銷售技巧和話術通用（15篇）
銷售技巧和話術1
首先需要了解清楚顧客的實際情況和用途：
房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，對木地板的需求均不相同，所以在介紹地板之前，一定要了解房屋的具體用途。
可以將房屋用途分為以下幾類：
出租、自住、婚房、寫字樓、店鋪。囊括起來，可以分為兩大類：民用、商用。
無論是民用或商用，在深入介紹前，需要明確一個信息：是新房裝修還是舊房改造。
不同地區氣候因素影響要避免：
北方客戶：你有沒有發現你朋友家里的地板很容易有開縫的現象，影響美觀，降低整個家居檔次。這是因為我國北方區域比較干燥，冬天又都使用地熱，這使得冬天房間里的的空氣濕度特別低，地板容易因為空氣干燥而失水收縮，就導致了離縫現象的產生。
南方客戶：你有沒有發現你朋友家里的地板很容易有開縫的現象。這是因為我國南方區域都有梅雨季節，使得空氣濕度增加，導致地板受潮膨脹，之后空氣濕度恢復，地板又失水收縮也會導致了離縫現象的產生。
要掌握顧客裝修的色澤類型，做到裝修房屋的協調性：
裝修有個通用原則：墻淺、地中、家具淡、深色來點綴。意思是說墻面顏色要淺，地板顏色適中，家居顏色要淡，再加上一些深色飾品或器具來點綴。總體原則不錯，但淺、中、淡的度怎么把握?就如同烹飪，鹽少許、油適量，少許是多少?適量又是多少?
現在裝修，消費者都關注色調的搭配。地板可以做為為主色調，其它色調與地板匹配，但其它色調也可為主色調，地板與其匹配!
進店的顧客，部分顧客亮著燈(有成熟裝修方案)來選地板，已將地板的顏色設計進去，有的顧客是摸著黑(沒成熟設計方案，隨時可以調整)來選地板，甚至有些不知道地板、墻面、家具的顏色怎么搭配。
碰到顧客的不理睬，要學會忍讓，要有良好的銷售心態：
我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答:我隨便看看
1)導購：是的，裝修可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系， 您先多看看，可先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢?
2)導購：沒關系，買東西會是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其是裝房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐(先生)，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款買的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請…
3)導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的`產品。來，我先給您介紹一下我們的地板，請問，您家裝修什么風格呀?
招數解讀：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由!
避免因為不能及時招待到客戶導致客戶的流失：
營業高峰時段，因導入招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失
1)導購：(先期來電的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當該顧客，當該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問….
2) 導購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊….
3) 導購：(來店閑聊的老顧客)哎呀，這是不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一會喝杯水呢，或者是先去我們樣板間看看?
銷售技巧和話術2
一、先提一個問題，再提其他問題
提問時，銷售人員可以先提第一個問題，然后根據客戶的反應再繼續提出其他問題。例如，“王總，您認為企業目前的產品質量問題是由于什么原因造成的?”產品質量自然是老總最關心的問題，銷售人員這一提問，可能會引起銷售人員與王總之間關于提高產品質量的討論，無疑將引導王總逐步進入營銷面談。
二、一開始就提出一連串問題
當然，銷售人員也可以在開始時就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位圖書銷售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“要是我送你一套關于個人效率的書籍，你打開書后發現內容十分有趣，你能讀一讀嗎?”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會買下嗎?”“若你沒有發現其中的樂趣，你將書籍塞進這個包里給我寄回，行嗎?”這位圖書銷售人員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機會。
三、直接提出問題
銷售人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。比如，“到20xx年，你將干什么呢?”這個問題可能引起一場銷售人員與客戶之間關于退休計劃的`討論。又如，某公司指示其銷售人員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板，見到客戶就打開鋪在地面或柜臺上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會感興趣，是嗎?”
為了引起客戶的興趣而不是厭倦，銷售人員在向客戶提問時應注意以下幾點：
1.注意問題的表述
一位銷售人員向一位女士提出一個簡單的問題： “你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷售人員來說問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來這位銷售人員接受教訓，改為另一種方式提問：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了。可見提問時表述的重要性，經驗告訴我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問的時機
是不是銷售人員已經知道該問什么問題了就可以發問了呢?不是!還有一個問題，就是發問的時間問題。審時度勢的提問，不僅容易立刻引起對方的注意，保持雙方對討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此，在提問時，一定要注意把握時機。提問的時間掌握，要依據客戶本人、推銷產品的情況及約見的時間地點來決定。銷售人員可以一開始就提出問題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或“你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據客戶生產經營情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現是他已經有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷售人員刻意問客戶“已有的”問題，如，“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問：“想有的”，如“在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答，就可以聽出“他現在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。
專家點撥
通過提問，銷售人員一方面啟發客戶認識到了自己的需求，另一方面又介紹了自己的產品，因此這是一種比較有效的接近方法。運用問題接近法的關鍵是發現并提出問題，發現了問題就找到了客戶，提出了適當的問題就意味著成功地接近客戶。需要注意的是，銷售人員所提的問題應是客戶最為關心的問題。當然提出問題必須精心構思、刻意措詞。而許多銷售人員養成一些懶散的壞習慣，遇事不動腦筋，不管接近什么客戶，開口就是“生意好嗎?”要知道，這么平淡、乏味的提問無論如何都難以引起客戶的興趣。
銷售技巧和話術3
1、18K金鑲嵌的首飾戴久了會褪色是嗎？
答：其實很多顧客買K金首飾的時候都會有這樣的疑問，我以前也是這么認為的，后來才知道其實那不是褪色！那是因為白18K金的主成分是黃金，所以戴久了以后會露出黃金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色、掉色有著本質的區別。到時您只要拿到我們任何一家分店去維護、翻新就可以了。其實，不僅是18K金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們中國黃金為您提供了免費的售后服務，翻新過后和新的一樣！
2、為何K金的回收價格那么低呢？
答：K金的工藝非常精致，它的價值主要就體現在款式和工藝上，所以只能按它提純后的價格收回才能操作。再說了，現在您根本就不用去回收K金的，我們家購買的所有K金產品都是可以享受終身免工費換款服務，不限次數兌換，并且只要是K金類的不管是耳釘還是項鏈都是可以通換的哦！
3、這么細的項鏈會不會容易斷
答：750的工藝非常的好，所以比一般的純金項鏈要結實。其實首飾的佩帶主要是看個人的保養，特別是這種細鏈，佩帶起來非常漂亮，只要平時注意不要大力拉扯，特別是洗澡、梳頭發的時候要注意不要大力扯到。只要保養的好，項鏈很少斷的，您放心好了。如果萬一不小心扯斷了，您也不用擔心，我們上海老廟的售后服務非常完善，我們有專業的維修師傅，您可以拿到我們任何一家分店去免費維修……您看，我的這條項鏈也是這么細，戴了幾年了也沒有斷過，所以您放心好啦。
4、顧客：我以前在你們家買是6.5折，現在怎么不打折了？
珠寶顧問：是的，我們以前有部分是做的6.5折，那是因為我們這邊新開業，我們老板特意向總部做的申請，中國黃金總公司做的一個內部返點特價商品，現在這個活動已經結束了。或者說現在返點商品大部分已經撤回總部了，這邊還有幾款，您可以看看。（帶領顧客去看特價商品，但不做推薦，重點推薦正價商品）現在您所看的這款是我們公司推出的新品，以后您要是戴膩了，可以隨時過來享受免工費換款，可以兌換k金、鉆石、黃金鑲嵌類的所有品類，以前購買的產品可沒有這么優惠的兌換服務哦！
顧客：那還不是羊毛出在羊身上？
珠寶顧問：姐，您真幽默。其實我們以前的活動要不是有公司內部返點我們根本做不下去，老板都是在賠本賺口碑的，自開業以來呢，我們也很感謝有很多向您這樣的老顧客的支持與信任，所以推出了這么實在的換款服務，這是在水東都是沒有的哦，使您的購物更安心，更加的無后顧之憂，以后只要你戴膩了隨時可以來換款，再也不用擔心k金不保值了，你說對吧？我也非常喜歡姐您的性格，也是真心想和您交個朋友，這樣吧，姐，我和我們店長給您辦張會員卡，以后你購物即可享受黃金優惠8元/克，鉑金優惠12元/克；珠寶類享受8折特惠哦，而且還可以進行積分哦。我幫您算算打完折是多少錢吧！
5、K金是什么金？
K金是由75%的'黃金和25%的其他貴金屬冶煉而成的，它有較高的硬度，豐富的顏色和較低的熔點，非常適合做首飾
6、18K是什么意思？
是由75%的黃金以及25%的其他稀有金屬組成的，通常印記為Au750或G18K
7、你們的18K首飾多少錢一克？
我們的18K首飾以工藝為主，不按克賣
8、為什么白18K金最先黃的是彈簧扣而不是其它地方？
因為彈簧扣是平常與人身體接觸最頻繁的地方（皮膚、汗液）
9、什么是玫瑰金？
玫瑰金是彩金的一種，由黃金和紅銅混合冶煉而成，由于色澤偏紅，又稱紅金。
10、K金戴久了會脫色的，我不要K金的！
其實并不是每個人戴K金都會脫色，這主要是因人而異：同平常使用的化妝品、護理產品或自身排出的汗液有關，您看，我自己18k項鏈戴了兩年了還是這么新，所以只要勤保養18k還是常戴常新的。
11、K金應該如何保養？
應該避免接觸化學物品如漂白水、香水等，亦需避免于處理家務時配戴K金首飾；避免把K金首飾與其他首飾擺放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以經常送到有福有愛專柜幫您清洗保養
12、K金項鏈可以配PT吊墜嗎（PT項鏈可以配K金吊墜嗎？）
可以的，根據您的個人喜好自由選擇搭配
13、為什么K金會有那么多顏色？
由于K金里除了黃金以外還有一定比例的其他金屬，金屬種類和比例的不同會有不同的顏色！
銷售技巧和話術4
最佳銷售時機：
當顧客看著某件商品（透露表現有興趣）
當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鐘情的“她”）
當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分）
.當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）
當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）
銷售技巧和話術：
提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。
介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了。
F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）
A：ADVANTANGE優點（大方、莊重、時尚）
B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）
注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。
贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。
如：
您的包很特別，在那里買的'？
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）
俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。
示范接近法
利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。
試穿的注意事項：
1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2）引導顧客到試衣間外靜候。
3）顧客走出試衣間時，為其整理。
4）評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意：
顧客的表情和反應，察言觀色。
提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。
與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
銷售技巧和話術5
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們去年的款式，現在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是？（再針對客人的答案采取下一個方法）
5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿？
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得你的擔心，這一點我們的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務不可信阿”
導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現的是樸實、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內斂的風格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風格與鞋的風格相統一，才是真正個性的體現。
8、顧客：你們這個新款的涼鞋賣多少錢?
導購：小姐，價款一定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點嗎（某個品牌貴）?
導購：很感謝你一直對我們XX店的.支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應的質量就一定會有相對應的成本產生，而質量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？
10、顧客：我認識你們老板,便宜點吧。
導購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務，而且價格一定是誠信可靠，質量又有保證，花錢一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導購：是的，現在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實穿在腳上所體現出的氣質是有區別的。再說我們公司有一套完善的售后服務流程，這點你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導購：我相信你謹慎的態度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地方介紹不到位的，致使你錯過了一款好的鞋子（好的機會）。你考慮的是價格還是質量還是款式呢？
13、顧客：特價鞋是否調高了價再打折？
導購：小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德營商，現在打特價都是在原來價格上做短期促銷的，請您放心購買。
銷售技巧和話術6
一、閑暇時間的利用
當家具城因為下雨的緣故,光臨的顧客很少, 導購員們都在想:“今天下雨,誰肯出來逛街呀!唉,今天就徹底休息吧.”
請問:如果這樣的情況發生在你的商場,你會怎樣做?
導購員閑暇時，呆呆地坐在店內，就會失去活力的，顧客看到也會感覺這個商店是個“不好的店”、“無魅力的商店”。
那閑暇時間應該做些什么呢？
1、將顧客挑選之后的沙發靠墊重新擺放整齊。
2、檢查商品：檢查商品質量問題和整潔情況。
3、查看到今天為止，每套沙發樣品都擺了多長時間了？。
4、查看價簽是否遺漏、放錯并加以糾正。
5、檢查辦公區是否凌亂，自己周圍地上衛生區域是否臟亂。
6、學習相關的家具、裝修、美學設計知識。
7、核實沙發的各種尺寸數據，記住它。
8、檢查皮版。
但是不論導購員在做哪些準備工作，都只能是銷售行為的輔助工作，一定不能為了做這些工作而忽略自己最首要的.職責——接待顧客。
我們經常看到營業員伏在辦公桌上計算著什么，或查找什么，或寫些什么，或在整理沙發什么的-------而這時顧客都進入商店一段時間了，我們比較經常的反應是哪些？如果在這個時候忽略了這個原則，顧客的反應會怎樣？
二、怎么樣把握接近顧客的時機
所謂“接近顧客”，那就導購員一邊仔細觀察，一邊和顧客接近的行動。找準與顧客做“初步接觸”的適當時機，對導購員來說是最首要的，也是最困難的。有位專家說：“只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已成功一半。”
兩種尷尬的局面：
太早：如果在顧客觀看沙發時，導購員就迫不及待地問：“您要這款沙發嗎？，我給您打開下面看看。”那么，顧客一定會感到受騷擾、有壓力，因產生戒備心而逃之夭夭（接觸太早）。
太遲：導購員到了這時候才開口招呼顧客，顧客就會感到受冷落、不被重視而找機會溜掉，喪失了促其購買的最佳時機（接觸得太晚）。
怎么樣判斷出顧客的心理進程發展到哪一階段呢？
這有賴于導購員長期的觀察和體驗。
通常來講，當顧客出現下列舉動時，應該是導購員接觸顧客的最佳時刻。
特征1、當顧客長時間凝視某一款沙發時
Ａ、在與顧客打招呼時，最好是站在顧客的側面，輕輕的說：“需要我幫忙嗎？”，絕不能從顧客的背后，突然冒出一句話來使顧客嚇一跳，從而降低購買欲望。
B、導購員與顧客打招呼時，其語言不只局限于“歡迎光臨”、“我能幫你哪些忙嗎”，還應擴大到“大姐，您真有眼光，這套沙發賣得最快了”、“這是剛到的新貨，國際上挺流行的”、“您家的裝修一定很有品位，很高檔，買這種顏色和款式的全皮沙發，效果一定會很好的”。用類似的話來做初步接觸，成功幾率比較高。
特征2、當顧客觸摸某一款沙發時
顧客坐到沙發上，或用手觸摸沙發表面，那就對此款沙發產生喜歡的表現，并加以確信自己是不是需要這款沙發。但，此時是初步接觸，不是在顧客觸摸沙發那一瞬間就開始（以免驚嚇到顧客）的，所以要稍微等一等，再以溫和的聲音詢問。有時能夠加上幾個簡單的我們沙發的特點說明，來刺激顧客的購物欲望。
特征3、當顧客抬起頭時
顧客注視某一款沙發時，突然抬起頭來有兩個原因：
A、是想叫導購員，仔細再了解一下這款沙發；
如果是這種原因，導購員稍加游說，這筆交易就可能成功。
B、是決定不買了，想要回去了。
導購員應馬上迎上去，親切地問：“您喜歡這種顏色款式嗎？我們還有其他顏色款式的”、“這款沙發如果您覺得太大了，那里還有小款的，您可以再看一下。”
這時，顧客也許會回心轉意，把他認為不滿意的方面說出來。由此可見，把握好初步接觸的時機，不僅能夠挽留住想要離去的顧客，而且還能夠傾聽顧客不購買的理由，為自己以后的銷售服務積累寶貴的經驗。
特征4、當顧客突然停下腳步時
當顧客突然停下腳步，注視某一款沙發的時候，如果沒導購員過來招呼他，他就會繼續向前走。導購員一定不可錯過這個好機會，應立即去招呼顧客。
——先生，您好。這是新加坡品牌柏歌真皮沙發，可以坐上去感覺一下。
特征5、當顧客放下手提袋時
這也是對這款沙發留意并且產生喜歡的行動之一，導購員應很自信地對顧客說“歡迎光臨”。這種情形，是要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好。
特征6、當顧客的眼睛在搜尋時
當顧客入店后東張西望，好象找哪些時（這類顧客多是購物目的明確），營業員要趕快過來向他打招呼，以親切的態度向顧客說“您好，先生，我能幫你哪些忙嗎”從而替顧客節省好些尋找的時間和精力，顧客一定會很高興。
特征7、顧客和導購員的眼光相遇時
顧客需要建議時，大多會尋找導購員。當他的眼光和導購員相遇時，導購員應向顧客微笑點頭，走向顧客說“歡迎光臨”、“您好”、“早安”之類的話。雖然不一定立即談成生意，但至少能夠表現出導購員應有的禮貌，給顧客留下較好的印象。
特征8、當顧客與同伴交流時
顧客與同伴交談這種情形正是顧客對這款沙發產生喜歡的明確行為。此時，導購員的說明和建議，也特別容易產生效果。
銷售技巧和話術7
一、報價的兩個誤區
1越低越好
很多醫械銷售認為給客戶的報價越低越好，認為這樣能提高客戶的成交率。其實這是一個誤區： 報價越低，給人的第一感覺并不是“物美價廉”，而只有“物廉”，這非常不利于公司品牌的建立；報價越低，客戶的談判空間就越少，談判空間少，客戶的成就感就越低，不利于交易的達成；報價越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無回旋的余地，不利于交易的達成。
2越快越好
報價越快越好也是很多醫械銷售報價的一個誤區，他們認為一定要搶得先機才能更早獲得客戶的認可。這也許是一種可能性，客戶會認為你報價報得早很有積極性，有一定的好感，但并不代表在交易中獲得優勢，反而隱患更大。
具體隱患如下： 報價越快，留給自己核算價格的時間就少，有可能因為核算不準確而形成反悔，反而影響公司信譽；報價越快，自己的價格底牌就亮得越早，如果客戶業務項目具體負責人跟競爭對手的關系更緊密，就有可能將我們的價格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶達成交易的概率幾乎為零。
二、報價的技巧
1、設定底線價格是指一個公司能提供的、并達到它的`利潤目標的、最低的可接受價格，一般由公司戰略層制定。醫械銷售一定要守住此底線價格，同時為了建立個人品牌，還要設定自己的底線價格。
醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略高，這樣可以留給客戶講價的空間更大，客戶具體負責人將更有成就感，同時覺得我們個人的誠意更多，有利于成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略低，這樣留給客戶的誠意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個底線價格必須跟公司提出申請，這種報價就是我們所謂的戰略報價，以與客戶建立合作關系為首要任務。
2、伺機而報有了價格底線之后并不能急于報價，而要尋找合適的時間伺機而報。對于有正式項目的報價：具體項目運作之前，我們只能報參考價，不可作正式報價；具體項目運作之時，客戶會限定相應的時間區間，我們應該在這個區間內報，但不宜報得靠前，宜靠后，一因避免價格外泄，二因考慮時間長更準確；具體項目運作之后，如果客戶要求二次報價則可報，沒有要求一般不會再次報價。對于零散報價則根據客戶具體負責人的心情伺機而報。
3、重視試探性報價是我們醫械銷售必須掌握的，對于不太熟悉的客戶，我們可提出一個跟行情價格相差不大的價格，再觀察其表情來判斷報價的高低；對于熟悉的客戶，我們可直接進行試探詢問；對于完全陌生的客戶，我們可以采取報價單試探的方式來進行試探。
4、報價嚴謹報價一定要嚴謹，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報價高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。
三、報價的境界
1、低境界——見人就報前面我們介紹過了報價“越快越好、越低越好”是誤區，“見人就報”則是大忌。初入行的醫械銷售，只要一聽到有人詢價眼睛就發亮，認為機會來了一定不能錯過，于是興致勃勃地立刻報價，但是基本上都石沉大海。這是為什么呢？
原因如下： 沒有弄清楚別人詢價的意圖，詢價的意圖因人而異，有的是客戶進行市場調查，有的是同行進行價格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報價決定。 即便別人詢價意圖正常，是真實的客戶具體業務項目負責人在進行詢價，我們見人就報也是不負責任的，因為會顯得太過草率，讓人覺得無信任感，總之必須先弄清楚對方的需求，包括公司需求及其個人需求再進行報價為妥。
2、中境界——跟人而報熟練的營銷人員知道盲目自行報價一般成功的概率低，所以都會想辦法找到客戶具體業務項目負責人進行攻關并套取同行價格說：*經理，反正我們比A公司（同行）報的低**元，您看呢？這種報價方法成功的概率相對比較高，因為價格會比較有優勢。
3、高境界——幾乎不報優秀的醫械銷售在面對詢價要求時，往往采取“幾乎不報”的形式，什么叫“幾乎不報”？那就是自己不提供報價數額，而讓客戶具體業務項目負責人自己幫忙做決定。當然達到這種爐火純青的地步必須有個前提條件是跟這個具體業務項目負責人的關系非常好。
“幾乎不報”在現實中常常體現的話術為：“兄弟，你看咱們這個產品底價是**元，如何報價你老兄說了算，咱們利益共享、共同進步。”這時候對方自然會明白你的意思，主動給出一個參考價格，既滿足了公司需求，又滿足了個人需求，最終完美成交。“不戰而勝”是戰爭的最高境界，“幾乎不報”的報價也相當于“不戰而勝”，所以不愧為報價的最高境界。
銷售技巧和話術8
銷售技巧和話術
1. 對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的.工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。 21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
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銷售技巧和話術9
顧客點單時：
先生來點酒水嗎?這種問顧客要不要點酒水的傳統方試，是不推介大家長用的，不過還有更好問酒方式推薦大家用一下效果不錯的。
例：員工：請問喝洋酒、紅酒還是啤酒
客人：來洋酒吧，
員工：請問是喝軒尼詩、芝華士還是捷克丹尼?
客人：還有別的嗎?
員工：有啊。您是要格蘭非迪,黑方、還是紅方?要不您來點格蘭非迪，品質不錯，保證行貨。客人聽起來不錯哦，好吧，那就來格蘭非迪吧。
可能有人會問，這幾種酒水為什么不一次說出來，其實人同時聽你主說幾種酒水他的腦子已記不下，而只說3-4種是最容易記的，因此在推銷中一次說三到四種酒水是明智的。而且還要根據環境和顧客的消費類型來推銷，還有在大廳或演義場消費的，男士先推銷啤酒，女士推飲料或雞尾酒。
酒水類銷售話術
客人已經落座并上了開口小菜時，可以采用“二擇一”的推銷方法，如“先生/小姐或老板;晚上好!請問您喝點什么?是喝洋酒、還是紅酒?”假設客人選擇洋酒，就問：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?”服務員應把店里經營的酒水品牌報上來，而不是讓客人自己憑空想象。這時，要注意：
①觀察客人的反應，若客人反應明確，就征詢所點酒水的數量，若客人猶豫不定，則主動引導客人，幫助客人拿主意;
②不可忽視女性客人，對她們應熱情并主動介紹;
③重復客人所點的酒水，以免出錯。如：“先生/小姐，您點的有白蘭地和酸奶，對嗎?請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶。”
④酒水確定后，需進一步推銷，介紹一些特色小食品。語氣采用征詢的客氣：“XX味道不錯的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試?”“先生/小姐，需不需要來點小食品嘗嘗?”
客人就餐中途也是推銷的好機會。這時的推銷更要注意適時、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據多年的推銷經驗，我總結出幾條：
①隨時搞好臺面衛生，及時收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時可再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?”
②留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完，同樣實行第二次推銷。
③對待特殊客人要進行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。
推銷也需要“基本功”，平時多留意客人，注意積累經驗，會大大提高推銷效果。
①熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時推銷方便，增加你的'信心。
②熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。
③熟記酒水價格，管人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式酒水，由客人去選擇。
④不斷為客人斟酒。
⑤收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什么。
⑥根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會，慶賀生日，業務招待、請客，公司除會，情人約會。
⑦根據客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。
⑧了解不同民族飲酒習慣，根據客人來自不同地方、不同民族的飲食特點加以推銷。
銷售技巧和話術10
銷售情景1
導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷的說：我隨便看看
錯誤應對
1．那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。（然后對顧客不理不睬）
2．哦，好的，那您隨便看吧。
3．那好，您先看看，喜歡可以試試。
問題診斷
在全國各地授課時，我經常問學員：門店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓時如此，為哥弟及聲雨竹培訓時如此，在鴻星爾克和特步培訓時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。
“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應對顧客，要想再次主動接近顧客并深度溝通就變得極為困難。
“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于沒說，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。
導購策略
顧客剛進店時通常都有戒備心理，表現為不愿多說話。他們擔心一且自己說話就會被導購抓住把柄從而難以脫身。可導購在接待顧客時顯然沒有摸清顧客的這種心理，他們經常在顧客一進門的時候就急于招呼，對顧客采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從并感到無形的壓力，甚至有顧客因此而對導購產生厭煩感。
就本案而言，當顧客說“隨便看看”的時候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。當然，如果顧客確實需要一個空間自由選購，導購應該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當時為顧客提供幫助。
語言模板
導購：是的，小姐，現在買衣服是要多看看1再說現在牌子也多，都不知道怎么選了，您說是吧？不過，小姐，我一定要向您介紹幾款我們正在打特價的衣服，這幾款衣服現在都賣得特別好，并且顏色款式也很適合您。小姐，您買不買沒關系，可以先了解下嘛，來，請您跟我這邊來……（利用好奇心理引導顧客思維）
導購：哦，小姐，您現在買不買沒關系，可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，您說是不是？小姐，我們品牌……（適用于好溝通的.顧客）
導購：（介紹品牌后立即提問）請問小姐，您平時一般喜歡穿什么顏色的衣服?
導購：小姐，您說得有道理，現在的服裝牌子也多，買衣服的時候是要多看看、多比較，這樣買了才不后悔呀，您說是吧？這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務都一樣的。 （給顧客適當空間并關注其動向）
導購：（一旦接近時機出現立即過去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣得非常好。對了，順便問下，小姐，請問您今天想看看什么場合穿的衣服昵？
顧客可以對我們說隨便看看,我們卻不可以因此隨便對待顧客。
銷售情景2
顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般再到別的地方轉轉看
錯誤應對
1．不會呀，我覺得挺好的。
2這是我們這季的重點搭配。
3這個很有特色呀，怎么會不好看呢？
4．甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？
問題診斷
上海沙馳男裝邀請我為其進行全國秋冬訂貨會培訓，在趕赴紹興授課前，我在成都雙流機場順便走訪了幾家在國內做得還算不錯的男裝品牌，結果發現本案例真實地發生了。想必你也曾遇到過類似情況吧？請問你有沒有像上面那樣說過呢？如果有，那我告訴你，因為對該問題的不當處理讓門店每個月少做了三五單生意。
“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。
“這是我們這季的重點搭配”則屬“驢唇不對馬嘴”。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也極有可能就此終止，很少有顧客愿意冒著得罪朋友的風險來購買一件衣服，你說是不是？
導購策略
服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，陪伴者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用陪伴者的力量。只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。
第一，不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在“統一戰線”，只要陪伴者說不好看，顧客多會給朋友面子，有鑒于此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒有購買決定權，但具有極強的購買否決權，所以顧客一進店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是第一陪伴者，并且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。
第二，陪伴者與顧客相互施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你認為也不錯時，你就可以這樣說：“小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您身上很有女人味。”這句話會給顧客壓力，因為她不好直接說衣服難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款衣服，當然陪伴者心里面更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡而你也覺得不錯，你就可以對陪伴者說：“先生，您女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與陪伴者關系處理得也不錯，此時陪伴者直接說衣服難看的概率也會降低。因為這樣等于是說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。
第三，征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導購就是將自己與陪伴者的關系搞得對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪伴者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。
語言模板
導購：（對顧客說）您這位朋友真是細心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。（對陪伴者說）這位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？
導購：（對陪伴者說）這位小姐，您不僅很會買衣服，而且對自己的朋友也很用心！請教一下，您覺得這里哪款衣服最適合您的朋友呢，我想聽聽您的看法。（拉攏陪伴者）
陪伴者：這款裙子稍微短了點，我感覺那款長裙會更好。
導購：您真是太會穿衣服了，這款長裙穿在您朋友身上確實很顯身材，而且也很時尚I 抱歉，我剛才忽略了這款裙子。（對顧客說）這位小姐，要不您就先試一下您朋友推薦的這款長裙吧？（顧客不試顯得不給朋友面子， 從而巧妙改變了“敵我力量對比”）
導購：（對顧客說）您這位朋友真細心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好！（對陪伴者說）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什么地方不好看，我們可以交流下看法，然后一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。
服裝門店銷售要學會巧妙地引導顧客，陪伴著可以成為朋友，也可以成為敵人。
銷售技巧和話術11
一、奢侈品牌所具有的特點：
1、富貴的象征
奢侈品的品牌魅力是富貴豪華的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以，奢侈品應是閃光的，明亮的，讓人享受的。奢侈品通過其品牌視覺識別系統傳達了這些內容。從社會學的角度上說，奢侈品是貴族階層的物品。它有地位，有身份，有高人一等的權力。它是貴族形象的代表。如今，雖然社會民主了，但人們的“富貴觀”并未改變，奢侈品牌正好可以滿足人們的這種本能需求。“勞斯來斯”汽車就有貴族車的象征。
2、個性化
奢侈品品牌往往以己為榮，它們不斷樹立起個性化大旗，創造著自己的最高境界。“奔馳”追求著頂級質量、“勞斯來斯”追求著手工打造、“法拉利”追求著運動速度、而“卡迪拉克”追求著豪華舒適。他們獨巨匠心，各顯其能。正是因為商品的個性化，才為人們的購買創造了理由。也正因為奢侈品的個性化很不象大眾品，才更顯示出其尊貴的價值。
3、專一性
奢侈品牌是十分專一的，它絕不可以隨意擴張使用。所謂品牌的專一性，指的是品牌只服務于某一個產品或某一類產品。我們很難看到一個奢侈品牌分跨兩個行業使用，而且還取得了成功。品牌多元化經營本身就是品牌管理的大忌，更何況是一個奢侈品牌呢?“皮爾·卡丹”(我們并不認為它是一個真正的奢侈品牌)曾經延伸到酒業上，生產了一個“皮爾·卡丹”葡萄酒，結果失敗了。如果“耐克”敢這樣做，也一定好運不長。“人頭馬”要是成功地推出一個洗發水來，“寶潔”一定是七竅生煙了。
4、看上去就好
奢侈品品牌所服務的產品必須是“最高級的”。這種“最高級”必須從外觀到品質都能逐一體現。奢侈品的高級性應當是看得見的。正因為人們對其奢華“顯而易見”，它才能為主人帶來榮耀。所以說，奢侈品理當提供出來更多的“可見價值”——讓人看上去就感到好。那些購買奢侈品的人完全不是在追求實用價值，而是在追求全人類“最好”的感覺。“奔馳”汽車如此;“夏奈爾”時裝也如此。
5、距離感
作為奢侈品品牌必須制造望洋興嘆的感覺。讓大多數人產生可望不可即的感覺是奢侈品牌營銷的使命。在市場定位上，奢侈品牌就是為少數“富貴人”服務的。因此，要維護目標顧客的優越感，就當使大眾與他們產生距離感。距離產生美。奢侈品牌要不斷地設置消費壁壘，拒大眾消費者于千里之外。要使認識品牌的人與實際擁有品牌的人在數量上形成巨大反差，這正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以這么說，奢侈品牌就是“夢寐以求，少數擁有”。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
中國人對奢侈品的巨大消費能力讓世界嘩然，一份來自高盛的關于中國奢侈品市場的 研究 報告稱，中國已經成為僅次于日本和美國的世界第三大奢侈品消費國，為全球奢侈品行業的總銷售額做出近20%的貢獻。
而奢侈品銷售總監這一職業，是國內年薪過百萬的六大職業之一。
因此，很多人想要進入奢侈品行業，不過，這不是一件簡單的事情，僅僅有錢是不夠的，還必須掌屋奢侈品銷售知識，因為，奢侈品的銷售與普通的消費品完全不同。
二、奢侈品銷售與普通銷售的區別：
A 奢侈品和普通商品的使用價值存在區別。
奢侈品的使用價值更注重于炫耀性，是產品本身給消費者帶來的心理感受，如身份、地位、品味、性格的彰顯，是基于產品物質功能至上更高一層，常采用推廣品牌的方式銷售。所以奢侈品銷售注意：
1、銷售人員的選擇，符合產品的氣質，即符合消費者氣質，如珠寶銷售員常常選擇形象氣質高貴典雅的女士，甚至還要求高學歷，會多種語言;
2、銷售環境的塑造。包括銷售店面的選址、店內裝修、柜臺設計等與產品的氣質、格調相符合(同時也是對目標消費者獨有氣質的認同);如高檔咖啡店一般裝修風格較為陰暗，昏黃，給人以靜謐的感覺，與咖啡本身顏色相符，同時還有心理效應，經典的是星巴克，每位服務員都是心理學高手，能通過眼神交流判斷客戶狀態怎樣，需要哪種咖啡。
3、廣告發布方面，即要在專業媒體(如類似《瑞麗》等)上發布高質量的廣告。在媒體方面常采用報紙、雜志、電影、廣播、網絡媒體，少量電視媒體。
B 要學會如何銷售奢侈品之前，你必須知道人類追求奢侈品的三個主要動機：
1、奢侈品的價值比較持久，因而可以作為貯藏財富的有效工具。例如，珠寶在保值方面的作用與黃金類似。
2、奢侈品可以顯示一個人的社會地位。這是人類區別于其他動物的一個特征。對于大多數物種來說，它們通過體型的大小來決定其地位。在人類社會中，地位不僅僅取決于體力，競爭是多方面的。
3、人類對美的追求也是產生奢侈品需求的重要因素。
奢侈品銷售入門容易，但想要做好就不那么容易了，一些奢侈品品牌的導購員真的很專業，奢侈品的銷售業績商品本身似乎顯得不那么重要，而主要是導購員的能力：
首先是專業，要對自己的品牌了如指掌，包括品牌歷史，貨品知識，面料，材質，甚至每一款商品的特性，賣點，對競爭品牌也要了如指掌。
然后是銷售技巧，這要在實踐中不斷積累，主要是分析顧客心理和推薦貨品的準確快速，避免冷場，引導顧客思維等。
珠寶、名貴鐘表等奢侈品消費不同于一般消費，顧客不僅消費商品本身，更希望借助消費行為來表達和傳遞某種意義和信息，他們希望表達、傳遞的內容包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同等等。
三、我們學習一下國外商端奢侈品的銷售經驗：
1.情景營銷，從“心”突破
情景營銷就是在銷售過程中，運用生動形象的語言給顧客描繪一幅使用產品后帶來的美好圖像，激起顧客對這幅圖的'向往，并有效刺激顧客購買欲望的手段。
消費者購買珠寶首飾等奢侈品就是為了實現自我價值，彰顯自己獨特的生活方式，展示自己的能力、地位、品位等等。這種消費過程所起的已不僅僅是一種享受功能，而更多的是希望與外部客體世界建立直接的聯系，以達到對精彩人生、精致生活的追求與體驗。
消費者對奢侈品象征性利益的這種追求為情景營銷的成功奠定了基礎。名貴鐘表、高檔香水、珠寶首飾等奢侈品極為珍貴，受到消費者的重視程度與普通商品差別甚大，因此顧客對擁有奢侈品后能達到的期望值也會更高。
在導購現場，營銷人員富有感情色彩的描繪可以使顧客將這種場景和自己的親身經歷結合起來，滿足他們的期望值，讓消費者動情。而顧客的購買行為主要是由感情力量引起，如果終端銷售人員所描繪的情景，正好吻合購買者原有的想法，這種帶有感情色彩的話最容易說服顧客，銷售的成功率自然會提高很多。
那么在奢侈品的銷售過程中，歐洲經典品牌ROLEX勞力士、比利時珠寶品牌TESIRO通靈、CHANEL香奈兒如何在終端運用情景營銷(Scene Marketing)策略呢?
2.設計不同場景
在實際的營銷過程中，歐洲奢侈品牌的銷售人員一般會通過詢問，了解顧客購買產品的原因，并分析各類產品對主體消費者而言意味著什么。再從這些出發點根據顧客的實際需要進行場景描繪。
對奢侈品品牌而言，在顧客到來前，他們已經清晰地分析出這些物品對主體消費者的誘因是什么。
“場景描繪”即是從這些點出發進行傳遞的。銷售人員一般使用以下三個句型，
“您有沒有感覺到/您看……”
“當……時候……”
“……像……一樣”
這些場景的設計一般和符合消費者身份的某個場景緊密相連。
在比利時珠寶品牌TESIRO通靈店內，購買鉆飾輕夫婦會聽到類似的情景描述：“您看，這枚TESIRO通靈的戒指來自鉆石王國比利時，它款式簡潔，兩股線條纏繞于指尖，您有沒有感覺到它非常適合您的手型?”“當您和朋友在一起的時候，歐洲經典鉆石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質和不凡的品位，讓您備受矚目，更重要的是，它是你們美滿未來的永恒信物。”而來購買鉆飾的男士，銷售人員則會介紹：“您看，這枚歐洲經典品牌的鉆戒，和您的身份和地位正吻合，擁有它就是您事業成功的象征”等等。已婚女性，在這聽到的情景描繪又會有很大的不同，通常和家庭美滿、對浪漫時光的重溫等有關。
同樣，ROLEX勞力士和CHANEL香奈兒的消費者，因其身份不同，聽到的情景描述也相差很大。購買ROLEX勞力士輕男士可能會被告知：“專業、精準是ROLEX勞力士的追求，當您戴上它到公司的時候，可以體現出您能夠掌控每一分鐘的專業素質。”中年男士常會聽到“ROLEX勞力士是成功人士的象征，當您戴上ROLEX勞力士出席會議的時候，自然會散發出王者的氣息，讓人傾慕不已。”
針對年輕女性，CHANEL香奈兒的銷售人員會從追求簡潔、精美、突破傳統、追求個性的角度來設計場景，例如：“當您在周末舞會中翩翩起舞的時候，CHANEL香奈兒會讓您展現出唯美、個性十足的一面”。而對已婚女性而言，他們銷售人員設計的場景中則會有更多的關于“激情，絕對女性的”的內涵。
3.激發想象力
在情景營銷(Scene Marketing)中，僅僅掌握好語言的表達方式還遠遠不夠，更重要的是，銷售人員還需要把售賣的奢侈品和顧客的需求有機地聯系起來，并想像出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫。然后把這幅圖畫像放電影一樣有聲有色地描繪給你的顧客聽。在“放電影”之前，銷售人員首先需要做好消費者的消費動因分析工作，然后把握好顧客進店、介紹產品、深入溝通、顧客離開等四個主要的時機，才能最大限度的發揮情境營銷的效用。
當顧客進入店內，有產品吸引住他們的目光時，銷售人員應該把顧客和產品有機地聯系起來，激發顧客的想象力。例如，在比利時珠寶品牌TESIRO通靈的專賣店內，他們的銷售人員會這樣告訴顧客：“TESIRO通靈飾品由全球頂級的意大利時尚設計師設計，您看到的這枚鉆石吊墜秉承國際最新的設計理念，您戴在胸前會顯得時尚、嫵媚動人。”而在CHANEL香奈兒，顧客則會聽到類似的描述：“CHANEL香奈兒香水充滿了現代氣息，可以讓像您這樣的女士散發出迷人的魅力。”
在介紹產品時，銷售人員開始重點介紹產品的品牌價值，讓消費者對這個品牌產生直觀、深入的了解。例如：“TESIRO通靈是比利時鉆石品牌，您在參加PATY活動的時候佩戴這枚鉆飾，將使您充滿高貴與優雅的氣息，國際品牌將使您更加自信。”ROLEX勞力士的銷售人員則會如此介紹：“勞力士擁有超卓的工藝與技術，一直保持在手表業的翹楚地位。您擁有它，就等于在商務活動中擁有了一件代表實力的身份證明。”
與顧客深入溝通過程中，這時銷售人員一般對顧客都有了一定的了解，這些歐洲經典奢侈品牌的銷售人員就會結合顧客的個人情況進行場景描繪。對要買鉆戒結婚的女士，他們會說“在婚禮上，當他在眾人面前為你戴上這枚TESIRO通靈戒指的那一刻，就意味著你們有了廝守一生的承諾。”而對用于休閑消費的顧客，CHANEL香奈兒則會如此描繪：“像您這樣有品位的女士肯定很注重生活品質，周末約上好友一起休閑，CHANEL香奈兒香水讓您更能顯示出高雅、浪漫的氣質。”
當顧客欲離開時，銷售人員應該抓住這個最后的機會，通常會提高話語的情緒感染力。例如“這枚TESIRO通靈鉆飾一定會令她興奮萬分，永遠記住今天這個特別的生日。”“他打開ROLEX勞力士盒子的那一刻，心一直會怦怦跳動”等。
四、國外奢侈品品牌的成功經驗：
1.講故事，締造經典
幾乎每一個奢侈品品牌背后都有一個優美動人的故事，以支撐其產品的戰略定位。絕大部分奢侈品品牌與歷史名人、創始人或者重大事件緊密聯系在一起，如范思哲、香奈爾、路易十三等。正是這些扣人心弦的故事豐富了奢侈品品牌的內涵，提升并捍衛了其在消費者心目中的經典形象。
在產品同質化和顧客社會財富占有率差別極大的情況下，奢侈品非凡的品質形象自然容易撥動富人的心弦。如勞斯萊斯轎車的手工精心打造就是非常好的賣點。再如波爾多地區知名的五大酒莊，其葡萄酒背后不可復制的地域故事成就了法國葡萄酒在全球的地位和盛譽。給產品一個概念，對奢侈品營銷而言是非常必須的。這個概念出乎自然，順理成章，重復講述，動人心弦。
2.講氛圍，彰顯品味
有了廣告，那就要解決產品的通路。奢侈品的渠道建設也是獨具一格，而非傳統產品走的“得渠道者得天下”的慣性思維。在中國，你可能在北京東方新天地窗明凈幾的豪華展廳里看見法拉利頂級跑車，AUDI的迷你車，但你馬上掏錢卻不一定能夠買到。你要預訂，要向營業員溝通，這一過程就能彰顯你的品位，因為你對愛車的理念與賞識，甚至你的個人喜好興趣都會在交流中娓娓道來。
即使這樣，想要把車開走，也還要再等幾天，或許你來取車時他們會為你搞一個交易儀式，用美酒、鮮花、香檳渲染一番。這不是做作，而是制造一種氛圍，體現你的尊貴。在北京可以這樣，在上海也是，在廣州亦是，每一店，每一筆交易，都是如此講究。奢侈品賣的就是那種被人羨慕的感覺，當擁有者看到別人羨慕的眼光時，便會有一種滿足感和成就感。因此奢侈品的渠道建設非常講究陳列，講究氛圍.
3.造強勢，霸占眼球
在奢侈品文化的溯源中，華麗是一個里程碑式的符號，因此奢侈品的平面廣告訴求就表現為視覺上的壟斷。翻閱《中國企業家》、《環球企業家》、《財經》、《HOW》、瑞麗等中高端雜志，你就會發現奢侈品廣告往往霸占了價格最貴的版面。同樣，在中高端閱讀人群關注的報紙、電視特定欄目上，有關機場、星級酒店、高爾夫球場、商務會所的廣告也是無孔不入，時刻霸占著你的視線。
奢侈品的廣告訴求也是極盡奢華之能事。如，勞力士的尊貴嬗變，DIOR的奢華視覺，賓利的獨具匠心與稀世尊貴。此外，奢侈品品牌在媒介選擇上非常講究和挑剔。如“百達翡麗”品牌甚至擁有自己的雜志，1996年10月其正式發行了《百達翡麗國際雜志》，以英、法、日、中、德、意6種語言版本發行。可以說，奢侈品憑借創意非凡的廣告震撼了人心。而更重要的是，奢侈品廣告本身的表現力也值得品味和收藏。
4.重公關，樹好口
奢侈品的營銷遵循“公關第一，廣告第二”的原則。我們知道，僅靠高密度的廣告在短時間內是轟炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相傳，而口碑傳播則要靠公關手段來完成。
譬如舉行上市酒會、客戶PARTY，或者采取商務營銷，讓口碑這種可信度高的宣傳策略成為奢侈品品牌營銷的潤滑劑和助推劑。如勞斯萊斯汽車在中國內地和香港地區，就大量運用公關方式，以較低的成本樹立了良好的宣傳效果和品牌形象。這種推廣模式，正好進一步鞏固了奢侈品銷售的消費圈。
銷售技巧和話術12
1、 我就這么多錢，再多了就買不起了。
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因為猶豫錯過購買時機，花更多錢買房的案例。
A：X先生，您看到了房價在持續的漲，您現在再不出手，過段時間您就要花更多的錢買同樣的房子啦!(舉例)我之前有一個客戶一套房子沒定，后來花了比當時多13萬買了那套房..........。
B：X先生，您現在不買，那您現在能買3居的錢到時候只能買2居了!
C：X先生，這套房子的價位已經是這里最低了，要不我也不會給您推薦對吧?這套販子賣了，那比這套高出5萬的那套就是最低的了。
思路：表示理解，同時也傳遞給他，我們一定會幫助他去全力爭取，但不宜給能爭取到得具體數字承諾。(特別是對客戶貸款的，在沒有把握確定評估價、貸款數額之前別亂承諾。)
D：這套房子價位非常低了，我之前跟房東談過，房東這里實在談不下去了，但無論如何房東這邊我肯定會幫您在全力爭取，能少一分就少一分吧。您等我電話，如果真談不了，那小李也真沒辦法了。
思路：已退為進，同時給臺階下。
E：X先生，那可能只能幫您在周邊小區找一套了，因為這個小區這樣的戶型就這一套性價比是最高的。說實話，X先生，我覺得像這樣的房子，您周轉一下或向親朋好友周轉都值得買，我很多客戶也這樣覺得房子好借錢也定，因為我清楚如果您錯過這套，您很難再買到這么合適的房子了。(在刺激利益點)
2、我從別處也看好一套，如果你這個不行，我就定那套。
思路：很從容大方的面對，當他說的是真的。
A：沒關系X先生，今天咱們先幫您談這套，談到了，您就定，真談不到，您再定那套，您說呢?
B：X先生，咱們既然坐在這里，咱就談這套房子的事情，您別又說別的房子了，一會兒房東來了，聽了會顯得您買房沒有誠意，這樣房東可能也就不會真心誠意的跟我們談，您覺得呢?這套房子真的非常適合您，房東人也很好。(再次銷售房子及房東)
C：行不行不還在于您嗎?X先生，我雖然不知道那套房子怎么樣，但這套房子真的非常適合您居住…………
思路：真誠的了解那套房子，然后真誠的與它比較，給予客戶真誠的建議和強烈的信心，因為對客戶來說選擇這套和選擇那套沒有對錯，沒有本質的區別，都有優劣勢，最關鍵的是幫助客戶做果斷的決定，猶豫是最大的內耗，浪費時間和精力。
D：X先生，您看的是哪里的哪套房子啊?(等待回答)
您覺得那套房子您比較喜歡哪?(等待回答)
您覺得不夠滿意的地方在哪呢?(等待回答)
您覺得這套房子怎么樣?(等待回答，回答完后進行真誠的建議，找出優勢給強烈信心。)
3、 交易量下跌了房價還不降啊?
思路：分析現階段房東，客戶的心理，供求關系決定房價。
A：X先生，您知道嗎?現在的市場您可能看交易量在下跌，但房價還在漲，因為您看，前段時間房東急用錢的已經把房子出手了，現在賣房的房東都不是急用錢，拿出來賣的房子也少了，之前房價稍低的賣掉了，現在這套就是目前最低的了。
B：供求量的展開，您知道嗎?現在我們不是缺少買房的客戶，現在是缺價格穩定的房子，我們現在每天都在打擊房東的房價。現在北京想買的還非常多，因為大部分是剛性需求，自住或改善型，所以現在買就是價格合適的。
思路：借用數據、政策(前提是你要會解讀政策，數據要真實)
C：去年一年的成交量比06年到08年三年的成交量還大，作為我們一線經紀人感覺到的是現階段交易量也依然活躍，現在中國GDP的增長，最快走出金融危機，我們感覺到的是中國人的購買力真的很強。
4、 我出這個價都后悔了，我太太不同意。
思路：客戶覺得自己價格可能出高了，這時要馬上“打”回去，讓他感覺到價格非常低了，是我們爭取來的，或房東價格還想漲，不要讓他覺得自己吃虧了。
A：X先生，我都不好意思跟您講，您之前出的價格還差4萬多呢，我本想自己和我們店長一起配合努力去跟房東爭取，等爭取到了再跟您說的，每想到您這邊還不同意了，那我也真沒辦法了。(無奈狀)
思路：真誠的了解心里價位，當客戶給出價位后，馬上給予否定，不要讓他抱有希望，再告之失去的是損失。
B.X先生，您家人希望的價格是多少呢?(回答后)您說的這個價不可能，要不我給您找附近另一套吧。或是之前我跟您說的那一套，價格會低一些。
C.這個價位真不可能，您真的差這5萬嗎?您知道如果錯過這一套房子，再找這么合適的一是找不到，二是如果找到，價格也一定比這貴，這樣到時您付出的不更多嘛!別猶豫了，這個價格已經是我們店長幫忙談了很久才談到的，現在不定，到時如果別的公司再有客戶想買的'話，房東價格肯定會漲。
思路：告訴他房東還要漲價，是我們努力才沒漲，不要讓他有絲毫覺得自己價出高了。
D.哎呀!這么巧。房東這邊也跟我說這個房價家里還不同意，還要漲，我跟他溝通了很久，打了好幾個電話，也非常認可我們的工作，他才覺得說當時答應賣您這個價，他說了也就對您賣這個價，別的客戶再談他想多賣10萬，您也知道現在這市場，價格在漲，房子賣的也很快，這樣的房價已經沒的挑了，關鍵房子您住得舒服對吧。
5、別的公司報價比你們的低?
思路：如果我們給該客戶報的事底價，客戶說別的公司比我們的還低，那這時我們就可能非常有底氣的跟他說別的公司是虛報吸引客戶。(或有時客戶可能“詐”你，故意這樣試探你。)
A：X先生，他們跟您報的價比我們低，但實際成交是不是這個價就不好說了，他們跟多是為了吸引您過去，然后說房東又漲價啦，房東有事過不來了，其他公司又有出得更高的客戶，也讓您加價。但我們公司卻不是這樣，我們沒有必要，與房東的關系我們比任何公司都好，房東底價多少我們就報多少。
思路：如果我們報的比底價高，別的公司可能報的是底價或接近底價的情況下，可以先裝出一幅驚訝狀，然后把責任轉移給第三方或說房東昨天聯系時說的價，同時了解別的公司報的價是多少，如果說的低于房東底價，我們可以馬上說不可能吧;如果接近底價，我們可以說在幫忙打電話落實一下，不管如何我們最后都是透明交易。
B：是嗎?不可能啊!別的公司說多少錢啊?(回答后如果低于底價，馬上否決說不可能)因為是我同事跟我說昨天聯系房東時說房東想賣這個價，有些房東也不一定咬那么死，一般可能都能談，X先生，那這樣，我去落實一下，談談什么情況，我很快回電給您，當然哥您放心，我們公司都是透明交易，最后都是三方一起簽合同的。
(打完電話后，你可以直接報底價，同時要告訴他別打電話跟別的公司談了，別的公司會破壞或價格會拱高)X先生，我剛才也跟房東說了一下，房東現在確實是XXXX萬可以賣(甚至說：哥，房東現在確實很誠意賣，也告訴您一個好消息，我還跟他談了談，如果今天能定他能否在便宜2萬，他同意了)，現在他們都非常敏感，馬上就會知道您想買，可能就會破壞，房東價格馬上就拱上來了。
6、你網上都報175萬，現在怎么180萬了?
思路：房東現在也經常上網看價格，我們一部分是發給房東看的，還有就是低價吸引客戶。
話術：X先生，您是不知道呀，現在有很多房東都上網看看市場價，總是擔心自己是不是賣虧啦光憑我們一張嘴是說不過的，所以我們在網上就發了一些價位比較低的房子，給房東看了后就不會總漲價啦，再說房價現在的確是一直在漲，和您說實話，大家都是在網絡上報低價吸引客戶，您要是有時間就到我們店來看看，我們這有真實價位的好房子供您選擇呢。
思路：現在房價漲的比較快，網絡房價來不及修改就給賣了(或漲價)。約其他過來看房。
話術：X先生，實在是不好意思，這個價格我還沒來得及改過來，現在的市場下房東的價位跳的快，這是我同事剛剛帶客戶看完這房后落實的，我正要修改最新資料呢，要不這樣您先過來看看房子，合適我幫您去談價。
注：要及時與客戶建立見面機會，爭取更進一步的信任，再詳細的介紹房子情況。
7、我朋友也在這個社區剛買的一套，比這套便宜。
思路：不要去刨根的問是買的哪一套房子，順著他的話往下說，即使是假的也不要去拆穿客戶，并給他臺階下就當是真的……
話術：X先生，我不知道您朋友買的是哪套房子，但是我有個客戶就前兩天抱著定金過來定房，那房子真的太超值了，結果來的晚了一步就沒定上，現在還要多花一些錢再買相同的戶型呢，現在這市場的確這樣，比的就是速度，昨天賣的價錢一定比今天便宜!
8、新房才1萬2，你這二手房怎么還要貴呢?
思路：一、二手房做對比，根據客戶的需求重點說出二手房有哪些條件符合。
話術：XX先生，您這話說的，新房和二手房當然不一樣了，您看，新房現在您只能看圖紙來買，二手房現在都是現房，喜歡不喜歡一目了然。
新房的裝修不一定符合您的胃口，二手房的裝修您不喜歡咱就重裝，新房現在也有開發商拿現房來賣的，但是那個價錢和開盤價又不知漲了幾番了。
新房蓋好之后沒有個3～5年這個配套啊，交通啊怎么能夠跟得上?現在二手房都經歷了前期這些時間，配套什么都相當的成熟了，我聽說有的新房你住都住進去了，煤氣、暖氣什么的還沒供應上，二手房的市政供暖，市政燃氣，全部都是齊全的。新房現在越來越往外圍走，住在市中心的感覺還是只有二手房才能帶給您。
新房的房屋所有的問題是要您自己來發現的，但是二手房基本上該出現的問題都早已出現并且得到解決，再說，如果新房住進去后自己裝修好了，別人還得裝修，丁丁當當的小半年，您買二手房，丁丁當當的是您，起碼自己不擔心被吵 。
銷售技巧和話術13
1、根據對方皮膚提出專業建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的皮膚屬于戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。”當然也不能太肉麻的夸獎。
2、強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質，其他的.都說不會過敏就行了。
3、強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什么副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。
4、根據對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什么價位的。然后根據對方價位推薦，當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。
5、尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對于只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產品的宣傳者。
6、根據對方要求提供合理的產品，很多人不知道自己需要買什么類型的化妝品，例如美白應該買什么樣的，銷售人員可以根據自己所積累的知識，對初次購買化妝品的人合理推薦，一定不要亂推薦，因為她最終會明白的，這是留著回頭客的好辦法。
7、細數化妝品的優點，可以就顧客喜歡的一種化妝品，詳細講解它的優點，從效果到味道等。
8、講出化妝品的風格，很多知名化妝品都有明星代言，可以講解化妝品的歷史、故事，以及那些明星使用這些產品等。但不要瞎編亂造。
銷售技巧和話術14
對于產品的了解
皮具的銷售技巧最先要做的就是要了解產品。了解產品，包括了解產品的相關知識，銷售熱點，公司的相關規定，和市場行情。這些是進行銷售的基礎，沒有這些基礎，銷售人員也就無法去讓顧客溝通，甚至是讓顧客購買。一般皮具銷售人員要會一些皮革的分類與鑒定，如小全張、頭層皮、二層皮、豬皮、羊皮等;還要有一些皮革的養護的基本知識。同時還對市場潮流進行觀注，以便為客戶提供最佳的產品。
對于顧客的了解
皮具的銷售技巧接下來要做的`就是了解顧客，只有了解了你的顧客在想什么，你才能跟上顧客推銷什么。皮具銷售我們要了解各類型顧客的特征、類型、喜好，可以從顧客隨身的服裝，用品，皮包等方面來判斷。同時還要了解不同類型的顧客的消費心理，這是您與客戶溝通最重要的武器。
1.城市年輕女性
消費者在選購皮具時不以使用價值為宗旨，而是注重商品的品格和個性，強調商品的藝術美。其動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關注皮具的價格、性能、質量、服務等價值，而且也關注皮具的包裝、款式、顏色、造型等形體價值。
2.城市青年男女
消費者在選購皮具時，特別重視皮具的威望和象征意義。皮具要名貴，牌子要響亮，以此來顯示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感，覺得質量信得過。精明的商人，總是善于運用消費者的“崇名”心理做生意。一是努力使自己的產品成為名牌。二是利用各類名人推銷自己的產品。
3.家庭主婦和低收入者
消費者在選購皮具時不過分強調商品的美觀悅目，而以樸實耐用為主，其動機的核心就是“實用”和“實惠”。
4.青少年兒童
消費者在選購皮具時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經久耐用，價格是否合理，不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。他們在獵奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質量、新的功能、新的花樣、新的款式。追求新的享受、新的樂趣和新的刺激。
5.農村消費者和低收入階層
消費者在選購皮具時，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“便宜”和“低檔”。
6.城市年輕男性
消費者在選購皮具時，不是由于急需或必要，而是僅憑感情的沖動，存在著偶然性的因素，總想比別人強，要超過別人，以求得心理上的滿足。其動機的核心是爭贏斗勝。
7.老年人
消費者在選購皮具時，是根據自己的生活習慣和業余愛好的原則的，他們的傾向比較集中，行為比較理智，可以說是“胸有成竹”，并具有經常性和持續性的特點。他們的動機核心就是“單一”和“癖好”。
銷售技巧和話術15
1、顧客說：我要考慮一下
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫 之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
(2)假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生， 一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產 品，如果您不及時決定，會……
(3)直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯 然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些
對策：價格是價值的體現，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為 某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的.就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
4、顧客說：別的地方更便宜
對策：服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分 析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以 幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較 恰當。
(2)轉向法：
不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最 高品質的產品，又提供最優的售后服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……
(3)提醒法：
提 醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假 貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?
5、顧客講：它真的值那么多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
6、顧客講：不，我不要……
對策：我的字典了里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認 為您在某方面有優勢、是專家。信成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說 不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你 的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。
我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣，有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意就是做人氣，如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意，那么甜言蜜語喜死人，一句話要會話，只有這樣顧客才能喜歡，才能夠購買你的產品。
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