列車(chē)員初級(jí)技能考試復(fù)習(xí)參考題
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，我們都不可避免地要接觸到練習(xí)題，做習(xí)題有助于提高我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。那么問(wèn)題來(lái)了，一份好的習(xí)題是什么樣的呢？以下是小編精心整理的列車(chē)員初級(jí)技能考試復(fù)習(xí)參考題，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、《客規(guī)》對(duì)旅客的基本權(quán)利有何規(guī)定？
答：基本權(quán)利：1）依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)；2）要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害，有權(quán)要求承運(yùn)人給予賠償。4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。
2、《客規(guī)》對(duì)通票的有效期有何規(guī)定？
答：通票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止。
3、旅客在乘車(chē)途中客票有效期終了如何處理？
答：持通票的旅客在乘車(chē)途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。
4、列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車(chē)票漏剪口時(shí)如何處理？
答：列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車(chē)票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)；如漏剪是由車(chē)站責(zé)任造成的，則列車(chē)補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。
5、列車(chē)對(duì)超高的兒童如何處理？
答：應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童按《客規(guī)》第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)，身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，均核收手續(xù)費(fèi)。
6、列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，如何處理？
答：如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50％核收運(yùn)費(fèi)。
7、列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動(dòng)物如何補(bǔ)費(fèi)？
答：列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
8、旅客乘坐提供空調(diào)的列車(chē)時(shí)，有何規(guī)定？
答：旅客乘坐提供空調(diào)的列車(chē)時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)等級(jí)的車(chē)票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。
9、車(chē)票包括哪兩部分，有何規(guī)定？
車(chē)票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外，不能單獨(dú)使用。
10、列車(chē)內(nèi)應(yīng)如何檢驗(yàn)車(chē)票？
答：列車(chē)內(nèi)應(yīng)檢驗(yàn)車(chē)票。檢票由列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，乘警、列車(chē)員協(xié)助。檢驗(yàn)過(guò)的車(chē)票應(yīng)用列車(chē)專(zhuān)用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足400公里的列車(chē)每單程不得少于一次。無(wú)票人員多的區(qū)段可以多次。
11、線路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)應(yīng)對(duì)旅客車(chē)票如何處理？答：列車(chē)應(yīng)在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。
12、《客規(guī)》規(guī)定對(duì)符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生乘車(chē)享受什么票價(jià)優(yōu)惠？
答：符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生乘車(chē)憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書(shū)面證明)，每年可享受四次家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票。動(dòng)車(chē)組列車(chē)只發(fā)售二等座車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。
13、旅客要求越戰(zhàn)如何處理？
答：旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
14、發(fā)現(xiàn)無(wú)票乘車(chē)如何處理？
答：無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)。同時(shí)加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，并核收手續(xù)費(fèi)。持失效車(chē)票乘車(chē)按無(wú)票處理。
15、旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證時(shí)如何處理？
答：旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
16、旅客持低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席時(shí)如何處理？
答：持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
17、發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品如何處理？
答：對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)終點(diǎn)站。
18、哪些物品不準(zhǔn)帶入列車(chē)內(nèi)？
答：（1）國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?/p>
（2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
（3）動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
（4）能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；
（5）規(guī)格或重量超過(guò)規(guī)定的物品。
19、對(duì)旅客免費(fèi)攜帶品的體積有何規(guī)定的？
答：每人免費(fèi)攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米。桿狀物品不超過(guò)200厘米。，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米。
20、旅客免費(fèi)攜帶品的重量是如何規(guī)定的？
答：每人免費(fèi)攜帶品的重量是：兒童(含免費(fèi)兒童)1 0千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。；每件重量不超過(guò)20千克。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。
21、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶哪些物品？
答：1．氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。2．不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍/證明佩帶的槍/支子彈。4．初生雛20只。
22、列車(chē)發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品如何處理？
答：發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理，必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
25、列車(chē)發(fā)現(xiàn)烈性/傳染病患者如何處理？
答：對(duì)烈性/傳染病患者（尤其是對(duì)人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。必要時(shí)，應(yīng)通知鐵路防疫部門(mén)處理污染現(xiàn)場(chǎng)。
23、臥車(chē)列車(chē)員對(duì)乘坐臥鋪的旅客車(chē)票如何管理？
答：對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車(chē)可以收取車(chē)票并予集中保管。收取車(chē)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車(chē)前，憑臥鋪?zhàn)C換回車(chē)票。
24、《細(xì)則》規(guī)定對(duì)已帶入車(chē)內(nèi)的貓、狗、猴等寵物如何放置？
答：對(duì)已帶入車(chē)內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在列車(chē)通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。
26、《細(xì)則》乘車(chē)條件中規(guī)定臥車(chē)列車(chē)員應(yīng)如何加強(qiáng)臥車(chē)管理？
答：列車(chē)員對(duì)保持臥鋪車(chē)的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。有剩余臥鋪時(shí)，列車(chē)員應(yīng)及時(shí)通報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)在車(chē)內(nèi)組織發(fā)售或預(yù)報(bào)前方站發(fā)售。
27、《細(xì)則》規(guī)定對(duì)旅客隨身攜帶品如何放置？
答：對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上或座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍/支、子彈乘車(chē)時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。
28、《價(jià)規(guī)》對(duì)旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程如何規(guī)定？
答：計(jì)算旅客票價(jià)、行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為；客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票10O千米；臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外)；行李20千米；包裹100千米。
29、聽(tīng)覺(jué)信號(hào)在時(shí)間上是如何規(guī)定的？
答：聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為三秒，短聲為一秒，音響間隔為一秒。重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔五秒以上。
30、列車(chē)軟、硬臥車(chē)代用軟、硬座車(chē)時(shí)，定員如何計(jì)算？
答：軟座和軟、硬臥定員均按標(biāo)記定員計(jì)算（宿營(yíng)車(chē)除外）。軟、硬臥車(chē)代用軟、硬座車(chē)時(shí)，軟臥每一下鋪按三人、硬臥每一下鋪按四人計(jì)算，不再加超員率。上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。
31、乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳哪些安全常識(shí)？
答：應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳安全知識(shí)，勸阻旅客不要站在車(chē)輛連接處，不要手扶門(mén)框，風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外,不要向車(chē)外拋物。列車(chē)通過(guò)大橋、隧道時(shí)，應(yīng)動(dòng)員旅客關(guān)閉車(chē)窗并巡視車(chē)廂。
32、《管規(guī)》對(duì)乘務(wù)員上下車(chē)和列車(chē)運(yùn)行中在安全上有何規(guī)定？
答：乘務(wù)員在上下車(chē)時(shí)，要緊握扶手，不飛乘飛降。列車(chē)運(yùn)行中嚴(yán)禁開(kāi)車(chē)門(mén)乘涼、探身瞭望及清掃垃圾。列車(chē)頭尾部風(fēng)擋處和餐車(chē)廚房側(cè)門(mén)處要安裝安全防護(hù)欄，防護(hù)欄由車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)安裝。
33、《鐵標(biāo)》對(duì)著裝有何規(guī)定？
答：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。
34、《鐵標(biāo)》對(duì)車(chē)內(nèi)溫度有何規(guī)定？
答：車(chē)內(nèi)溫度冬季不低于16度；夏季車(chē)內(nèi)溫度超過(guò)28度時(shí)使用電扇。（空調(diào)列車(chē)為冬季18---20度；夏季車(chē)內(nèi)溫度24---28度）
35、《鐵標(biāo)》對(duì)立崗姿式有何規(guī)定？
答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，分手自然垂直。
36、《鐵標(biāo)》對(duì)服務(wù)語(yǔ)言是如何規(guī)定的？
答：1）使用普通話(huà)，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。2）對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼得體。統(tǒng)一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”；個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
37、《鐵標(biāo)》對(duì)列車(chē)?yán)幚碛泻我?guī)定？
答：運(yùn)行中禁止向車(chē)外掃倒垃圾。垃圾處理做到裝袋、封口，在指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺(tái)放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無(wú)風(fēng)雨棚的放在安全線以外。垃圾袋印有擔(dān)當(dāng)單位標(biāo)記。
38、《鐵標(biāo)》對(duì)鎖閉廁所的規(guī)定是什么？
答：列車(chē)運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和3分鐘以上停車(chē)站鎖閉廁所。對(duì)有特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容器。（特快列車(chē)所有站停時(shí)鎖閉廁所。）
39、《鐵標(biāo)》對(duì)列車(chē)秩序安全有何規(guī)定？
答：（1）安全有序地組織旅客乘降和行包裝卸。（2）做好安全宣傳和防范，杜絕隨車(chē)叫賣(mài)，保持良好的治安環(huán)境。（3）堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視，認(rèn)真交接，確保旅客旅行安全。（4）對(duì)軟臥旅客按規(guī)定進(jìn)行登記。
40、怎樣使用緊急制動(dòng)閥？
答：使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開(kāi)位置拉動(dòng)，直到全開(kāi)為止，不得停頓和關(guān)閉。遇彈簧手把時(shí)，在列車(chē)完全停車(chē)以前，不得松手。在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100 kPa時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥(遇折角塞門(mén)關(guān)閉時(shí)除外)。
41、如何使用干粉滅火器?答:取下滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部（帶軟管的滅火器，要緊握軟管?chē)娮欤瑝合聣喊眩焖偻七M(jìn)，直至將火撲滅。
42、列車(chē)硬座車(chē)標(biāo)記、實(shí)際定員如何計(jì)算？
答：硬座標(biāo)記定員：各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的總和。
硬座實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用）。新型車(chē)標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員。
硬座超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定的超員率之和。
43、列車(chē)硬座車(chē)超成定員如何計(jì)算？
答：硬座超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定的超員率之和。
44、對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”的基本要求是什么？
答：三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；
四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；
五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。
45、乘車(chē)證分哪九類(lèi)？
答：硬席全年定期乘車(chē)證；軟席全年定期乘車(chē)證；硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；軟席乘車(chē)證；硬席乘車(chē)證；通勤(學(xué))乘車(chē)證；就醫(yī)乘車(chē)證；便乘證；探親乘車(chē)證。
46、持用通勤、通學(xué)乘車(chē)證準(zhǔn)乘列車(chē)等級(jí)上有何規(guī)定？
答：持用通勤乘車(chē)證準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)(國(guó)際列車(chē)除外)。持用通學(xué)乘車(chē)證準(zhǔn)乘快車(chē)和普通旅客列車(chē)。
47、持用硬席乘車(chē)證和探親乘車(chē)證準(zhǔn)乘列車(chē)等級(jí)上有何規(guī)定？
答：l、持用硬席乘車(chē)證在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)(國(guó)際列車(chē)除外)。2、持用探親乘車(chē)證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車(chē)以外的各種旅客列車(chē)。3、持用硬席乘車(chē)證可乘坐空調(diào)可躺式客車(chē)。
48、職工持用硬席乘車(chē)證出差何種情況免費(fèi)使用臥鋪？
答：職工出差，以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車(chē)上過(guò)夜六小時(shí)(含六小時(shí))或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)十二小時(shí)(含十二小時(shí))以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。
49、對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”是什么？
答：知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。
50、《危規(guī)》中規(guī)定的哪些貨物屬于危險(xiǎn)貨物。
答：在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存保管過(guò)程中．容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的貨物，均屬危險(xiǎn)貨物。
51、旅客列車(chē)上那些是重點(diǎn)旅客？
答：老、幼、病、殘、孕旅客為重點(diǎn)旅客。
52、旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分幾個(gè)等級(jí)？
答：列車(chē)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分為：普通（快車(chē)和慢車(chē)）、快速、特快三個(gè)等級(jí)。
53、《管規(guī)》對(duì)客運(yùn)職工在接班前有何要求？
答：客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。
54、什么情況下使用緊急制動(dòng)閥？
答：發(fā)現(xiàn)下列危及行車(chē)和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)：(1)車(chē)輛燃軸或重要部件損壞；(2)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)；(3)有人從列車(chē)上墜落或線路內(nèi)有人死傷(特快旅客列車(chē)不危及本列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)除外)；(4)能判明司機(jī)不顧停車(chē)信號(hào)，列車(chē)?yán)^續(xù)運(yùn)行；(5)列車(chē)無(wú)任何信號(hào)指示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車(chē)站；(6)其他危及行車(chē)和人身安全必須緊急停車(chē)時(shí)。
55、《火災(zāi)事故處理程序》規(guī)定：旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)事故本車(chē)廂乘務(wù)員如何做？
答：本車(chē)廂乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）火情后，應(yīng)立即持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，迅速滅火。當(dāng)火勢(shì)較大難以控制時(shí)，本車(chē)廂列車(chē)員應(yīng)果斷拉下緊急制動(dòng)閥，停車(chē)撲救。
56、《火災(zāi)事故處理程序》規(guī)定：旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)事故相臨車(chē)廂乘務(wù)員如何做？
答：相鄰兩側(cè)車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)迅速采用接力傳遞的方式通知列車(chē)長(zhǎng)、乘警和車(chē)輛乘務(wù)人員。鄰車(chē)列車(chē)員應(yīng)立即協(xié)助將旅客向兩側(cè)車(chē)廂疏散，并將本車(chē)滅火器傳至起火車(chē)廂。
57、哪些物品應(yīng)放在座位下面？
答：較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品應(yīng)放在座位下面。
58、乘務(wù)組的主要任務(wù)是什么？
答：1）使車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持整齊、清潔、溫度適宜、照明充足；2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客坐席、鋪位；3）對(duì)老、弱、病、殘、孕、首長(zhǎng)、外賓等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；4）維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)。 5）做好飲食供應(yīng)工作。
59、《管規(guī)》對(duì)臥具的衛(wèi)生有哪些要求？
答：旅客使用的臥具，要洗凈燙平，保持整潔，并建立質(zhì)量檢查制度，軟臥每人一換，硬臥每一單程更換一次，陳舊、污損的應(yīng)及時(shí)更換補(bǔ)充。
60、《客規(guī)》對(duì)承運(yùn)人的基本義務(wù)有何規(guī)定？
答：基本義務(wù)：1）確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。
61、所擔(dān)當(dāng)列車(chē)的到開(kāi)時(shí)刻。