酒店?duì)I銷人員年終總結(jié)

　　酒店?duì)I銷人員如何提高酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益？下面是酒店?duì)I銷人員年終總結(jié)范文以及格式，為大家提供參考。

　　以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作：

　　1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

　　2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

　　3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

　　4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

　　酒店?duì)I銷部門(mén)總結(jié)的提綱與要點(diǎn)如下：

　　一、2017年酒店?duì)I銷部工作概述

　　二、2017年酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

　　1、出租率完成情況

　　2、RevPAR 完成情況

　　3、營(yíng)業(yè)收入完成情況

　　4、利潤(rùn)（GOP）完成情況

　　三、2017年酒店酒店?duì)I銷部主要經(jīng)營(yíng)管理措施

　　1、會(huì)員體系構(gòu)建措施

　　2、引流工作具體舉措

　　3、價(jià)格管理措施

　　4、大客戶價(jià)值管理措施

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

　　6、管理制度與機(jī)制建設(shè)舉措

　　7、其它舉措

　　四、2017年?duì)I銷部成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　（找到突出成績(jī)）

　　五、2017年?duì)I銷部存在的問(wèn)題及解決思路

　　（找到明顯不足）

　　六、2018年?duì)I銷部工作計(jì)劃

　　1、成績(jī)：鞏固措施

　　2、不足：補(bǔ)救措施

　　3、優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮措施

　　4、劣勢(shì)：補(bǔ)足措施

　　5、機(jī)會(huì)：利用措施

　　6、威脅：規(guī)避措施

　　7、目標(biāo)：完成措施（營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、出租率指標(biāo)、成本指標(biāo)。）

　　8、其它：行動(dòng)措施

　　七、結(jié)束語(yǔ)