常見客服話術(shù)技巧
一、怎樣拒絕客戶要求
每個(gè)人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應(yīng)什么，當(dāng)客戶提出不合理要求的時(shí)候，當(dāng)滿足不了客戶需求的時(shí)候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡一些。
舉例
老板，便宜一點(diǎn)吧，不然我不買了。
親愛的，我也很希望能給你最大的優(yōu)惠，因?yàn)榭蛻粝聠蔚脑挘覀兊墓べY也能高一點(diǎn)，你說對(duì)吧，但是這個(gè)價(jià)格的確已經(jīng)是最低了呢，實(shí)在沒辦法優(yōu)惠了，您看我這邊向公司申請(qǐng)下給您送一個(gè)水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對(duì)方的語言環(huán)境
與客戶溝通得在一個(gè)頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時(shí)候要迅速判斷出對(duì)方的語言環(huán)境，營(yíng)造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運(yùn)用對(duì)方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個(gè)產(chǎn)品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會(huì)，我還專門請(qǐng)了假過去看，激動(dòng)啊~
三、直接拋出選擇題
在銷售的時(shí)候，通常情況本來應(yīng)該都是顧客問，客服答，但是一個(gè)好的客服會(huì)懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會(huì)更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買哪個(gè)了。
親，那你喜歡牛皮材質(zhì)的還是羊皮材質(zhì)的呢?
四、超出顧客預(yù)期
在接待買家，與買家溝通的時(shí)候不知道大家是不是這樣：買家問一個(gè)問題就答一個(gè)問題。如果想讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)可以多回答一些，超出顧客的預(yù)期，效果會(huì)好很多。
舉例
一問一答的對(duì)話
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?
親，純棉材質(zhì)，不短哦。
超出顧客預(yù)期的對(duì)話
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來了穿著會(huì)比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會(huì)顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動(dòng)回復(fù)
自動(dòng)回復(fù)是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時(shí)候用了，客服要在第一時(shí)間響應(yīng)買家，那個(gè)時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是不建議后面的回復(fù)也都設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)讓客戶覺得賣家不真誠(chéng)，好像在和機(jī)器人對(duì)話，不想再繼續(xù)問下去，導(dǎo)致客戶流失。
客服溝通技巧有很多，掌握住溝通的方法，這也是一個(gè)客服必備的技能，是有助于我們提升轉(zhuǎn)化率與好評(píng)率的。
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