關于滿意度的調(diào)查報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的關于滿意度的調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于滿意度的調(diào)查報告1

　　沒有滿意的`員工就沒有滿意的顧客，對酒店管理者而言，尋找有效地途徑，進行員工滿意度管理是保證酒店核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢的重要保證。因此，酒店員工滿意度就顯得十分重要。

　　影響員工滿意度的因素有哪些呢？

　　酒店員工個人因素

　　員工的知識技能是否比較薄弱，服務意識不夠強，能力是否達到工作的要求等。

　　薪酬福利與獎懲制度

　　該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關重要。合理的薪酬制度應遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當員工服務工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。

　　工作的強度

　　酒店的工作如果超過一般的強度，這對員工的體力和腦力的.承受能力都是比較大的考驗，超負荷，高強度的工作會引起員工的不滿意。

　　酒店的企業(yè)文化

　　酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。

　　針對以上的因素應該怎么改善呢？

　　在各方面上關心員工

　　員工就是酒店的一個整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關心，當員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當過節(jié)或者員工生日的時候可以為員工準備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿意度。

　　對員工工作的認可度

　　員工在付出勞動的'同時，也期望可以得到認可，適度的表揚與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度。企業(yè)應該設置合理的肯定制度，讓領導知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的工作。

　　培訓的合理化與員工發(fā)展的空間

　　不定期地開展員工工作培訓，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會感到壓力。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，還可以提高員工的個人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機會，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔更多責任。

　　對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況，隊伍的穩(wěn)定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會盡職盡責地去做好各項工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務。

關于滿意度的調(diào)查報告2

　　一、概述

　　進入大學的我們，雖然擺脫了三點一線的生活，但食堂仍然相當于學生的半個家。作為大學生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個家。而在這第二個“家”中，食堂作為大學生除了教室、寢室以外必去的第三個場所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營養(yǎng)不良是許多家長關心的問題，也是學生自己極其關注的問題。因此，學生對食堂飯菜的滿意度也就成為了我們調(diào)查的關鍵。近幾個星期以來，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學生的.課業(yè)任務比較重，食堂就餐的人數(shù)也大大增加。借此機會，我想了解同學們對我校學生食堂服務的滿意情況，針對這個問題，我展開了以下的調(diào)查。

　　二、調(diào)查目的

　　通過對學校各個餐廳滿意度的調(diào)查，獲取同學們對食堂服務質(zhì)量的優(yōu)劣評價，同時搜集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結(jié)出一些切實可行的建議，進而把我們學院食堂的質(zhì)量推向一個更高的層次。調(diào)查的任務在于準確、系統(tǒng)地搜集同學們對食堂質(zhì)量好壞的評價和一些建議，并進行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方，并把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　（一）個人基本信息調(diào)查：包括學生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；

　　（二）食堂基本信息調(diào)查：包括食堂消費、就餐頻率等事實問題；

　　(三)滿意度調(diào)查：包括學生對食堂的飯菜質(zhì)量（新鮮度、口味、份量、品種、價格）；服務質(zhì)量（態(tài)度和效率）、環(huán)境和衛(wèi)生的滿意度調(diào)查；

　　（四）后勤機制的調(diào)查：包括學生對食堂的監(jiān)督、投訴和和建議等。

　　四、調(diào)查對象及調(diào)查單位

　　調(diào)查對象：湖南大學全體在校生 調(diào)查單位：湖南大學

　　五、調(diào)查方式及方法

　　1、本次調(diào)查為問卷調(diào)查

　　2、問卷調(diào)查方式：隨機調(diào)查

　　3、調(diào)查地點：教室，圖書館，自習室和路上隨機采訪。

　　六、分析方法

　　在資料收集完畢后，把調(diào)查的100份問卷結(jié)果進行統(tǒng)計，應用相關模型進行數(shù)據(jù)分析

　　七、調(diào)查的時間

　　20xx年10月25日——20xx年10月27日

　　八、經(jīng)費預算

　　打印費：20元

關于滿意度的調(diào)查報告3

　　一、引言

　　食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。

　　二、技術報告

　　1、調(diào)查對象：長沙理工大學金盆嶺校區(qū)大二、大三、大四全體學生。（由于開學期間，新生對于學校食堂還沒完全了解，因此此次調(diào)查未將大一學生列入其中。）

　　2、調(diào)查時間：

　　8月30日—8月31日

　　確定調(diào)查計劃與執(zhí)行方案

　　9月1日—9月3日

　　設計問卷，得出一份可發(fā)放的問卷

　　9月4日—9月5日

　　問卷發(fā)放與收回

　　9月6日—9月7日

　　問卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　9月8日—9月16日

　　得出調(diào)查報告

　　3、調(diào)查地點：長沙理工大學金盆嶺校區(qū)

　　4、調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例為1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。

　　5、調(diào)查樣本：發(fā)放問卷150份，收回有效問卷145份。

　　三、結(jié)論

　　1、我校食堂的基本情況如下：

　　（一）對我校食堂的飯菜口味基本滿意。

　　我校同學對我校食堂口味基本滿意。從調(diào)查問卷中的出的結(jié)論看來對于食堂飯菜口味非常滿意的有2人，占1%；滿意的人數(shù)為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿意的人數(shù)為40人，占28%；非常不滿意的人數(shù)為13人，占9%。學校在飯菜口味方面得到基本認可，但是還需要改進（二）對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多。

　　1、飯菜分量少占47%、價格偏高34%、菜色種類少，更新慢占45、5%等，在這些方面的不滿意尤為突出。

　　2、認為食堂吃飯比較擁擠。

　　3、對食堂工作人員、管理人員服務態(tài)度不滿意。主要是對打飯人員的服務態(tài)度不夠滿意。

　　4、對食堂的衛(wèi)生不滿意。很多同學反映工作人員個人的衛(wèi)生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。

　　四、建議

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理和認真分析，針對上述問題，我們給出以下一些建議：

　　1、食堂工作人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。

　　第二，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學生。每天將原料市場價格和菜品價格公布上墻，讓同學對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供應量，讓同學有更多選擇余地。

　　第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度。徹底打掃衛(wèi)生死角，泔水桶必須加蓋并及時運走。

　　第四，豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。要求食堂沒星期推出一兩個新菜品，盡量滿足同學們的'需求。

　　第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強工作人員服務態(tài)度培訓。

　　2、大學生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　大學生應該養(yǎng)成自覺排隊的習慣，這不但體現(xiàn)一個大學生的素質(zhì)也是一中基本的社會禮儀。建議學校學生組織在食堂督促和提示一兩周學生排隊打飯，學校食堂也可以粘貼“請自覺排隊”等字樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就會有所改善，不會再出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，打飯時間也會縮短。

　　3、學校要加強監(jiān)管。

　　我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。

　　4、培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，提倡健康按時飲食。

　　很多學生有不吃早飯或節(jié)食減肥的情況，為了學生有更健康的身體，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質(zhì)。

　　最后，食堂是學生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學習。我們熱切希望學校有關監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過我們大家的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！

關于滿意度的調(diào)查報告4

　　一、調(diào)查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。 二、調(diào)查方法

　　此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務員向自己負責片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為業(yè)務量占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務量在xx萬元以上的客戶。 三、問卷設計

　　此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務包括售前、售中、售后服務，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關問題。

　　此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。

　　例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：

　　□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：

　　□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

　　因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：

　　四、調(diào)查問卷分析

　　此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：

　　據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務還是滿意的；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務很不滿意。

　　安徽xx公司的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務，尤其是售后服務做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏。”其余的問題大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務分別進行分析。

　　（一）產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

　　從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應與客戶溝通，了解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實了一下，我公司該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。”

　　（二）產(chǎn)品價格

　　產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價格問題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品

　　價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶認為我

　　從上表圖中可以看出，有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認為其持平；有37%的客戶認為價格較高。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題，關鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構成，取得客戶的認同。

　　（三）服務我公司的服務還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，在9家服務平均得分不足70分的客戶中，有兩家認為我公司的`售后服務一般，并提出“含量做足，加強售后服務”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個客戶提出了有關賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老客戶能否適當給予一定賬期。”這些意見都具有很高的參考價值。

　　（四）客戶其他意見或要求

　　在調(diào)查問卷的最后，設置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言，其中有針對性的意見

　　從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務的各個方面，先將其分類統(tǒng)計，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：

　　由上表可見，在客戶意見中，有關質(zhì)量的意見占據(jù)了主導地位，這表明大家最關心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場，贏得客戶。其次是服務，我們應該加強與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務，不斷增強其滿意度。交期也是客戶非常關心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準時交貨。最后是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線，如果能預先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶的心理價格也不是一成不變的，也是隨著市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶的溝通交流，及時把握客戶心理，同時還要密切關注市場變化，及時作出調(diào)整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。 五、總結(jié)

　　縱觀這81份問卷，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品、服務還是滿意的，當然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們應該在以下幾個方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗、售后服務。此次調(diào)查時間緊張，問題設計不夠具體，力爭在下次調(diào)查中能細化調(diào)查項目，更好的設計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足，已獲得公司的持續(xù)改進。

關于滿意度的調(diào)查報告5

　　為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調(diào)查。

　　一、飯菜價格：56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。

　　調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調(diào)整價格，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。

　　二、飯菜質(zhì)量

　　⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

　　調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

　　⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

　　調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

　　⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。

　　調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

　　⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的`飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

　　調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內(nèi)容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

　　⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

　　調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。

　　三、食堂服務質(zhì)量

　　88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

　　調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態(tài)度。

　　1、管理方面

　　物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。

　　2、總體評價

　　總體來說，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。

關于滿意度的調(diào)查報告6

　　家食藥監(jiān)總局發(fā)布了《關于加強中藥提取和提取物監(jiān)督管理的通知》的征求意見稿（以下簡稱征求意見稿）對中藥提取物進行規(guī)范。

　　征求意見稿稱，自通知印發(fā)之日起，各地藥監(jiān)局一律停止中藥提取委托加工的審批，滿意度調(diào)查此前已批準的委托加工應嚴格按照原國家藥品監(jiān)督管理局《關于加強中藥前處理和提取監(jiān)督管理工作的通知》（國藥監(jiān)安〔20xx〕84號）的要求加強監(jiān)督管理。

　　自20xx年1月1日起，凡不具備中藥提取能力的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，一律停止相應品種的生產(chǎn)，已獲得批準的委托加工也應一律廢止。

　　同時，國家食藥監(jiān)總局還明確，對中成藥國家藥品標準處方項下載明，且具有單獨國家藥品標準的中藥提取物，實施備案管理。自20xx年1月1日起，凡未按要求備案的中藥提取物一律不得用于中成藥的生產(chǎn)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)將迎兼并潮，"對小企業(yè)來說，面臨的是停產(chǎn)；對大企業(yè)來說，則是兼并整合的良機。

　　新建中藥原料生產(chǎn)線面臨成本高的問題。上述業(yè)內(nèi)人士稱，新建中藥原料生產(chǎn)線，新車間的投入至少要500萬元，按照新版GMP標準還需要追加至少300萬元的投資，提取設備最基本配置也至少要300萬元，工藝流程的標準化還需要投入兩三百萬，這樣總共成本算下來，接近1500萬元。對于一家每年原料采購金額20xx萬元的企業(yè)來說，他們至少需要兩年以上的利潤用于原料廠的投資，而不少小的中藥企業(yè)每年用于原料藥的采購金額幾百萬，其原料提取車間投入大，但是由于規(guī)模小，需求少，成本反而會高于之前外購，基本是虧本。

　　根據(jù)征求意見稿，中成藥生產(chǎn)企業(yè)應明確藥渣數(shù)量、流向、用途等，建立可追溯的登記檔案，對能分離出完整藥材或飲片形態(tài)的`藥渣應采取毀形等措施，防止流入藥材或飲片流通環(huán)節(jié)。

　　中國調(diào)查網(wǎng)國家藥典規(guī)定中藥的原料必須為中藥飲片，即經(jīng)過加工處理的中藥材，但是在目前市場上存在不少中藥飲片的價格反而低于中藥材價格反常現(xiàn)象，其中原因便是摻假。

　　據(jù)《北京晚報》報道稱，社會科學院經(jīng)濟研究所研究員、社會科學研究院中醫(yī)藥事業(yè)國情調(diào)研組執(zhí)行組長陳其廣說，不少缺乏商業(yè)道德的 "現(xiàn)代中藥"生產(chǎn)企業(yè)把提取過"有效成分"、"單體"的中藥原料再加工切片，以飲片方式銷售到藥材市場上去。使得許多藥廠用這種 "飲片"生產(chǎn)出來的中成藥藥效大減，甚至完全失效。

　　隨該意見一并公布的還有《中藥提取物備案管理實施細則》的附件。據(jù)附件，國家食品藥品監(jiān)督管理總局將負責建立中藥提取物備案信息平臺。中藥提取物生產(chǎn)企業(yè)應通過中藥提取物信息平臺進行備案，公開包括中藥提取物名稱、生產(chǎn)企業(yè)、使用該中藥提取物的中成藥品種名稱、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等信息。

　　《通知》出臺目的是加強和規(guī)范中藥提取和生產(chǎn)、使用中藥提取物的管理，提升中成藥質(zhì)量，改變目前中藥提取大量出現(xiàn)的委托加工亂象。網(wǎng)上調(diào)查中成藥生產(chǎn)企業(yè)今后應當具備與所生產(chǎn)品種相適應的中藥材前處理設施、設備，制定相應的前處理工藝規(guī)程，對中藥材進行炮制和加工。外購中藥飲片投料生產(chǎn)的，應從具備合法資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)購買。

　　中藥提取是中成藥生產(chǎn)和質(zhì)量管理的關鍵環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)必須具備與其生產(chǎn)品種和規(guī)模相適應的提取能力。等《通知》征求意見完畢并正式發(fā)布后，各地一律停止中藥提取委托加工的審批，此前已批準的委托加工應嚴格按照規(guī)定加強監(jiān)督管理。

關于滿意度的調(diào)查報告7

　　大學生滿意度對高校的未來發(fā)展以及越來越重要，也逐漸可以反映出校園的和諧程度和學校的整體辦學水平。大學生滿意度是帶有情緒色彩的主觀想法，影響學生行為的積極性，也影響了學校的整體精神面貌。通過問卷調(diào)查了解學生對生活、學校、環(huán)境的滿意度，不但可以及時對學生進行思想教育，更能夠把握當前學校在教育中存在的問題，完善校園環(huán)境的和諧。

　　一、滿意度調(diào)查

　　1、專業(yè)學習滿意度較高

　　（1）從調(diào)查可以看出，學生對于本專業(yè)學習興趣的滿意度為74.21%，大部分大學生對自己所學的專業(yè)還是比較感興趣，但是，自身的專業(yè)學習能力滿意度只有15.26%，表明大學生自身專業(yè)學習能力較差，有很大的進步空間；

　　（2）大學生對于學校師資質(zhì)量較滿意的占78.42%，對學習氛圍較滿意的占71.05%，以及對課程資源較滿意的占72.11%，總體滿意度較高；

　　2、校園生活滿意度較低

　　（1）從調(diào)查可以看出，大學生對于住宿條件不滿意的占53.16%，對日常生活設施不滿意的占58.42%，對校園治安不滿意的占54.74%，對于校園環(huán)境不滿意的'占64.21%，對飲食條件不滿意的占81.58%，總體滿意度較低；

　　（2）對學校規(guī)章制度持肯定意見的占62.11%，對學校社團活動持肯定態(tài)度的占7.53%，對師生關系持肯定態(tài)度的占86.64%，對同學關系友好態(tài)度的持95.27%，充分說明大學生在這方面的滿意度較高；

　　二、影響大學生滿意度的因素

　　通過這次調(diào)查，大學生對于學校各方面的滿意度還是較高的，但仍然有些方面存在不足之處，包括國家、社會、學校和個人四個方面。

　　1、國家雖然在近幾年有加大對高等教育的投入力度，但是對于普通院校來說仍然難以滿意日益發(fā)展的需求，高校的基礎設計建設、教學儀器以及大學生文化生活的投入都相當不足，直接影響了大學生的滿意度；

　　2、隨著改革開放的不斷深入，以及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會群體利益、價值取向的多元化以及文化的影響，導致大學生的人生觀、價值觀等發(fā)生重大改變，對于現(xiàn)狀的不安穩(wěn)，對于物質(zhì)上的追求，導致大學生的需求越來越高，對當前狀態(tài)滿意度越來越低；

　　3、高校擴招后，慢慢的由擴大規(guī)模轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵建設，但是高校還沒真正建立起以學生為本的培養(yǎng)模式，對于學生的管理也難以適應社會以及學生本身的要求，影響了大學生的滿意度；

　　4、學生作為調(diào)查的主體，在學習生活中受到諸多方面的影響，如果一個人對于大學的期望過高，而又達不到的時候，則滿意度相對會較低。

關于滿意度的調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查背景

　　作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π�園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

　　二、調(diào)查目的

　　我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

　　三、調(diào)查分析

　　1調(diào)查對象：大學生

　　2地點的選擇：上海大學

　　3調(diào)查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。

　　調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

　　4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

　　3調(diào)查的結(jié)果

　　在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

　　在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

　　這樣的`結(jié)果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

　　其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來!

　　四、調(diào)查建議：

　　希望學校能夠通過我組調(diào)查反應出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學!

關于滿意度的調(diào)查報告9

　　一、引言

　　俗話說，“民以食為天”，飲食自古以來就是人們密切關注的問題。而隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現(xiàn)代社會，飲食問題愈加受到人們的關注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來越多地要求“吃好”。食＜＞品的安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)也成為人們經(jīng)常談起的話題。大學生是社會的未來，將肩負起社會重任，需要有一個健康的身體，而大學食堂飲食質(zhì)量的好壞與大學生的健康狀況和對校園的滿

　　意程度息息相關。為了全面了解我校學生對食堂的滿意度，提高校園飲食質(zhì)量，我組進行了一次關于《沈陽工程學院食堂滿意度調(diào)查》活動。

　　本次調(diào)查旨在明確沈陽工程學院全體學生飲食水平，集中體現(xiàn)于食堂的供餐水平，為沈陽工程學院學生和食堂提供有價值和可行性的建議、希望能為學校伙食水平的提高盡到綿薄之力。

　　二、調(diào)查程序

　　1、調(diào)查目的：

　　本次調(diào)查旨在了解校內(nèi)學生對本校兩所食堂的滿意程度，從而深入了解校內(nèi)學生對食堂的膳食的喜愛程度以及依賴程度。

　　2、調(diào)查對象和方法：

　　（1）調(diào)查對象：

　　校內(nèi)學生

　　（2）本次調(diào)查將結(jié)合問卷法和觀察法及訪談法和適當?shù)某闃臃ㄟM行調(diào)查，在食堂高峰時段隨機抽取等額人員進行發(fā)放問卷，讓其填寫。調(diào)查后將調(diào)查的問卷收回進行統(tǒng)計歸類，然后根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行分析研究，寫出調(diào)查報告。

　　（3）調(diào)查形式：

　　本次調(diào)查以問卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結(jié)合與學生訪談進行調(diào)查。

　　3、調(diào)查單位：

　　沈陽工程學院

　　4、調(diào)查步驟：

　　（1）制定調(diào)查方案

　　（2）談論并確定實施方案及調(diào)查經(jīng)費

　　（3）收集資料

　　（4）編寫問卷及訪談提綱

　　（5）發(fā)放問卷及時間

　　（6）整理問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)

　　（7）分析研究

　　（8）寫出書面調(diào)查報告

　　5、調(diào)查樣本；發(fā)放問卷100份，其中網(wǎng)絡問卷70，實體問卷30份，有效收回97份。

　　我們主要在食堂門口及食堂內(nèi)部發(fā)放問卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數(shù)據(jù)真實性的情況下效率最高的`方式。

　　但這種發(fā)放問卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒有統(tǒng)計到不經(jīng)常去食堂的同學的觀點，顯然，這一部分人對食堂的評價應該會低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學。所以我們認為：

　　（1）、本報告基本反映了沈陽工程學院大部分學生對食堂的學生對于食堂的滿意程度評價，具有一定的真實性和借鑒參考意義。

　　（2）、本報告存在一定的誤差，沈陽工程學院學生對于食堂的總體評價應略低于本報告所反映的數(shù)據(jù)。

　　三、調(diào)查結(jié)果分析附錄1

　　沈陽工程學院學生對學校食堂滿意度的調(diào)查問卷

　　親愛的同學：

　　你好！我們是沈陽工程學院管理學院的學生，為了了解沈陽工程學院學生對食堂的滿意程度，我們特展開此次調(diào)查。了解下學校食堂的情況，同學們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實的意見。請同學們認真回答下以下的問題，只有如實的回答，才能讓學校食堂更好的改進，使我們有更好的餐飲服務。感謝你們的支持與配合！

　　1.您的性別是？A. 男 B.女

　　2．您覺得一日三餐中哪餐最滿意？

　　A．早餐

　　B．午餐

　　C．晚餐

　　3．您每天在食堂消費多少？

　　A．10元以下

　　B．10~20

　　C．20~30

　　D．30元以上

　　4．您對食堂的菜價是否滿意？

　　A．滿意

　　B．一般

　　C．不滿意

　　5．食堂員工的服務態(tài)度如何？

　　A．很好

　　B．一般

　　C．很差

　　6．您對食堂的食品安全信任嗎？

　　A．信任

　　B．一般

　　C．不信任

　　7．您覺得食堂的飯菜新鮮嗎？

　　A．新鮮

　　B．還可以

　　C．不新鮮

　　8．您覺得食堂的飯菜搭配如何？

　　A．很好

　　B．一般

　　C．不好

　　9．您對食堂的飯菜分量如何評價？

　　A．每次都吃不完

　　B．剛好吃完

　　C．基本吃不飽

　　10．您覺得食堂的主食種類多不多？

　　A．多

　　B．不多

　　11．您對食堂食物溫度滿意度如何？

　　A．很好，每次都能吃到熱的飯菜

　　B．一般，有點涼，但是會去加熱一下

　　C．很差，不給加熱，涼著吃

　　12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進？（多選）

　　A．服務質(zhì)量

　　B．飯菜口味

　　C．價格

　　D．進餐環(huán)境

　　E．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

　　13．您平時就餐主要考慮因素是？（多選）

　　A．價格

　　B．衛(wèi)生狀況

　　C．飯菜質(zhì)量口味

　　D．飲食營養(yǎng)含量

　　E．服務態(tài)度

　　F．其他＿＿＿＿＿（請寫明）

　　14．總體來看您對食堂是否滿意？

　　A．滿意

　　B．比較滿意

　　C．一般

　　D．比較不滿意

　　E．不滿意

關于滿意度的調(diào)查報告10

　　在這樣一個競爭激烈的現(xiàn)代社會，什么才是商家的生存之道？面對商店里琳瑯滿目的商品，消費者該如何選擇？為更好的了解市場，了解營銷，十一期間我們小組就商店品牌形象的問題做了詳細走訪調(diào)查。

　　調(diào)查內(nèi)容

　　一． 有無樹立商店品品牌形象的意識

　　我們小組在我市各大中小型商店做了調(diào)查，調(diào)查顯示，有25%的商家認為商店品牌形象很重要，品牌做好了，顧客就會接踵而至，有50%的商家認為樹立商店品牌形象不是很重要（他們不會刻意去宣傳自己的商店），認為只要老老實實做生意，顧客滿意就好；有20%的商家覺得商店品牌形象可有可無（一些小型的商店），還有5%的商家則對商店品牌形象毫無概念。

　　二． 消費者對商店品牌形象的看法

　　在一個大型廣場，我們對各種類型的消費者進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：30%的消費者買東西是奔著某一品牌或者某一家商店去的；35%的消費者偶爾會關注品牌，但不盲目購買品牌商品；還有35%的消費者則沒什么品牌概念，只會選擇自己喜歡的商品而不管是不是品牌的。

　　三． 哪些商店更注重品牌形象

　　在對個類型商店的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些時裝店和大型的酒店更注重商店的品牌形象，這些商店的消費群體大都是80后90后以及一些各界成功人士；而對商店品牌形象最不重視的主要是一些小型的店鋪，一般是家庭個體戶經(jīng)營，他們開店只是為了養(yǎng)家糊口，并沒有做大做強的想法，經(jīng)營的也都是家庭日用品之類的。

　　四． 品牌形象對商店銷售額的.影響

　　據(jù)商家不完全透露，品牌是盈利的一個重要手段，一般品牌商品的利潤要比普通商品高出兩倍多；形象好的商店盈利更是比一般的商店要高的多。而對于那些小本生意來說，商家認為即使自己砸錢在中央衛(wèi)視做廣告，也未必有什么效果。看來并不是一味的追求品牌就會獲得高額利益，個商家應該根據(jù)商店自身特點理性選擇是否要走品牌路線。

關于滿意度的調(diào)查報告11

　　區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報告如下：

　　一、調(diào)查的組織實施

　　關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告

　　為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調(diào)查的相關要求制定了《XX區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

　　本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對不便填寫的調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進行。

　　調(diào)查主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)��?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的'衛(wèi)生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

　　從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：

　　1、加強老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強監(jiān)管力度。

　　3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。

　　樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應付，而是造福受益的觀念。

關于滿意度的調(diào)查報告12

　　一、摘要：

　　學校的后勤是學院建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質(zhì)量關系到學生的生活質(zhì)量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。目前，學校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務，由于我校成立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾�。我們做這項調(diào)查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

　　此次調(diào)查采取的是分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點為浙江建設職業(yè)技術學院。

　　二、此次調(diào)查的目的是：

　　1、通過這次調(diào)查，了解在校學生對浙江建設職業(yè)技術學院后勤服務的看法，滿意程度。

　　2、了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求。

　　3、通過這次調(diào)查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。

　　三、調(diào)查概況

　　調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

　　四、調(diào)查內(nèi)容：

　　1、食堂部分

　　（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見

　　（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見

　　（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度的滿意程度

　　2、寢室部分

　　（1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。

　　（2）對寢室管理方面的'意見以及看法。

　　（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

　　3、其他部分

　　（1）對學院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。

　　（2）對學院其他設施的意見和看法。

　　（3）學生對學院正在建設配套設施的建議。

　　五、調(diào)查方法

　　1 、分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題）

　　2、二手資料收集

　　通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

　　問卷回收

　　1、發(fā)放有效問卷300份

　　2、回收有效問卷300份

　　六、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查，衛(wèi)生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

　　2、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認為種類很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

　　總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜。

　　3、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

　　4、對食堂服務人員滿意度的調(diào)查：3%的人認為很滿意；30%的人認為滿意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意。總體來說同學對服務人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

　　5、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認為價格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。

關于滿意度的調(diào)查報告13

　　都說學生是祖國的未來，學生的餐飲情況也總是備受關注。在家里就餐的學生，會受到來自父母、家長的細心照料。而在學校就餐的學生餐飲有時如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營養(yǎng)餐進行滿意度調(diào)查，連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。

　　據(jù)了解，xx中小學生用餐主要有營養(yǎng)餐公司送餐或用學校食堂制作營養(yǎng)餐以及學校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養(yǎng)餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養(yǎng)餐公司用學校食堂制作營養(yǎng)餐的有16所，學校自辦食堂的有9所。xx對營養(yǎng)餐公司進行公開招標，入選8家營養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學校簽訂供餐協(xié)議，服務期為3年。

　　xx教委體美科負責人表示，往年對學生營養(yǎng)餐的滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營養(yǎng)餐工作進行師生滿意度調(diào)查。計劃一年進行三次滿意度調(diào)查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。

　　此外，xx也在增加中小學食堂供餐率。計劃今年蘋果園中學初中部等8所學校恢復學校食堂用餐，實驗中學等5所學校將啟動食堂建設。石景山教委鼓勵現(xiàn)有在食堂做餐的學校在條件允許情況下為周邊學校配送餐飲，讓教學與學生能在及時用餐。

　　供給學校師生的營養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的'把關，關于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會引起學校食堂或營養(yǎng)餐公司的重視。畢竟，食物的把關本來就需要嚴格，更何況是教師和學生這么特俗的群體。

關于滿意度的調(diào)查報告14

　　調(diào)查時間：

　　20xx年6月1日

　　調(diào)查地點：

　　浙江農(nóng)林大學衣錦校區(qū)

　　調(diào)查人：

　　謝遠洋

　　調(diào)查負責人：

　　謝遠洋

　　調(diào)查對象：

　　在校學生

　　調(diào)查方法：

　　網(wǎng)絡問卷調(diào)查

　　調(diào)查分工：

　　問卷由楊關紅設計，全體成員討論決定

　　文字整理：

　　張雷雷

　　小組成員：

　　xxxxx

　　前言：

　　自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關系到我們的身體健康，飯菜的配搭關系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什么意見？學校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意愿呢?針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務態(tài)度和服務水平滿意度進行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學生對學校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務態(tài)度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議，希望有關部門欲與重視及采納。

　　調(diào)查分析：

　　（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

　　（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

　　（3）食堂個數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個食堂。

　　（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。

　　（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。

　　（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。

　　（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。

　　（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，

　　（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的`飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺得一般。

　　（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。

　　（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。

　　（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認為工作人員的服務態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠。

　　（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

　　（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。

　　（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節(jié)假日供應時間過短，11人認為飯菜供應時間太短，11人認為沒有夜宵。

　　（xx）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

　　結(jié)論：

　　從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

關于滿意度的調(diào)查報告15

　　摘要：大學是培養(yǎng)社會所需人才的高級學習場所，它讓渴望知識的人博學，讓渴求經(jīng)驗的人成熟，它為學生們的前途奠定高度，為學生們的就業(yè)拓寬寬度。四年的大學生活是每一個大學生人生的重要組成部分，是人生發(fā)展的重要時期，是世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，大學生活的質(zhì)量或多或少地影響著大學生地所思所想及其作為。

　　關鍵詞：大學生活滿意度制度與環(huán)境意見

　　一、調(diào)查目的，內(nèi)容及方法

　　1、調(diào)查目的：通過這次調(diào)查，深入了解大學生們的生活態(tài)度，揭示大學生生活的滿意度并提出意見和建議。

　　2、調(diào)查內(nèi)容：具體從了解學生們理想的大學生活，對現(xiàn)在生活的評價，對學校有關制度的意見三方面進行調(diào)查。

　　3、調(diào)查方法：根據(jù)本次調(diào)查的目的和特征，調(diào)查對象的特點以及可操作性，采用問卷調(diào)查。抽取樣本為本院大一學生。根據(jù)對各個選項的統(tǒng)計來確定學生對現(xiàn)在生活的滿意度，并收集學生意見。

　　二、調(diào)查結(jié)果及分析

　　樣本特征分析

　　（1）95%的學生心目中的理想生活是豐富多彩，有張有弛的；58%的學生認為目前的生活比較理想，一切比較順利；42%的學生認為不理想。

　　（2）48%的學生認為目前課業(yè)負擔較重，空閑時間較少；79%的學生會選擇在空閑時間泡圖書館，11%的`學生選擇泡網(wǎng)吧，10%的學生選擇復習預習功課。

　　（3）98%的學生認為被子要疊成軍被的要求較苛刻，而且公共課較乏味。希望以上相關制度可適當修改。

　　分析看出，大多數(shù)新生是很好學的，但對自己目前的生活及學校制定的一些相關制度不太滿意。

　　通過了解得知，新生在入學前一直對自己的大學生活充滿了憧憬，認為大學生活是多姿多彩的，能夠自己支配時間，輕松自在的學習生活。但現(xiàn)實擺在新生面前時顯得異常突兀，有很多條條框框，有許多令人感覺很不人性的制度，使新生反感，感覺再一次重演著類似高中的緊張生活。

　　學生意見及建議：

　　1、希望有更多的時間讓自己支配；

　　2、希望公共課的選擇能征求學生意見，選擇一些對學生有深遠意義的及學生感興趣課程；

　　3、希望對被子的要求不要太苛刻，學生能保證宿舍衛(wèi)生干凈整潔就好。

　　三、研究

　　1、大學生活的特點

　　告別中學時代，邁進大學校門，人生的歷程翻開了新的一頁，人生的道路跨入了新的階段。莘莘學子滿懷希望和憧憬：人生理想將在這里確立，未來的發(fā)展將在這里奠基，美好生活將在這里開始。面對嶄新的學習生活環(huán)境，同學們充滿好奇和興奮，也容易遇到不適和困難。盡快適應大學新生活，為今后的健康成長成才打下良好基礎，是同學們面臨的首要問題。

　　學習要求的變化。大學階段的學習，知識的廣度和深度大大增加，專業(yè)方向基本確定，需要大力發(fā)揮學習的主動性、創(chuàng)造性。大學圖書資料和各種信息豐富，獲取知識的渠道更加多樣化，熟練利用圖書館和互聯(lián)網(wǎng)收集資料和掌握信息，成了同學們必備的學習技能。廣泛涉獵相關知識，掌握科學的學習方法，培養(yǎng)自主學習和獨立思考問題、分析問題、解決問題的能力，是大學階段學習的重要特點。生活環(huán)境的變化。進入大學以后，同學們離開父母獨自生活，許多同學還遠離家鄉(xiāng)，衣食住行等日常生活都要靠自己安排。同學們來自五湖四海，興趣愛好、生活習慣可能存在差異，主動地加強溝通和交流，互相理解和關心成為一種需要。因此，同學們要盡快適應新的環(huán)境，既要學會過集體生活，又要學會獨立處理學習生活中遇到的各種實際問題。

　　社會活動的變化。進入大學后，黨組織、團組織、學生會、班委會等組織活動增多；由志趣、愛好相同的同學自愿組織起來的各種學生社團的活動豐富多彩，同學們參加各種社會活動的機會大大增加。因此，同學們可以根據(jù)自己的愛好、時間和精力積極參加各種活動，合理安排課余生活，鍛煉組織和交往能力。

　　2、大學的環(huán)境與制度

　　環(huán)境：大學有濃厚的學習研究和成才的氛圍。這里是知識創(chuàng)新的搖籃，是接受人文精神和科學精神熏陶的園地。引領學術風氣，促進思想交流，陶冶品德操守，建設精神文明，是大學的靈魂之所在。這里聚集者眾多學者和專家，他們精通本專業(yè)的基礎理論，了解最新的學術成果，具有豐富的科研實踐經(jīng)驗，熟悉教育教學的客觀規(guī)律。在這些糧食的指導下，通過系統(tǒng)的教學活動和嚴格的科學訓練，同學們可以系統(tǒng)準確的掌握基礎知識和專業(yè)知識，接近科學前沿，提高專業(yè)能力尤其是專業(yè)創(chuàng)造能力。同時，通過耳濡目染還能從這些良師那里學到做人的道理，培養(yǎng)良好的學風，接收人格的熏陶。

　　制度：為了優(yōu)化育人環(huán)境，加強高等學校校園管理，維護教學、科研、生活秩序和安定團結(jié)的局面，保障學生身心健康，促進學生德智體美全面發(fā)展，按照國家教育方針，遵循教育規(guī)律，不斷提高教育質(zhì)量；并依法治校，從嚴管理，健全和完善管理制度，規(guī)范管理行為，將管理與加強教育相結(jié)合，努力培養(yǎng)合格的建設者和可靠的接班人，來制定各項規(guī)定。

　　四、結(jié)論

　　鑒于述上研究，學校應該對大學生生活滿意度加以重視，定期開展一些關于大學生生活滿意度方面的調(diào)查，以便及時了解同學們的生活滿意度情況。

　　對學校而言，應盡量改善校園環(huán)境及各項制度，為同學們提供一個舒適的生活和學習環(huán)境，在提高硬件設施水平的同時，還要注意軟件水平的提高。在后勤服務方面，學校應著力改善宿舍的住宿條件、食堂的伙食質(zhì)量，完善運動設施，同時要提高后勤服務人員的素質(zhì)，為同學們提供良好的后勤服務保障；在教學方面，學校應大力提高教學水平，嚴肅教學紀律，引進高質(zhì)量的師資隊伍，加強師資隊伍建設，提高學校的教學設施水平，同時要加強對學生的教學監(jiān)管，培養(yǎng)起良好的學習氛圍，提高同學們的整體學習水平，讓同學們學有所成、學有所用；在課余生活方面，學校應盡力豐富同學們的課余生活，為同學們提供更多的課余活動項目，讓同學們有更多的選擇，引導大家參加健康合理的課余活動，比如成立一些具有現(xiàn)實意義的協(xié)會或俱樂部，組織一些普遍性的社會活動，定期開展一些實際的社會實踐活動，等等。學校應該開展一些社會技能方面的培訓，讓同學們能夠?qū)W到更多課外的知識技能，掌握更多的技術，加強自己各方面的能力，增強對未來就業(yè)的信心。除此之外，學校還應該加強對同學們的心里指導，開展一系列的心理救助，盡量解決大家的心理問題，培養(yǎng)同學們的健康積極心理。

　　對同學們自身而言，首先應該樹立正確的價值觀和幸福觀，正確對待自己的人生和幸福。要有崇高的價值觀，樹立崇高的理想，不拘小節(jié)；要懂得知足常樂，更應珍惜擁有，學會感恩，擔負起自己應有的責任。對于學校現(xiàn)實環(huán)境與自己理想的差距，同學們應更多地站在學校的角度考慮，多一份對校方的理解，同時要更多的從自身出發(fā)，找自身的因素，而不應該太多埋怨外界的因素。當我們不能改變環(huán)境時，我們只能適應環(huán)境。對家庭、對父母，同學們要有感恩的心態(tài)。在人際交往方面，大家應該廣交朋友，對待異性應落落大方，同時正確對待自己的戀情，樹立正確的戀愛觀。擇友要明智，待友要真誠，爭取在校園里多幾分真誠的友誼。

　　總之，大學生應該以學業(yè)為重，努力學習，掌握更多的技能，全面發(fā)展自己各方面的能力，提升自己各方面的技能；積極參加課外活動和社會實踐，豐富自己的課余時間；積極參加體育鍛煉，提升自己的體質(zhì)，爭取成為一名各方面全面發(fā)展的大學生，努力實現(xiàn)自己的理想，成為一位有用之才。

　　如果大家能認真規(guī)劃自己的人生，好好把握短暫但珍貴的大學生活，為著自己的夢想從小事做起，從現(xiàn)在做起，多為別人著想，學有所長，學有所用，在各方面都追求卓越，那么同學們的生活滿意度一定會大幅提高，感覺大學生活充實而快樂。希望此份調(diào)查報告能讓大家有所獲益。

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