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酒店客房管理制度

時間：2024-11-05 12:42:52 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲

[薦]酒店客房管理制度15篇

　　在日常生活和工作中，很多地方都會使用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店客房管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[薦]酒店客房管理制度15篇

酒店客房管理制度1

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋從客房清潔到客戶服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，明確每個步驟的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　2. 實施培訓(xùn)計劃：定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　3. 引入管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如客房管理系統(tǒng)，自動化處理預(yù)訂、入住、退房等流程，提高效率。

　　4. 定期評估與調(diào)整：通過收集客人反饋，定期評估制度執(zhí)行效果，及時調(diào)整和完善管理制度。

　　5. 加強溝通與合作：鼓勵部門間溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決運營中遇到的`問題。

　　6. 建立獎懲機制：設(shè)立明確的績效指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合規(guī)定的進行相應(yīng)處罰。

　　通過上述方案的實施，酒店客房管理制度將更加完善，為酒店的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

酒店客房管理制度2

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋所有工作流程，確保員工清楚自己的職責(zé)和操作步驟。

　　2. 定期培訓(xùn)：對員工進行制度培訓(xùn)，強化其理解和執(zhí)行能力。

　　3. 監(jiān)督與評估：設(shè)立檢查機制，定期對制度執(zhí)行情況進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

　　4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)客戶反饋調(diào)整和完善制度。

　　5. 透明溝通：向客戶公開部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度，增強客戶信心。

　　完善的客房酒店管理制度是酒店運營的核心，它需要全面覆蓋各項業(yè)務(wù)，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全和效率，并通過持續(xù)的.培訓(xùn)、監(jiān)督和改進，確保制度的有效實施。只有這樣，酒店才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

酒店客房管理制度3

　　客房部管理制度是酒店運營管理的'核心部分，旨在確保客房服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。其主要內(nèi)容包括：

　　1. 客房清潔與維護

　　2. 客房設(shè)施管理

　　3. 客戶服務(wù)與溝通

　　4. 員工職責(zé)與培訓(xùn)

　　5. 應(yīng)急處理與安全規(guī)定

　　6. 效率與成本控制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 客房清潔與維護：詳細(xì)規(guī)定清潔程序、標(biāo)準(zhǔn)和頻率，包括房間衛(wèi)生、布草更換、用品補充等。

　　2. 客房設(shè)施管理：涵蓋設(shè)施的日常檢查、故障報修、更新升級等方面，確保設(shè)施正常運行。

　　3. 客戶服務(wù)與溝通：規(guī)定服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、投訴處理流程，提升客戶體驗。

　　4. 員工職責(zé)與培訓(xùn)：明確各崗位職責(zé)，制定定期培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　5. 應(yīng)急處理與安全規(guī)定：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，強化員工安全意識，確保突發(fā)事件的有效應(yīng)對。

　　6. 效率與成本控制：通過優(yōu)化工作流程、合理庫存管理，降低成本，提高運營效率。

酒店客房管理制度4

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的`客房清潔手冊，涵蓋所有細(xì)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。

　　2. 定期培訓(xùn)：定期進行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 實施檢查制度：設(shè)立專職質(zhì)檢員，每日進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度效果，適時調(diào)整優(yōu)化。

　　5. 獎懲機制：設(shè)立衛(wèi)生表現(xiàn)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進行糾正。

　　6. 客戶滿意度調(diào)查：通過客戶反饋了解衛(wèi)生情況，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

　　酒店客房部衛(wèi)生管理制度應(yīng)以客戶滿意為中心，結(jié)合員工的專業(yè)技能和酒店的實際運營情況，持續(xù)優(yōu)化，以提供最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。

酒店客房管理制度5

　　1. 房間清潔與維護：制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和時間表，定期對清潔人員進行培訓(xùn)，確保每個房間都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護。設(shè)立設(shè)施報修機制，及時修復(fù)損壞的`設(shè)施。

　　2. 客戶服務(wù)：優(yōu)化入住和退房流程，減少等待時間，提供24小時客服熱線，快速響應(yīng)客戶的需求和投訴。針對特殊需求，如無障礙設(shè)施、兒童服務(wù)等，提前做好準(zhǔn)備。

　　3. 安全管理：定期進行消防演練，確保所有員工熟悉應(yīng)急處理程序。設(shè)置清晰的安全標(biāo)識，定期檢查消防設(shè)備，保證其有效可用。

　　4. 資源管理：推行節(jié)能措施，如自動熄燈系統(tǒng)，合理控制空調(diào)使用。建立物品領(lǐng)用和損耗記錄，定期盤點，避免浪費。

　　5. 員工培訓(xùn)與考核：實施定期的員工培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)技巧、安全知識和酒店政策。設(shè)定明確的績效指標(biāo)，通過考核激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　客房管理制度應(yīng)隨著市場變化和客戶需求持續(xù)優(yōu)化，通過定期評估和反饋，確保制度的實效性和適應(yīng)性。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶提供卓越的住宿體驗。

酒店客房管理制度6

　　1. 制定詳細(xì)的清潔和維護手冊，確保員工了解并遵循操作規(guī)程。

　　2. 引入先進的預(yù)訂管理系統(tǒng)，自動化處理預(yù)訂和入住流程，減少人為錯誤。

　　3. 建立客戶反饋機制，及時處理投訴，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

　　4. 對員工進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。

　　5. 實施設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性維護計劃，確保設(shè)施正常運行。

　　6. 加強安全教育，定期進行消防演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。

　　7. 推行綠色住宿理念，鼓勵客人參與環(huán)保行動，如減少洗滌、回收廢品等。

　　完善的客房管理制度是酒店運營的'基礎(chǔ)，它不僅關(guān)乎客戶的滿意度，也是酒店競爭力的重要體現(xiàn)。管理層需不斷審視和優(yōu)化制度，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

酒店客房管理制度7

　　1. 定期培訓(xùn)：對員工進行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守各項規(guī)定。

　　2. 監(jiān)控與評估：設(shè)立質(zhì)量控制點，定期評估客房服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整策略。

　　3. 技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代技術(shù)如客房管理系統(tǒng)，提高預(yù)訂、清潔和維護的效率。

　　4. 客戶反饋機制：鼓勵客人提供反饋，作為改進服務(wù)的'依據(jù)。

　　5. 激勵機制：設(shè)立績效獎勵，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各類突發(fā)事件。

　　酒店客房管理制度的完善與執(zhí)行，是酒店運營的核心組成部分，需要全體員工共同參與，持續(xù)優(yōu)化，以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的雙重提升。

酒店客房管理制度8

　　客房鑰匙管理制度是酒店運營的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務(wù)效率以及財產(chǎn)管理等多個層面。此制度旨在規(guī)范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運營順暢。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙（如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等）的標(biāo)識和編碼，便于管理和追蹤。

　　2. 鑰匙的發(fā)放：規(guī)定何時、何地、由誰發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過程。

　　3. 鑰匙的保管：設(shè)定專門的鑰匙存放點，制定嚴(yán)格的.保管措施，防止丟失或被盜。

　　4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權(quán)限和規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。

　　5. 鑰匙的回收：規(guī)定退房或離職時的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。

　　6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急流程，應(yīng)對鑰匙丟失、損壞等情況。

　　7. 定期審計：定期進行鑰匙系統(tǒng)審計，檢查制度執(zhí)行情況。

酒店客房管理制度9

　　客房安全管理是指為保證客人在客房范圍內(nèi)，人身、財產(chǎn)、正當(dāng)權(quán)益不受傷害，也不存在可能導(dǎo)致侵害的因素所采取的各種手段和措施。

　　客房作為人員高度密集的區(qū)域，是酒店安全事故的重災(zāi)區(qū)，安全管理就顯得尤為的重要。客房安全是的基礎(chǔ)，也是酒店正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)的保證。酒店中可能導(dǎo)致客房不安全的因素有很多，諸如偷盜、火災(zāi)、騷擾、食物中毒、疾病傳播、利用客房作為犯罪場所實施黃、賭、毒犯罪活動等，都會給客人帶來不安全感，進而影響酒店的經(jīng)營運作。因此加強客房安全管理對于樹立酒店形象，提高顧客對酒店的忠誠度，增強行業(yè)競爭力，有十分重要的意義。客房安全管理的水平也直接影響到酒店的聲譽和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作。

　　完善設(shè)施設(shè)備，做好安全管理工作

　　“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人員是決定性的因素。但使用先進的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。客房部要配合做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導(dǎo)致的`安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應(yīng)急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設(shè)施始終處于正常狀態(tài)、功能完好。

　　制定安全，規(guī)范操作程序

　　科學(xué)完善的制度是維護客房安全的重要保證。根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，在加強制度建設(shè)時必須得做好以下兩個方面的工作。第一，建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度，做好應(yīng)對緊急狀況的預(yù)案。由于服務(wù)制度是客房服務(wù)工作的依據(jù)，因此，在制定服務(wù)制度時一定要以賓客為本，認(rèn)真考察和檢測服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)是否會導(dǎo)致賓客的不安全感，確保客房服務(wù)工作能滿足賓客對安全的期望。并通過模擬演習(xí)，加強員工培訓(xùn)。

　　第二，規(guī)范員工操作程序。員工在具體操作中是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，這恰恰是能否避免安全事故發(fā)生的關(guān)鍵。客房部必須強化員工的制度觀念，并深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。

　　第三、建立安全管理巡查制度。為確保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：保安員例行巡查、客房各級管理人員日常巡查、中夜班員工、巡查、的夜間巡查。通過各級人員的不斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，消防安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。管理人員還應(yīng)加強走動管理，加強巡視，認(rèn)真檢查安全規(guī)章制度的落實情況和不安全隱患，了解員工的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促糾正。對在客房區(qū)域發(fā)生的任何異常情況，都要及時匯報、處理，巡查內(nèi)容有：陌生人在樓層停留、房間有異響、房間有爭吵聲等等。

　　落實安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力

　　安全培訓(xùn)是每一位員工的必修課，為了在客房出現(xiàn)安全事故時，在保安部人員或人員趕到前，現(xiàn)場員工能及時有效地處置，特別要加強對基層員工應(yīng)對安全事故的培訓(xùn)，包括突發(fā)事件的處理技巧及消防知識和消防事故技能的培訓(xùn)。要對各種安全事故進行分析、匯總和總結(jié)，并形成書面材料，供員工學(xué)習(xí)。

　　客房安全管理還需要其他部門的密切配合

　　客房安全管理工作不能僅靠一個部門來做，還需要其他部門的密切配合，如保安部、工程部等。

　　做好客房安全工作，應(yīng)有務(wù)實的實干精神。客房安全工作必須有兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰的態(tài)度才能做好。客房安全是衡量一家酒店的重要方面，客房部的全體員工要切實做好安全管理方面的工作，提高安全意識，努力杜絕任何可能造成安全的因素。

酒店客房管理制度10

　　客房部衛(wèi)生管理制度是酒店管理的核心部分，旨在確保客房的清潔度、舒適度和安全性，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。它涵蓋了日常清潔、消毒程序、員工培訓(xùn)、質(zhì)量檢查和應(yīng)急處理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 日常清潔規(guī)程：明確每日清掃房間的流程，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、擦拭家具等。

　　2. 消毒標(biāo)準(zhǔn)：制定嚴(yán)格的.消毒標(biāo)準(zhǔn)和頻率，特別是對于高接觸區(qū)域如門把手、開關(guān)、遙控器等。

　　3. 員工培訓(xùn)：定期對員工進行衛(wèi)生知識和技能的培訓(xùn)，提高他們的衛(wèi)生意識和服務(wù)水平。

　　4. 質(zhì)量檢查：設(shè)立專門的質(zhì)量檢查機制，對客房清潔效果進行監(jiān)督和評估。

　　5. 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)案，如客房污染、客人健康問題等。

酒店客房管理制度11

　　尊敬的團隊成員，我在此發(fā)布我們酒店的客房管理制度通知，旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，并維護酒店的良好運營。以下是制度的主要內(nèi)容：

　　1. 客房清潔與維護

　　2. 客房設(shè)施管理

　　3. 客房安全規(guī)定

　　4. 客戶隱私保護

　　5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀

　　6. 投訴處理機制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 清潔與維護包括每日清掃、定期深度清潔及突發(fā)狀況下的應(yīng)急處理。

　　2. 設(shè)施管理涵蓋設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)以及更新替換。

　　3. 安全規(guī)定涉及消防措施、緊急情況應(yīng)對及客房安全設(shè)施的'使用。

　　4. 隱私保護則要求員工尊重客人隱私，不得隨意進入或查看客人房間。

　　5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀涵蓋員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和專業(yè)形象。

　　6. 投訴處理機制旨在快速響應(yīng)客戶反饋，及時解決問題。

酒店客房管理制度12

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫詳盡的.客房服務(wù)手冊，涵蓋所有工作環(huán)節(jié)，供員工參考。

　　2. 定期培訓(xùn)：定期進行技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念的培訓(xùn)，確保員工掌握最新要求。

　　3. 實行績效考核：設(shè)立量化指標(biāo)，如清掃速度、客戶反饋等，作為績效考核依據(jù)。

　　4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，及時調(diào)整和完善管理制度。

　　5. 強化安全教育：定期進行安全演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　6. 關(guān)注員工發(fā)展：提供晉升機會，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工長期投入工作。

　　通過上述方案的實施，客房服務(wù)員管理制度將更好地服務(wù)于酒店運營，提升客戶體驗，同時也為員工提供一個有序、公平、發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。

酒店客房管理制度13

　　峨眉天頤溫泉度假大飯店房卡管理制度

　　一、房卡類別

　　1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）

　　3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺員工制作

　　注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

　　二、客人卡的管理制度：

　　1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份；

　　2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；

　　3、客人房卡遺失：

　　驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞：

　　A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　B.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙：

　　A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

　　B.如驗卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

　　C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

　　6、客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

　　7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

　　8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；

　　9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理；

　　10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。

　　11、前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

　　10、所有IC卡上不能貼房號。

　　房卡管理制度

　　1、作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等于丟掉自己的這份工作，后果是不堪設(shè)想的，因為這關(guān)系到酒店和客人的財產(chǎn)安全和人生安全問題；

　　2、所有持卡人都應(yīng)做到卡不離人，不可將卡亂扔亂放，更不可將卡

　　隨便給部門以外的人去開房門；

　　3、每天上下班或吃飯的時候，都應(yīng)有交接卡的程序，做好交接的登記；

　　4、不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時應(yīng)將卡交還房務(wù)中心保管；

　　5、每個持卡人都應(yīng)愛護房卡，正確使用房卡。

　　敲門開門程序

　　1、客房部任何持卡人都應(yīng)養(yǎng)成，不管是任何房態(tài)（也就是說：“不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等”）都應(yīng)養(yǎng)成敲門報“服務(wù)員”的好習(xí)慣；

　　2、在開房門前首先要時刻了解所要開門的房間狀態(tài)（即：房態(tài)），一般除住人房而外，我們只需敲一次房門報“服務(wù)員”即可，而對住客房來講就不能簡單化，不管此時房間是否有客或是無客，都應(yīng)先按門鈴三下或再敲三次房門，然后報：“服務(wù)員”，同時耳朵要時刻關(guān)注房間有無動靜（也就是說：“是否聽到有客人回應(yīng)？”）；

　　3、不可不敲門直接就拿房卡開門，或者是邊敲門邊插房卡開門，還有任何人都不能抱有：“我以為房間沒有客人”的這種想法，而直接插卡開門的話，將會釀成大錯，這些可都是開門的大忌；

　　4、開門時要注意房卡芯片的`朝向，同時要懂得識別電腦鎖信號燈所表示的意思，電腦鎖信號燈一般有以下四種表示意義：

　　A、房卡芯片朝向正確和設(shè)置房號和門牌號對得上，插入房卡電腦鎖會亮綠燈，你會聽到“嘟”一聲，此時立即拔出房卡，此時又會聽到電腦鎖內(nèi)彈簧回彈的聲音，這時房門就可以打開了；

　　B、房卡所設(shè)置的房號與門牌號對不上（也就是說：“客人如果走錯房間”），或者是房卡超時和插卡不到位，此時電腦鎖會閃三下黃燈，房門是打不開的；

　　C、任何房卡插反了，電腦鎖都會亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄滅，此時房門是打不開的；

　　D、如果房間里面打上防盜栓的話，此時用總卡、樓層卡、賓客卡開門，電腦鎖都會先亮黃燈，再亮紅燈，并且會有“嘟”一聲鳴響；

　　E、不管你怎么插卡，電腦鎖都不會亮燈的話，表示電腦鎖沒有電了，就要采取措施更換電池，方可用卡開門。

　　5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門，必須確認(rèn)客人身份無誤后，方可用自己的卡幫客人開門，一般客人開不了門并要求幫其開門有以下幾種情況：

　　A、客人有卡，沒歡迎卡，走錯房間；

　　B、客人有卡，有/無歡迎卡，但客人不會開；

　　C、客人有卡，有/無歡迎卡，但卡已超時；

　　D、客人有卡，有/無歡迎卡，但電腦鎖沒電或壞了；

　　E、客人沒卡，有押金單；

　　F、客人沒卡，有歡迎卡，沒押金單；

　　G、客人沒卡，沒歡迎卡，也沒押金單；

　　不管以上這些情況如何我們都應(yīng)遵循以下開門程序：

　　①首先向客人問好，請客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單—→②通過歡迎卡或押金單確認(rèn)客人身份無誤后方可幫客人開門—→③如果來客只有房卡，沒有歡迎卡和押金單，而卡開不了門要叫幫開門時怎么辦？有兩種做法：一是先詢問客人姓名（最好是讓客人出示一下有效身份證件），然后問房務(wù)中心客人姓名，如果確認(rèn)相符后方可幫客人開門，開完門后必須第一時間將卡拿到前臺進行讀卡確認(rèn)送回給客人；二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前臺讀卡確認(rèn)無誤后，再幫客人開門—→④如果客人沒有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎卡，可先詢問來客姓名再向房務(wù)中心咨詢住客姓名，如果相符后，再請來客出示有效身份證明（身份證、回鄉(xiāng)證、臺胞證或者是駕駛證等），確認(rèn)無誤后方可幫其開門—→⑤如果當(dāng)事人能認(rèn)識或者是確定來客就是此房的住客，可直接幫客人開門—→⑥前臺或者是房務(wù)中心已經(jīng)先確認(rèn)了客人身份無誤后，通知開門時可直接幫客人開門—→⑦如果來客的身份與住客姓名不相符，是訪客的話，我們則應(yīng)該讓來客稍等，立即通知前臺想辦法通知到住客，將來訪客人的情況告知住客，征得住客同意之后方可開門給訪客，如果前臺無法聯(lián)系得到住客的話，切記不能隨便開門給訪客，我們只能禮貌勸說訪客，

　　讓其在大堂等候住客返回或者是叫訪客留下聯(lián)系方式，待住客返回后第一時間通知其再來訪。

　　客房部：

　　一、當(dāng)客房服務(wù)人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應(yīng)進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼。”（需問清客人全名）2、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務(wù)中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無誤后為客人開門。（應(yīng)注意不要使用對講機，以免信息通過對講機泄露。）4、如接到服務(wù)中心通知與電腦不符，應(yīng)對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認(rèn)，如果確認(rèn)無誤，我將馬上為您開門。”注：如客人不愿到前臺，則請當(dāng)班主管到樓層進行核對，程序同到前臺核對程序。

　　二、當(dāng)客人致電客房服務(wù)中心要求開房門時，文員應(yīng)進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼。”（需問清客人全名）2 、請客人稍等，同時與客房服務(wù)中心電腦上的信息進行核對。3、如與電腦相符，則請服務(wù)員到房門口按電腦信息與客人證件進行核對，核對無誤后為客人開門。4、如與電腦不符，應(yīng)對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認(rèn)，如果確認(rèn)無誤，我將馬上為您開門。”

　　二、如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進行核對。

　　三、客房服務(wù)中心、客房服務(wù)人員在接到前臺開門通知時，必須要確認(rèn)是否已核對證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項：

　　1、充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問客人，應(yīng)禮貌的請客人配合我們的工作。

　　2、堅持原則，如客人不悅應(yīng)表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應(yīng)執(zhí)行的操作程序。

　　3、應(yīng)對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里。”

　　4、遇有特殊情況，需及時請示上級管理人員進行處理。