外包保潔的合同范文
甲方：北京***有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策。在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化公共區(qū)域保潔工作訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
1. 項(xiàng)目名稱(chēng)：大廈
2. 地址：北京市***胡同1號(hào)
3. 范圍：大廈地下三層至頂層公共區(qū)域保潔、大廈外圍保潔。
第二條 委托管理事項(xiàng)
1. 乙方提供物業(yè)保潔服務(wù)的范圍包括：北京市東城區(qū)青龍胡同1號(hào)歌華大廈所有公共部分的階梯、平臺(tái)、玻璃門(mén)、窗、過(guò)道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衛(wèi)生間、地面、墻壁、通風(fēng)門(mén)（窗）、消防器材、管井、物業(yè)公司辦公用房、車(chē)庫(kù)（包含立體車(chē)位）等所有公共區(qū)域的日常保潔、養(yǎng)護(hù)工作及甲方臨時(shí)安排的其他保潔工作。
2. 垃圾清理及外圍清潔。
3. 硬地面：拋光保養(yǎng)每周一次；牽塵服務(wù)每日不斷進(jìn)行；
4. 開(kāi)荒：公共區(qū)域整體精細(xì)開(kāi)荒一次；
5. 耗材：除衛(wèi)生紙由甲方提供，其余合同內(nèi)約定項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需的材料均由乙方提供，所用材料須招標(biāo)方認(rèn)可、備案（附件一）；
6. 蟲(chóng)害消殺：公共區(qū)域、電梯轎廂每周消毒一次；
7. 大型活動(dòng)：應(yīng)無(wú)償、無(wú)條件提供甲方所需服務(wù)；
8. 專(zhuān)業(yè)設(shè)備：需甲方認(rèn)可（附件一）；
9. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于招標(biāo)方質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，甲方質(zhì)量體系文件作為本合同的附件（附件二）。乙方員工應(yīng)接受甲方《員工手冊(cè)》的約束并按其獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，甲方員工手冊(cè)作為本合同的附件（附件三）
10. 服務(wù)規(guī)范：
A. 資質(zhì)要求 ：乙方應(yīng)具有從事保潔服務(wù)的資質(zhì)。
B. 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
a) 乙方所提供的服務(wù)人員應(yīng)具備合法身份；
b) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)；
c) 服務(wù)人員應(yīng)具備不妨害公共衛(wèi)生健康的相關(guān)證明。
d) 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
e) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。
f) 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
g) 服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)備。
C. 材質(zhì)清潔要求
根據(jù)歌華大廈地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出不同材質(zhì)的清潔要求（見(jiàn)表1）。
表1 主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求
D. 部位清潔要求
歌華大廈不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見(jiàn)表2）。
表2 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求
E. 庫(kù)房安全
——禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)；
——庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，如確需動(dòng)火的，應(yīng)得到主管部門(mén)批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行；
——庫(kù)房應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況；
——產(chǎn)生緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告主管人員，并做好記錄。
F. 庫(kù)房環(huán)境
——保持倉(cāng)庫(kù)地面、墻面及各類(lèi)設(shè)施、照明設(shè)備無(wú)灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點(diǎn)等現(xiàn)象，接縫處無(wú)積塵；
——保持空氣流暢，保證物資干燥，防止受潮；
——定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行適當(dāng)清理；
——對(duì)不合格品或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理；固體廢棄物的回收實(shí)施率達(dá)到100%。
G. 檢驗(yàn)方法
a) 乙方自查 ：從事服務(wù)每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異常或者顧客直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員和甲方。
b) 甲方檢查
甲方檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面檢查。
c) 客戶意見(jiàn)監(jiān)督
甲方進(jìn)行針對(duì)乙方保潔服務(wù)的顧客意見(jiàn)征詢，如滿意率低于95%，乙方應(yīng)提供有效的整改措施。
11. 人員編制：乙方《人員編制表》《崗位編制表》《班次表》作為本合同的附件（附件四）
第三條 合同期限
本合同期限為 1年。自 20XX年 月 日起至 20XX 年 月 日止。
第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
1. 對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)終止合同或扣罰相應(yīng)的服務(wù)酬金。
2. 甲方有權(quán)對(duì)乙方的清潔工作及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知乙方，并有權(quán)要求乙方改善并處以相應(yīng)服務(wù)酬金扣罰，直到達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)，若持續(xù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止本合同并扣除相應(yīng)服務(wù)酬金。
3. 甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查（按照合同附件一所列品牌及設(shè)備數(shù)量）。
4. 甲方有權(quán)監(jiān)督乙方員工的工作質(zhì)量。甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以要求乙方于3日內(nèi)更換，由此產(chǎn)生的責(zé)任甲方可要求進(jìn)行賠償。
5. 甲方應(yīng)向乙方提供要求所需的非機(jī)密的有關(guān)資料，支持乙方工作。
6. 甲方依據(jù)實(shí)際情況向乙方無(wú)償提供安全有效的取水、用電資源。
7. 甲方有義務(wù)教育甲方員工遵守清潔衛(wèi)生要求，服從有關(guān)管理，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
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