基于企業(yè)價值觀的招聘面試和員工教育

對員工的企業(yè)價值觀教育，從第一個招聘聯(lián)系的電話就開始了。對應(yīng)聘者的面試，是一個考察的過程，同時也是一個灌輸企業(yè)價值觀的過程。

例如對服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)的價值觀通常就是對于服務(wù)的理念。在面試的過程中就能對比應(yīng)聘者所持有的價值觀與企業(yè)的價值觀是否匹配，以及該應(yīng)聘者本身出于何種業(yè)務(wù)水平。

最經(jīng)典的問題是：您認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

由此可以考察應(yīng)聘者本身對服務(wù)這個“產(chǎn)品”，是否有一定的要求和品位，以此嘗試與企業(yè)的固有價值觀進(jìn)行匹配。同時作為一個服務(wù)業(yè)工作者，若其自身對服務(wù)沒有任何的體會或者要求，要求其提供一個相對高素質(zhì)的服務(wù)也將是困難的。

下一個問題是：為了提供這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，您認(rèn)為服務(wù)人員需要具備何種素質(zhì)?

應(yīng)聘者回答內(nèi)容的層次深淺，可以充分體驗其是否有相關(guān)服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。通常出自行外人、或非資深從業(yè)人員的回答是諸如“有耐性”、“細(xì)心”一類的說法，而有一定經(jīng)驗的從業(yè)人員會明白，對于困難情景處理、服務(wù)人員的自我心理建設(shè)是較為重要的環(huán)節(jié)。

若應(yīng)聘者的表現(xiàn)較為符合職位的錄用標(biāo)準(zhǔn)，此時可從企業(yè)的價值觀出發(fā)對應(yīng)聘者的答案稍作點評，如此可以作為互動的話題，亦可讓應(yīng)聘者有更深層次了解企業(yè)的機會，從而決定后續(xù)是否接受錄用。

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