南調社區衛生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度

　　在不斷進步的社會中，制度使用的情況越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的南調社區衛生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

南調社區衛生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度1

　　1、與各護理單元有關的投訴由各護士長負責收集、調查、處理及記錄，必要時向護理部匯報。重大投訴或涉及多個護理單元的投訴由護理部負責組織處理并記錄。

　　2、病人或病人家屬對護理工作的投訴，無論何時采取保種方式，如信函、電話、電傳、面談等，先由護理部或護士長登記，記錄投訴時間、內容。如護士直接接受投訴的，應及時向護士長匯報。

　　3、對以電話或面談形式投訴的`，接受者應做到以下幾點：

　　（1）態度要熱情，沉著冷靜，即使是對一些情緒比較激動的病人或家屬，也要誠懇接待，要對投訴者表示諒解、慰問，主動聽取批評建議。

　　（2）言行要謹慎，在未調查清楚的情況下，不隨便作肯定或否定的答復，也不作難以實現的承諾。

　　（3）針對病人及其家屬的心理狀態予以疏通引導，解答問題時要有依據、有把握、有道理、有余地。

　　（4）分析要科學。要以事實為依據，符合護理學和醫學科學的基本原理，必要時用通俗易懂的語言給病人或家屬宣傳解釋有關知識。

　　4、接到投訴后，護理部主任或護士長應對投訴事件進行調查，一般性問題直接由護士長處理，并作好記錄；嚴重問題或涉及多個部門或科室的問題，由護理部主任或會同有關部門、科學組織處理，采取糾正或預防措施，作好記錄。

　　5、病人的投訴力求及時進行反饋。一般投訴由被投訴部門護士長口頭反饋，重大投訴或涉及多部門的投訴由科護士長、護理部或院方負責反饋。

　　6、護理部應定期進行調查，護理單元應每月由護士長組織召開由醫務人員、病人、家屬參加的工休座談會，以了解病人或家屬住院期間對病區、醫院工作的意見并及時記錄。不斷提高護理質量，減少護理投訴。

　　7、護理部應每季度對護理投訴進行認真分析、總結，針對由于護理人員服務態度、護理質量等原因所致的是投訴，采取相應措施。

南調社區衛生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度2

　　1、護士在醫療活動中，必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。

　　2、準確、及時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，妥善保管病歷資料，嚴禁涂改、偽造、隱匿或銷毀病歷資料。

　　3、各護理單元應建立護理過失登記本。出現護理過失后，本人應及時向護士長匯報，并登記發生的經過、原因、后果，護士長應及時組織討論并提出防范措施。

　　4、發生護理過失后，要積極采取搶救措施，以避免或減少因其造成的不良后果。

　　5、發生或發現醫療事故、可能引起醫療事故的醫療過失行為或者發生醫療事故爭議的，應立即向所在科室負責人報告，科室負責人應及時向醫療業務科報告，按國務院《醫療事故處理條例》處理。

　　6、疑輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫患雙方應共同對現場實物進行封存和啟封。疑輸血引起不良后果的，需要對血液進行封存保留。發生事故的有關各種記錄、檢查報告，造成事故的藥品、器械均要妥善保管，不得擅自涂改或銷毀，并保留病人的標本、以備鑒定。

　　7、根據事故的`性質、情節、本人態度和有關規定，作出適當處理。決定對當事人處分時，領導應進行思想教育工作，以達到幫助改進的目的。對重大事故，應做好挽救工作，把損失降低到最低程度。

　　8、發生事故的科室或個人，如不按規定報告或故意隱瞞，事后發現時，按情節輕重給予處分。

　　9、護理部及各護理單元要定期進行護理過失分析，并提出防范措施。

南調社區衛生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度3

　　(一)各科室均應建立差錯事故登記本。由本人及時登記所發生的差錯事故的經過、原因、后果。護士長經常檢查，定期組織討論，總結經驗，吸取教訓。

　　(二)發生嚴重差錯或事故后應立即采取補救措施，盡可能減輕病人痛苦或不良后果，并應立即向科主任、上級醫師或護士長報告，同時應報告護理部、醫務科、院領導，對重大事故、應做好善后工作。

　　(三)發生事故差錯的有關各種記錄、化驗及造成事故的藥品、器械均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標本，以備鑒定、研究之用。

　　(四)發生差錯和事故，科內應及時組織討論、分析原因，分清性質，明確責任，24小時內口頭報告醫務科或護理部，48小時交書面報告。

　　(五)對已發生的'差錯事故根據情況，應嚴肅處理給予處罰。對發生差錯事故的部門或個人，如不按規定報告，有意隱瞞，事后經領導或其他人發現時，須按情節從重給予處罰。

　　(六)護理部應定期組織護士長分析事故差錯發生的原因，并提出防范措施。

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