為什么當當網的客戶質量那么差？

當當的退貨、換貨流程以及物流都很爛。

在當當買了一塊手表，三天才到貨。后來又發現有質量問題，打電話咨詢了三次。

第一次，當當客服讓我去找廠家，本人打了廠家的電話，但是打不通。

便第二次找當當客服，我問可不可以之間換貨，但是當當當成退貨處理。

便第三打電話找當當，當當網客服才說明退貨換貨都需要審核，還需要傳照片做證據，如果是換貨，還需要自己到郵局，將商品郵件到當當網。

大家對比一下京東和卓越請問當當還能與京東、卓越抗衡嗎?

看了很多答案~各位能否說說當當為什么存在這些問題呢?

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