交通銀行網(wǎng)銀介紹
開(kāi)篇之前，先說(shuō)我和交行打交道的一件舊事，也算表?yè)P(yáng)一下交行，但是這和網(wǎng)銀無(wú)關(guān)，交行網(wǎng)銀嘛，我覺(jué)得雖然有一點(diǎn)亮點(diǎn)，但是體驗(yàn)不爽的地方更多。
先說(shuō)舊事：我用交行信用卡支付，舉例，我5月賬單1000元，我6月消費(fèi)一次100元，但是消費(fèi)失敗，退款，我以為這100可以算還款，所以就在關(guān)聯(lián)的借記卡里面只準(zhǔn)備了900元。最后卻因?yàn)轭~度不夠，不能實(shí)現(xiàn)足額還款，導(dǎo)致還款失敗，等發(fā)現(xiàn)時(shí)候已經(jīng)好幾天，交行當(dāng)然很不客氣收了我利息等幾百元，事后我和交行信用卡部門(mén)來(lái)回好幾次，陳述原因，對(duì)方客服很仗義，柜臺(tái)愿意提供蓋章的還款日當(dāng)天有900元存款證明替我提寫(xiě)申請(qǐng)，最后交行在2個(gè)月后答應(yīng)免除我這部分利息。讓我深受感動(dòng)，畢竟錯(cuò)的是我，是我自大而對(duì)規(guī)則理解不深，對(duì)方真罰息也是合理雖然不一定合情。也因?yàn)檫@個(gè)事情，直到現(xiàn)在，我還是沒(méi)有撤銷交行信用卡。也請(qǐng)讀者注意這一點(diǎn)：消費(fèi)退款不能算當(dāng)月還款，另，有問(wèn)題，多提意見(jiàn)，多溝通，就是打他們的客服電話，態(tài)度好一點(diǎn)，對(duì)方也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面。（說(shuō)明一下我不是交行什么vip，在交行無(wú)定期，活期除非準(zhǔn)備還信用卡的，從沒(méi)有超過(guò)3千），是一個(gè)典型的普通“小戶”。另外再表?yè)P(yáng)交通銀行的借記卡，在福州，是跨行不限次數(shù)取款不要錢。其他城市無(wú)法逐一了解。
回到正文，說(shuō)網(wǎng)銀，這里面批評(píng)現(xiàn)對(duì)就多了一點(diǎn)了。
交銀登錄區(qū)分為“普通用戶”、“手機(jī)注冊(cè)用戶”和“證書(shū)用戶”登錄。銀行為了圖自己方便，而硬生生的把客戶劃分為這3類，強(qiáng)迫用戶自己去識(shí)別自己的定位，不夠人性化，而且也埋下一個(gè)伏筆，證書(shū)用戶和手機(jī)注冊(cè)用戶不能重疊，等于一個(gè)客戶如果用證書(shū)就不能同時(shí)使用手機(jī)短信保護(hù)。這就比較不爽了。
我認(rèn)為交通銀行整個(gè)網(wǎng)銀,最大的亮點(diǎn)就是手機(jī)短信保護(hù)做得還不錯(cuò)。短信穩(wěn)定性比較好，我使用133的手機(jī)號(hào)碼，使用期信用卡網(wǎng)上支付超過(guò)70次，沒(méi)有一次失敗（另外一個(gè)銀行有過(guò)失敗體驗(yàn)了）。而且咨詢同樣用交行的短信保護(hù)的，也沒(méi)有遇到失敗案例。應(yīng)該說(shuō)，用手機(jī)短信保護(hù)，客戶體驗(yàn)感的關(guān)鍵就是能否及時(shí)收到短信，否則真要交易時(shí)候，半天收不到短信確實(shí)會(huì)火冒三丈。
下面就交行信用卡網(wǎng)上支付界面來(lái)點(diǎn)評(píng)一下交換網(wǎng)上支付
第一個(gè)值得注意的是卡號(hào)，交行為保護(hù)客戶網(wǎng)上支付，允許客戶自定義用戶名，這本是非常好的想法，能輕松背下十幾位長(zhǎng)度的銀行卡號(hào)碼，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事情。如果每次支付時(shí)候都要翻抽屜找出一張銀行卡，也是很別扭的。（有一小部分人出于安全考慮網(wǎng)上支付的銀行卡是單獨(dú)的，和平常身上帶的卡不是同一張）。這時(shí)候，推出自定義當(dāng)然很方便用戶。但是好意在交行這里確實(shí)因?yàn)樽龅貌坏轿唬炊尶蛻舾鼊e扭。交行做了一個(gè)奇怪的定義，就是網(wǎng)上支付的卡號(hào)，前6位必須是對(duì)應(yīng)銀行卡的前6位，然后后面接著可以用戶子母自定義。這個(gè)決策導(dǎo)致客戶卡號(hào)又要幾一部分，自己設(shè)置的用戶名也要記憶。而網(wǎng)上支付本身不是天天使用的，天曉得其他客戶到底是有什么辦法才能讓自己每次網(wǎng)上支付時(shí)候能夠輕松背出這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上特立獨(dú)行的交行支付卡。
第二個(gè)交換考慮到短信延遲，客戶可能收不到，設(shè)定短信60秒如果收不到，允許重發(fā)。別看這個(gè)小小細(xì)節(jié)，其實(shí)挺人性化。
第三個(gè)，是動(dòng)態(tài)密碼后面的密碼序號(hào)。因?yàn)橛械诙c(diǎn)，短信重發(fā)，重發(fā)時(shí)候，客戶很可能收到兩條，而這兩條短信內(nèi)容不一樣，因?yàn)槎绦派傻碾S機(jī)碼就不一樣（這在安全上是非常有道理的），但是如果客戶一下子收到兩條動(dòng)態(tài)密碼不一樣的短信，怎么辦呢？這時(shí)候密碼序號(hào)就非常重要了。上圖為（密碼序號(hào)：73）；其收到的短信內(nèi)容為：交通銀行手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼：123456；密碼序號(hào)72。您正在進(jìn)行網(wǎng)上支付，支付金額為：****元。
另外，交銀在查詢時(shí)候，有交易明細(xì)、最近2日交易明細(xì)和歷史交易明細(xì)。其他網(wǎng)銀很少有獨(dú)立提供最近2日交易明細(xì)查詢
但是交換除了短信和查詢、還有下文交行左側(cè)的“選基金”這些亮點(diǎn)外，整個(gè)網(wǎng)銀應(yīng)該來(lái)說(shuō)，和其他成熟網(wǎng)銀還是有非常大的距離。簡(jiǎn)單舉例如下：
a如轉(zhuǎn)賬匯款，一下子搞出來(lái)跨行匯款、卡卡轉(zhuǎn)賬、卡儲(chǔ)轉(zhuǎn)賬、卡企轉(zhuǎn)賬、卡折互轉(zhuǎn)、定制轉(zhuǎn)賬等，我估計(jì)這是科技人員偷懶，結(jié)果是給對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉的普通客戶添麻煩。而且弄這么多轉(zhuǎn)賬里面，就是沒(méi)有批量轉(zhuǎn)賬這個(gè)對(duì)小部分管理群體性財(cái)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)法接受。
b對(duì)于短信保護(hù)客戶，外匯寶、個(gè)人黃金等，都需要客戶跑到柜臺(tái)簽約。我的理解是，對(duì)于這樣低風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)（賬戶內(nèi)交易風(fēng)險(xiǎn)），有短信保護(hù)應(yīng)該也是有足夠安全級(jí)別了。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通這部分交易，而不必讓客戶跑一趟柜臺(tái)，搞不好就是這么一點(diǎn)不方便，讓客戶選擇在另外一個(gè)銀行進(jìn)行外匯和黃金交易，豈不是交行自己虧本更大？
C讓人無(wú)奈的基金交易。抓圖如下
對(duì)于客戶而言，點(diǎn)擊基金公司就這樣一個(gè)無(wú)規(guī)則排序順序，也不是列表也沒(méi)有分類，除非深刻了解各個(gè)基金公司的老基民有辦法，普通投資者一看，就傻眼了。但是交行也亡羊補(bǔ)牢，在左側(cè)常用交易里面有一個(gè)選基金，這個(gè)選基金功能算對(duì)基金部門(mén)進(jìn)行彌補(bǔ)。
具體為，點(diǎn)擊后，出來(lái)打的基金分類，偏股、混合、QDII等，也能分類描述較清楚，然后選擇進(jìn)入后，得到如下界面，請(qǐng)注意左側(cè)有一個(gè)加為關(guān)注，未來(lái)在我關(guān)注的基金里面可以查看和相互比對(duì)，這個(gè)做的很不錯(cuò)
D理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)代銷產(chǎn)品不夠豐富，才1種，但是聊勝于無(wú)，這應(yīng)該算業(yè)務(wù)部門(mén)不努力，不關(guān)網(wǎng)銀吧。
E代理繳費(fèi)，交行應(yīng)該是最近有升級(jí)過(guò)該部分內(nèi)容，以前，打開(kāi)代理繳費(fèi)部分，慢的讓人覺(jué)得是否死機(jī)了。我懷疑5月份以前，就沒(méi)有幾個(gè)交行客戶成功在網(wǎng)絡(luò)上代理繳費(fèi)成功過(guò)。
這里再補(bǔ)充兩個(gè)最近交換優(yōu)惠的細(xì)節(jié)：
從6月1日起，個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款轉(zhuǎn)同城它行業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由現(xiàn)轉(zhuǎn)賬金額的7‰，最低2元每筆，最高50元每筆，調(diào)整為轉(zhuǎn)賬金額的2‰，最低2元每筆，最高20元每筆，此次版本在個(gè)人網(wǎng)銀中增加了新的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢信息。取消跨行匯款單筆限額。取消目前個(gè)人網(wǎng)上銀行跨行匯款單筆限額10萬(wàn)元的控制，各版本簽約客戶只需遵循其版本日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額，即手機(jī)注冊(cè)版5萬(wàn)，證書(shū)版100萬(wàn)。
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