同級溝通和上下級溝通的技巧
同級溝通和上下級溝通的技巧：同級溝通的原則好技巧
原則1：用建言代替直言。直言誠可貴，建言價更高。建言：建=建議；言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說，也可書面呈現(xiàn)。
原則2：提問題代替批評。批評，意味著指責(zé)，會強(qiáng)化甚至激發(fā)雙方的對立。提問題，能把雙方的關(guān)注點(diǎn)聚焦到問題上，而不是態(tài)度（行為）上。
原則3：讓對方說出期望。明確什么是對方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之后必須要做到。
原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關(guān)系，高效持久的關(guān)系必須是互惠的，在勇氣（敢于表達(dá)）和理解（體諒對方）之間取得平衡。
原則5：顧及對方的自尊。注意說話方式、語氣和場合。不傷對方的面子，理解對方的感受，并能表達(dá)出你的理解和誠意。
技巧1：明確對方利益。不能要求對方也能換位思考，必須明確告知對方的利益點(diǎn)在哪里。利益明確了，往后的事情就好溝通了。切記不能讓對方猜測，事前就要告知規(guī)則。
技巧2：加強(qiáng)情感溝通。對同級取得的成績，要表達(dá)贊美，真心為對方高興。但很多情況下，同事取得了成績，不是贊美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒有格局，不可能有愉快的溝通。
技巧3：提供支持幫助。為同事的工作開展提供支持和幫助。另外，請同事幫忙時，看看自己也能幫對方做點(diǎn)什么，以加快對我們請托之事的回應(yīng)速度。
技巧4：主動承擔(dān)責(zé)任。主動擔(dān)責(zé)，短期來看，似乎是要受批評或者懲罰。但長期看來，主動承擔(dān)責(zé)任，會有兩點(diǎn)成效：上級會認(rèn)為你大度有格局，同級會感激你的仗義之舉。
技巧5：優(yōu)化工作流程。工作中出了問題，主動從過程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。
A同級溝通和上下級溝通的技巧：和下級溝通技巧
要善于激發(fā)員工發(fā)言的意愿
交談是上級與下級雙方的互動活動，如果上級只顧自己濤濤不絕地講，而使下級沒有講話的機(jī)會或無講話的意愿，談話就難以繼續(xù)下去。因此，上級在與下級的交談時，應(yīng)把握分寸，注意談話的態(tài)度、方式乃至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下的講話意愿，給對方講話機(jī)會，使談話在感情交流的過程中完成訊息交流。
要善于啟發(fā)下級講真話
談話所要交流的是反映真實(shí)情況的訊息。但是，有的下級出于某種動機(jī)，談話時故弄玄虛，見風(fēng)使舵；或者有所顧忌，言不由衷。這都會使談話失去意義。為此，上級一定要客服專橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，不要把自己的好惡明顯地表現(xiàn)在臉上。要盡可能讓對方在談話過程中了解到自己感興趣的是真實(shí)情況而不是奉承話，消除對方的顧慮或迎合心理。
要善于抓住重點(diǎn)問題
上級尤其要以身作則，在一般禮節(jié)性問候之后便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題重點(diǎn)；另一方面也要引導(dǎo)和阻止對方離題的言談，要知道，不相關(guān)的言談是提高談話效率的大敵。
要善于表達(dá)對談話的興趣和熱情
正因?yàn)檎勗捠请p邊活動，所以一方對另一方的講述應(yīng)給予積極、適當(dāng)?shù)姆答�，如此才能使談話愈加融洽、深入。上級在聽下級講話時應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等來表達(dá)自己對下級講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。要知道，領(lǐng)導(dǎo)者的微微一笑，表示贊同的一次點(diǎn)頭，充滿熱情的一個“好”字，都是對部屬談話的最有利的鼓勵。
要善于掌握評論的分寸
在聽取下級講話過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不宜發(fā)表評論性意見，以免對下級的講述起引導(dǎo)作用。若要做評論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于下級采納接受。
要善于克制自己的沖動
下級反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這往往是在職責(zé)上級。這是上級要頭腦冷靜、清醒，千萬不要一時激動，自己滔滔不絕地辯解起來，甚至發(fā)怒。
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