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銷(xiāo)售部管理制度

時(shí)間：2024-10-27 16:51:22 銷(xiāo)售

（通用）銷(xiāo)售部管理制度15篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

（通用）銷(xiāo)售部管理制度15篇

銷(xiāo)售部管理制度1

　　第一章總則

　　一、目的

　　為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、范圍

　　與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶，都是本制度的.管理范圍。

　　三、職責(zé)

　　公司營(yíng)銷(xiāo)線客戶檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺(tái)。

　　第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法

　　一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：

　　1、客戶基礎(chǔ)資料。客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

　　2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

　　3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

　　4、客戶消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費(fèi)類型（對(duì)象、方式、目的）、客戶需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。

　　二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷(xiāo)售部提供。具體內(nèi)容見(jiàn)《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。

　　三、建檔方法

　　銷(xiāo)售人員接待或拜訪客戶后，當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫(xiě)或錄入客戶檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺(tái)審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。

　　四、客戶編碼規(guī)則

　　編碼用特定格式來(lái)標(biāo)識(shí)，方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。

　　第三章保密規(guī)定

　　一、公司客戶檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案，分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷(xiāo)售人員對(duì)職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　二、檔案的保存

　　公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員，每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。

　　三、客戶檔案的查閱

　　1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。

　　2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報(bào)批評(píng)并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號(hào)提供給人查閱，通報(bào)批評(píng)并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。

　　3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。

　　四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護(hù)，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。

銷(xiāo)售部管理制度2

　　1、總則

　　為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。

　　所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)：

　　1)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

　　2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

　　3)對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

　　4)對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

　　每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

　　5)對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

　　責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

　　及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　7)對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。

　　對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

　　2、銷(xiāo)售部工作流程：

　　1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

　　銷(xiāo)售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

　　技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

　　采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

　　銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

　　制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

　　2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

　　銷(xiāo)售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

　　銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

　　與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

　　待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷(xiāo)售合同。

　　正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

　　對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

　　3)交貨流程：

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購(gòu)部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

　　確認(rèn)到貨

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫(xiě)出庫(kù)單

　　庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)

　　辦公室組織發(fā)(送)貨

　　辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內(nèi)勤

　　4)回款流程：

　　業(yè)務(wù)員催款

　　通過(guò)現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

　　財(cái)務(wù)部確認(rèn)

　　反饋給客戶。

　　5)開(kāi)票流程：

　　銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，銷(xiāo)售內(nèi)勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請(qǐng)單

　　采購(gòu)部審核

　　財(cái)務(wù)部開(kāi)票

　　交客戶簽收。

　　7)售后服務(wù)流程：

　　接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

　　技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

　　技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內(nèi)勤

　　銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

　　8)返修流程：

　　客戶提出返修申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定或修理

　　不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部處理

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

　　9)退貨(換貨)流程：

　　客戶提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)

　　由技術(shù)部鑒定

　　由銷(xiāo)售員交采購(gòu)部

　　錄入

　　退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

　　3、銷(xiāo)售部管理制度：

　　1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

　　2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

　　3)銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的.同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。

　　5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

　　6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

　　7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

　　8)銷(xiāo)售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

　　因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

　　9)銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

　　對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

　　與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要提前一天錄入。

　　11)銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

　　12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

　　13)銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

　　15)銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

　　16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

銷(xiāo)售部管理制度3

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。

　　四：制度細(xì)則

　　銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

　　（一）管理制度

　　1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。

　　2.本部門(mén)員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。

　　5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。

　　8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

　　(二)崗位職責(zé)

　　1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

　　1.8定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。

　　（三）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

　　1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等。

　　4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

　　5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

　　6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

　　7.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

　　8.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（四）銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

　　銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。

　　1、管理制度

　　1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。

　　1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的銷(xiāo)售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細(xì)則。

　　1.3.擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷(xiāo)售款項(xiàng)。

　　1.6.對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

　　1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。

　　2、業(yè)績(jī)制度

　　銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

　　2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

　　2.2新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷(xiāo)售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。

　　2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷(xiāo)售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

　　2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報(bào)銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

　　2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

　　2.8銷(xiāo)售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

　　2.11在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷(xiāo)售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。

　　（五）電話銷(xiāo)售員崗位制度。

　　電話銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。

　　1.制度要求

　　1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。

　　1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。

　　1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

　　1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的'業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

　　1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

　　1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）

　　1.16掌握電話銷(xiāo)售技巧，確保電話銷(xiāo)售質(zhì)量。

　　1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。

　　1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。

　　1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話銷(xiāo)售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)

　　80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

　　2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

　　2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

　　2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)上（即非本電話銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。

　　2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達(dá)的任務(wù)。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話訂單。

　　五、激勵(lì)制度

　　1、公司設(shè)立季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。

　　2、公司設(shè)立年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元。

　　3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。

　　5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

　　六、銷(xiāo)售部例會(huì)制度

　　1.例會(huì)每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。

　　2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。

　　3.檢查本部門(mén)指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。

　　4.銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。

　　5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

　　6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

　　4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

　　5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷(xiāo)售部檔案管理

　　1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

　　1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷(xiāo)售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。

　　3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。

　　3.2.客戶信息登記。

　　3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

銷(xiāo)售部管理制度4

　　銷(xiāo)售部會(huì)議是團(tuán)隊(duì)共享信息、協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題的關(guān)鍵平臺(tái)。有效的會(huì)議管理制度能夠：

　　1.提升溝通效率：減少無(wú)效溝通，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)。

　　2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的'配合。

　　3.優(yōu)化決策過(guò)程：通過(guò)規(guī)范化的討論和決策機(jī)制，提高決策質(zhì)量和速度。

　　4.加強(qiáng)目標(biāo)管理：確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，提高執(zhí)行力。

　　5.增進(jìn)員工參與感：讓每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)，提升工作滿意度。

銷(xiāo)售部管理制度5

　　1. 制度建設(shè)：編制詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋上述各個(gè)方面，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和期望。

　　2. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門(mén)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，及時(shí)解決執(zhí)行中的問(wèn)題。

　　3. 反饋機(jī)制：定期收集員工和客戶的反饋，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　4. 溝通與培訓(xùn)：定期組織會(huì)議，分享成功案例，提供持續(xù)的`技能培訓(xùn)，確保制度的有效實(shí)施。

　　5. 激勵(lì)與表彰：公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　在實(shí)際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略，確保銷(xiāo)售部管理制度始終能夠服務(wù)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。管理者應(yīng)積極參與，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解和接受制度，形成良好的執(zhí)行氛圍，共同推動(dòng)銷(xiāo)售工作的高效進(jìn)行。

銷(xiāo)售部管理制度6

　　1. 制度制定：由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，結(jié)合市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，制定詳細(xì)的操作手冊(cè)。

　　2. 全員培訓(xùn)：組織全體員工學(xué)習(xí)制度，確保理解并遵守。

　　3. 定期評(píng)估：每季度評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調(diào)整和完善。

　　4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰業(yè)績(jī)突出的`銷(xiāo)售人員，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

　　5. 持續(xù)改進(jìn)：隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，定期更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　銷(xiāo)售部門(mén)管理制度的成功實(shí)施需要管理層的全力支持，以及全體員工的共同參與和執(zhí)行。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、規(guī)范、充滿活力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為公司的持續(xù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

銷(xiāo)售部管理制度7

　　一、關(guān)于酒店房?jī)r(jià)減免審批權(quán)限的規(guī)定

　　1.免費(fèi)房的審批權(quán)限:

　　1)使用免費(fèi)客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費(fèi)房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費(fèi)房批示送財(cái)務(wù)部備查。

　　3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費(fèi)房時(shí),在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,有權(quán)臨時(shí)安排免費(fèi)房,但必須及時(shí)補(bǔ)辦審批手續(xù)。

　　4)任何部門(mén)未經(jīng)批準(zhǔn)均無(wú)權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

　　2.折扣房?jī)r(jià)審批權(quán)限:

　　1)各部總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上門(mén)客房?jī)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的30%以內(nèi),超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財(cái)務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。

　　2)銷(xiāo)售人員對(duì)上門(mén)客的打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。

　　3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時(shí),可向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)嘏鷻?quán)限。

　　4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。

　　5)團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的制定:

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的`預(yù)測(cè),提出不同季節(jié)對(duì)不同旅行社的報(bào)價(jià)方案,報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)簽字,并及時(shí)將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財(cái)務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。

　　3.門(mén)市價(jià)的制定:

　　酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報(bào)價(jià),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后,報(bào)送總經(jīng)理。

　　二、銷(xiāo)售部招待審批權(quán)限規(guī)定

　　1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請(qǐng)客戶時(shí),須提前填寫(xiě)申請(qǐng)單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請(qǐng)。

　　2.宴請(qǐng)人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請(qǐng)者自付其餐價(jià)的50%。

　　3. 市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財(cái)務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。

　　三、銷(xiāo)售人員外事紀(jì)律要求

　　1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家及漕店的外事規(guī)定和要求。

　　2.堅(jiān)持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),不得善自表態(tài)。

　　3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對(duì)人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。

　　4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅(jiān)持原則。

　　5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。

　　6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。

　　7.不能利用工作時(shí)間做私事。

　　8.對(duì)每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著友好合作的原則,爭(zhēng)取合作。

　　四、預(yù)定部崗位責(zé)任制

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店房?jī)r(jià)審批權(quán)限和房控權(quán)限。

　　2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項(xiàng)目。

　　3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。

　　4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。

銷(xiāo)售部管理制度8

　　2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的.辦公秩序。

　　5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

　　8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。

　　9、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷(xiāo)售部管理制度9

　　實(shí)施銷(xiāo)售部日常管理制度的具體方案如下：

　　1. 制度宣貫：組織全員學(xué)習(xí)，確保每個(gè)銷(xiāo)售人員了解并理解制度內(nèi)容。

　　2. 制度執(zhí)行：設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　3. 反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整和完善制度。

　　4. 激勵(lì)與懲罰：嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的'進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　通過(guò)以上方案，銷(xiāo)售部日常管理制度將得到有效落實(shí)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

銷(xiāo)售部管理制度10

　　1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

　　2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

　　3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

　　對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

　　4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

　　5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

　　6、銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

　　7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

　　8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

　　(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

　　9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

　　10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

　　11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。

　　12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

　　13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

　　14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

銷(xiāo)售部管理制度11

　　1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

　　2、請(qǐng)假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

　　3、銷(xiāo)售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次

　　4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

　　5、銷(xiāo)售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

　　6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

　　7、當(dāng)天接訪銷(xiāo)售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次

　　8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

　　9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次

　　10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次

　　11、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

　　12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

　　13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

　　14、挑客戶、搶客戶、100/次

　　15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次

　　16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職

　　17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

　　18、冷落客戶、100/次

　　19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

　　20、私自復(fù)印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次

　　21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份

　　22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

　　23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退

　　24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

　　25、利用銷(xiāo)售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次

　　26、客戶有效投訴、500/次

　　27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次

　　28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

　　29、crm查處錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

　　30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的.50%

　　31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款

　　32、認(rèn)購(gòu)書(shū)未按規(guī)定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

　　33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

　　34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

　　35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

　　36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

　　37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次

　　38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

　　39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

　　40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

　　41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

　　42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次

　　43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次

　　44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫(xiě)、50/次

　　45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次

　　46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次

　　47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

　　48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

　　49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

　　50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

　　51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

　　52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次

　　53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次

　　54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次

　　55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次

　　56、以上錯(cuò)誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款

　　57、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限

銷(xiāo)售部管理制度12

　　銷(xiāo)售部日常管理制度對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，它能夠：

　　1.提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和清晰的.目標(biāo)設(shè)定，減少無(wú)效工作，提高工作效率。

　　2.確保服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范的客戶關(guān)系管理和培訓(xùn)機(jī)制，有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

　　3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)劃分和溝通機(jī)制，能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，降低內(nèi)部沖突。

　　4.保障企業(yè)利益：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和合規(guī)性要求，保護(hù)企業(yè)免受法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)形象。

銷(xiāo)售部管理制度13

　　1. 職責(zé)分工明確化：制定詳細(xì)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，明確每位銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容和期望成果。

　　2. 策略靈活調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)反饋，定期評(píng)估并調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　3. 客戶關(guān)系管理：實(shí)施crm系統(tǒng)，系統(tǒng)化管理客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶保留率。

　　4. 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)定公平、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，形成正向激勵(lì)機(jī)制。

　　5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織定期的'團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)水平。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們的銷(xiāo)售部門(mén)將更加有序、高效，從而推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

銷(xiāo)售部管理制度14

　　1. 制度制定：由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，結(jié)合公司戰(zhàn)略和行業(yè)特點(diǎn)，制定初步制度草案。

　　2. 征求意見(jiàn)：廣泛收集員工、相關(guān)部門(mén)及管理層的意見(jiàn)，進(jìn)行修訂和完善。

　　3. 實(shí)施培訓(xùn)：組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)員工理解并遵守制度。

　　4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　5. 反饋調(diào)整：收集實(shí)施反饋，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

　　銷(xiāo)售部部門(mén)管理制度的'建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要全員參與和持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求。通過(guò)有效的制度管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更好地發(fā)揮其潛力，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。