美發(fā)師銷售好口才
陳光是艾美美發(fā)店的產(chǎn)品銷售員，一次，他給顧客打電話，想要推銷給顧客一款新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。
陳光：“張經(jīng)理好。”
顧客：“你是哪里?”
陳光：“我是艾美美發(fā)店，我們店新出了一款護(hù)發(fā)產(chǎn)品”
顧客：“你有什么事嗎?”
陳光：“我們愿意對你們公司的每一個(gè)人做一份免費(fèi)的頭發(fā)頭皮的詳細(xì)檢測報(bào)告，并告訴你們?nèi)绾芜\(yùn)用我們的護(hù)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理。”
顧客：“哦，是這樣。”
陳光：“但是，在您得到這項(xiàng)服務(wù)之前，我們要收取150元的預(yù)付金，可是從給你們帶來的效益上來說，這可不是用幾個(gè)150元可以計(jì)算的。”
顧客：“你說的這件事目前我們還不感興趣，再見。”
美發(fā)師銷售好口才：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?/p>
案例中美發(fā)店銷售人員在初識的階段，就提出這類問題：“……我們愿意對你們公司的每一個(gè)人做一份頭發(fā)頭皮的詳細(xì)檢測報(bào)告，并告訴你們?nèi)绾芜\(yùn)用我們的護(hù)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理。”這是不適合的，顯得很唐突。因?yàn)轭櫩筒⒉涣私饽銈兊臓顩r，你們之前也并未向顧客送過一份有關(guān)該項(xiàng)服務(wù)的說明。對于顧客來說，這項(xiàng)服務(wù)在感性認(rèn)識或理性認(rèn)識上都不存在，那么貿(mào)然說這種話會有什么后果呢?會有一種把對方當(dāng)智力貧乏者對待的嫌疑，而且也沒有弄清對方的真實(shí)需求，這樣，顧客怎么還會買你的產(chǎn)品呢?
因此，銷售人員在與顧客交流在過程中，要掌握火候，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說恰當(dāng)?shù)脑挘駝t很容易導(dǎo)致銷售的失敗。
美發(fā)師銷售好口才：要想把握說話的火候，美發(fā)店銷售人員應(yīng)該做到4點(diǎn)
——提前設(shè)定好銷售方案，按流程辦事。
——在了解顧客的需求之后再介紹產(chǎn)品。
——提前給顧客發(fā)送一些產(chǎn)品資料，讓顧客有所了解之后再進(jìn)行銷售。
——要盡量把顧客能得到的利益體現(xiàn)出來。
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