同我們的觀點，進而接受我們的產品，主要有以下幾個方面：
1、多贊美客戶
每個人都喜歡聽好話,喜歡別人贊美他們。銷售人員應該不要吝嗇自己的贊美之詞，例如進門看到老板的門店裝修漂亮，就應該這樣贊美：“老板的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在贊美的時候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領帶真好看!”，而如果從某一個“點”來贊美效果將更好，例如說“您的領帶是您夫人挑的吧，顏色很穩重，適合您的專業!”
2、多請教客戶
請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現在某店發現我們的產品賣完了,想要老板看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什么我們產品沒貨了?賣完怎么不進了?”，而請教的語氣則是“老板您好!您能幫我查一下**酒現在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補點吧。”
3、用商討的語氣
商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由于前期斷貨，企業剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠里剛到1000箱產品，看您賣的這么好，我特地給您留了500箱，您看什么時候給您送過來?”
4、用專業的語言
只有專業，才有機會，在與客戶交流的時候，盡可能用專業的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調查顯示,產品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機會，若產品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機會，若做到這兩點，可大大增加產品的銷售機會，提升銷量從而創造利潤。”
5、保證激情
激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產品的時候，如果以一種漫不經心的語氣，半天說一句，再好的產品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。
6、保持自信
自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產品政策時，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應該這樣的去說：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規廠家的產品，我們的可不一樣，質量有保證，價格很公道”。
7、有服務意識
在與客戶面對面的交流的時候，有意識的服務或傳達服務意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兌獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兌換”。
(2)如何應對終端對我們的拒絕
銷售人員每天面對很多不同類型的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎么樣去應對，把客戶的拒絕看作是一種機會。應對客戶決絕一般有以下5個步驟：
1、對客戶的意見表示接受
不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實在不好賣，我不進了”，我們不能與之反駁，而應該這樣的去說“對您的看法我表示理解，的確讓您在推薦的時候多費口舌了”。
2、分析其原因
在客戶提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢，另外我們的產品現在還是個新品，正在被消費者逐步接受，現在最需要展示出來，您看我們的產品在您的店里展示的還不夠突出，消費者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。
3、列舉第三者的有利證明
同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實我們的產品雖然上市不長，但是現在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里面已經是老板最愛推薦的產品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老板去看)。
4、針對異議進行專門的處理
當客戶已經逐步接受我們的觀點后，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題，這時候說明客戶已經基本消除抵觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價格您盡管放心，我們是正規廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的”。
5、馬上要求成交
最后一步就是盡可能的立即達成交易，因為對我們產生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業務員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那么多，你的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下個兩箱，好吧?”
(3)如何拒絕客戶的要求
我們在實際拜訪客戶中，經常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業原則，面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個要訣：
1、表示理解內心拒絕
例如客戶要求我們給20%的銷售返點，我們應該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”
2、表情嚴肅公司原則
“可是我們公司有規定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”
3、匯報領導破例申請
如果客戶有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。
4、態度和藹委婉拒絕
對于要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進行申請，應該采取委婉的拒絕，例如客戶要求降價，我們可以這樣的說：“我們公司的產品價格在同檔次中已經是很優惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”
銷售技巧和話術14
第一，向客戶提出刺激性的問題
人生來，就是會對未知的興趣比較感興趣的，這就為引發好奇心提供了一個良好的基礎。如果一個比較好的問題，能夠激發出客戶的求知欲，進而詢問下去，就達到了最一開始的目的。比如，上來可以問：“我能請教您一個問題嗎?”這不僅激發了人們對問題的興趣，還引出了為人師表的天性。大部分情況而言，客戶都會很樂意的去回答。其實，在拜訪客戶時，除了想辦法激起客戶的好奇心之外，還可以通過一些列的提問，引導客戶說出對我們有利的答案。
第二，利用群體趨同性
人，都是由一種從眾心理的。就是說，如果大部分的人在做一件事，只有那么一兩個人與眾不同，那么這少部分的人就會感覺不自在。并下意識的做出一些行為和決定，以讓自己和其他人處于同一情況之中。比如，銷售人員見客戶時可以說“其實，張先生，我已經幫您的很多同行解決了你們這個行業的一個非常嚴峻的問題。”通過這么一句話，張先生的好奇心會被吊起來。并且下意識的會想知道是什么重要問題，是如何解決的。這種情況就成功的激起了客戶的好奇心。
第三，不給客戶提供全部信息
對于很多銷售而言，他們花了大量的時間去滿足客戶的好奇心，而在激發客戶好奇心上面卻做得很少。從結果上來講，很不盡人如意。這在一開始的定位上就是錯誤的。對這部分的銷售而言，他們認為自己的'的價值是為客戶服務，客戶有什么樣的需求，就要去努力滿足。并且在拜訪客戶中，不斷地陳述一些公司的信息和產品，并且能給客戶帶去巨大的收益。
如果說把客戶的好奇心都滿足了，這必然需要提供大量的信息。一旦這些信息都給與了客戶，客戶自然就會減少了購買欲望。人是一種很奇怪的生物，你越是好奇，越會想去參與進去，所以，如果一開始方向就偏了，就更別說什么開單成交了。
對于開單而言，一定要吊足客戶的胃口。把主動權從客戶的手里轉變到自己手中，這才是正途。
銷售技巧和話術15
奶粉銷售技巧和話術：一分價錢一分貨
這是很多導購人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應，這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產品，顧客并不識貨。
我們很多人也去買過東西，當導購人員跟我們說這句話時內心是什么感覺，是不是有一種被藐視的感覺。
而且，一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格，你在用產品質量證明你的價格，但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關系和客戶服務等因素。
奶粉銷售技巧和話術：好貴好貴，因為”好“所以才貴
當有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些導購人員馬上跟話說“好貴好貴，因為好所以才貴”。
這樣的回答方式只能出現在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現場是比較尷尬的，誰告訴您說因為好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因為貴才購買嗎？
奶粉銷售技巧和話術：您真有眼光
不管顧客看什么產品，走到哪里，導購人員都是一句“您真有眼光”，最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽。
為了拿到訂單什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說是不正確的做法，顧客有可能只是出于好奇心在某款產品面前多逗留了一下，她其實根本沒想買。
奶粉銷售技巧和話術：我們家的產品有折扣的
有些顧客會直接向導購人員詢問價格，當導購報價以后，顧客不做任何回應或者顧客故意回應的特別激烈，“太貴了”的時候，導購人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣，全場**折”。
請問顧客對你的產品認可嗎，她了解你的產品價格構成嗎，當你說出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。
奶粉銷售技巧和話術：我們家產品比別人家產品好
許多客戶在看產品時，也會問別的店相類似的產品怎么樣。許多導購為了做成生意，就說自己的產品多好多好，別的產品一般般。
其實，每個產品都有優缺點，都有自己的特點。客戶問這問題時也就是想從導購聽到一些更真實更專業的說法。
這時導購要注意說法的技巧，最好在這之前了解客戶的心理需求，然后客觀地說出自己的產品的優點，同時也認可別店產品的優點，但一定要強調自己的產品優點是客戶關心的特點。
延伸延伸：奶粉銷售步驟
第一步
積極主動和顧客打招呼，詢問了解顧客情況（這樣就可以抓到顧客優先權）
第二步
根據顧客情況了解其所需求的.產品類型（比如寶寶需要幾段奶粉？奶粉需要哪方便特點的？顧客需要哪方面價位的奶粉等等）（導購通過聊天和顧客溝通，真誠對待顧客，顧客不排斥你，慢慢對你產生了信賴，她才會愿意聽你介紹產品）；
第三步
根據顧客類型介紹產品特性和利益（說出您所銷售奶粉的主要特點，并能區別講出所推奶粉和其他竟品的不同；講出這個特點有什么作用；最后突出其將給寶寶帶來的好處，這樣顧客就會很容易接受）（即奶粉銷售的FAB法則）；
第四步
積極回答顧客提出的問題(比如寶寶不愛吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)，幫助顧客溝通解決喂養方面的問題，媽媽會因為你的專業更加信任你；
另還可向顧客展示奶粉供應商提供的奶粉質檢報告等有效文件、國家對奶粉相關的
有效信息以及顧客購買的記錄等，由此提高顧客對產品的接受和信任；
第五步
利用公司的促銷、利益促使顧客購買產品。
第六步
請顧客購買以后留下聯系方式，以便我們后續工作開展，可以提醒老顧客介紹新顧客送禮品的活動。（當有些顧客不愿意留資料時，可以告知店里經常會有活動，有了聯系方式可以方便可以通知）
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